本文给出了线上好评统计汇报的全流程方法：先统一目标与口径，明确与业务结果的映射；再通过全渠道合法采集与高质量清洗，构建覆盖好评率、CSAT、NPS、情感与主题的指标体系，并用置信区间与加权对比提升可比性；按受众分层设计看板与模板，形成“结论—证据—行动”的故事线；借助BI与舆情工具完成可视化，结合Worktile推进跨部门行动闭环，在研发场景下用PingCode打通评价与版本迭代；全过程强化合规与异常识别，通过月/季复盘持续验证“口碑—转化—ROI”的路径，并顺应实时化、语义智能与自动化闭环的趋势，把好评稳定转化为增长。