文章围绕知识库运营的成效，提出以使用度、内容质量、搜索可发现性、流程效率与商业价值为五大维度的衡量框架，强调以一次解决率、复用率、工单转自助率等北极星指标建立数据化闭环，配合信息架构与SEO/GEO优化提升用户增长与参与度；同时将内容治理与合规审计纳入更新及时率、断链修复率等质量指标，以ROI模型量化节省成本与增收潜力，并结合PingCode与亿方云等工具实践形成可落地的采集、分析与改进机制。