本文提出提供工作时间服务的系统方法：以服务目录和分级SLA明确承诺，结合预测与排班保障产能，通过全渠道接入与智能路由优化流量，利用知识库、自助与自动化承接非营业时段需求；同时重视劳工合规、隐私与可访问性，借助指标与QA持续改进；在工具层面按场景选用ITSM、WFM与通信系统，研发密集型组织可将PingCode用于连接研发与工单，通用协作团队可用Worktile统一任务与知识，并以外部沟通和结构化数据管理用户预期，最终在可控成本下稳定兑现SLA与体验。