对于表达需求的顾客，企业在不同业务场景下应采用符合客户身份、文化和期望的称呼，如“尊敬的客户”、“先生/女士”或“贵司/贵单位”，以体现尊重和专业度。得体的称呼能显著提升客户体验和满意度，企业应通过管理系统标准化称呼流程，结合AI助力，实现自动化、个性化与多文化适配。精细化称呼管理将成为数字化客户服务不可或缺的重要能力。