投诉站务员工作应先记录证据与时间线，再通过官网、热线、App或现场服务台提交，并索要受理编号。围绕事实、规则与明确诉求沟通，按承诺时限跟进，逾期再有序升级至监管机构。对歧视、隐私与安全风险提高优先级并依法取证。组织方可参考ISO 10002搭建投诉闭环，必要时采用协作工具如PingCode或Worktile管理整改，确保反馈转化为可验证的服务改进。