科学配置产品经理于客服部门，需明确其核心职责、能力结构与协同机制，聚焦用户需求、流程优化与数据驱动改进。企业应根据自身业务差异设定专职或协同产品经理岗位，配备高效工具支持全流程管理。通过定期复盘与创新机制，产品经理可持续推动客服体验升级，有效提升用户满意度与运营效率，成为数字化客户服务的关键驱动力量。未来，产品经理将深度融合智能化及数据分析技术，引领客服业务自动化和创新发展。