CRM系统对公司业务开展很有必要，它是对于销售机会的预先判定和年度战略决策依据。研究机构softwarepath调研了100家正在使用CRM的公司，结论是CRM完成选型的平均时间是11周，公司规模越大，选型时间越长。其中一个重要原因在于：无论国内国外，CRM都是竞争相当激烈的市场，你会发现功能相近的系统特别多，甚至看过五六家相等规模CRM服务商的官网之后，根本辨别不出它们之间有什么实际区别。
但参考指标：IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。对比排除下来我发现，纷享销客、销售易、ZOHO CRM几个算是国内知名度、产品成熟度、口碑最高的几大CRM系统，（如果Salesforce不退出中国，它也算一个）。下面我们就来横向对比这几款国内顶级的CRM客户关系管理系统。
一、CRM的核心基本功能包括哪些
crm不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
鉴于每个企业对CRM都有不同的期待，但在CRM这个领域有一定的共性核心能力是必不可少的，比如：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。
二、纷享销客 VS.销售易 VS.ZOHO CRM
1.ZOHO CRM
市场地位：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。
适用对象：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。
功能：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。
安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。
缺点： 免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果您需要高级功能并与其他应用程序集成，则必须根据您的需求和预算转向付费计划。
价格：性价比较高
【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】
2.纷享销客
市场地位：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。
适用对象：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎
功能介绍：
- 基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
- 具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
- 简单易用，具备移动端；
- 具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；
- 支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；
- 有证据的数据安全系数；
总之注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。
优点：有证据的数据安全系数48项功能，覆盖销售全流程的需求，功能组件可视化友好度高
缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。
价格：性价比较高
【纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc】
3.销售易
市场地位：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。
功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。
优点：多维度的数据安全防护，Paas属性支持业务平台按需自由定制，含BI功能的商业智能平台
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
价格：相对较高
【官方地址：https://www.xiaoshouyi.com/】
4.Salesforce
Salesforce就简单聊聊，它是SaaS CRM系统的开创者！适合中大型企业，适合多平台使用，移动办公非常方便。
但是在去年开始全面退出中国市场，不少媒体还报道过。
Salesforce的产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，它通过互联网交互的CRM，实现了软件与互联网的融合，为各大企业提供随需应用的客户关系管理平台。
Salesforce是CRM软件和服务领域的佼佼者，但是它的功能多且相对复杂导致新用户容易混淆，学习成本较高，软件的培训效果不是很理想。同时购买成本也很高。
官网：https://www.salesforce.com/cn/
三、如何选择适合自己的CRM系统
所以如果需要做CRM，建议结合自己公司本身的情况，首先确定做CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队，来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题，需要CRM来解决哪些问题，确定CRM需要哪些功能；明确具体的需求和目标使用人群之后，结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM，快速提升整体公司经营。
常见问答：
Q1: 纷享销客、销售易和ZOHO CRM有什么主要的区别？
A1: 这三个CRM系统都有各自独特的功能和优势，但主要的区别可能在于它们的价格结构、目标用户群和特定的功能集。纷享销客和销售易主要针对中国市场，而ZOHO CRM则在全球范围内都有用户。
Q2: 我的企业规模较小，这三个CRM系统中哪个更适合我？
A2: 企业的具体需求会决定哪个系统更适合。如果你的企业需要更多本地化的支持和集成，纷享销客或销售易可能是更好的选择。而如果你寻求更广泛的功能和国际化支持，ZOHO CRM可能是更合适的选择。
Q3: 这三个CRM系统的价格大致是怎样的？
A3: 价格因系统和所选计划而异。通常，ZOHO CRM提供多种定价计划，包括一个免费版本。纷享销客和销售易的价格可能更依赖于用户需求和定制程度。
Q4: 是否可以先试用这些CRM系统再决定购买？
A4: 是的，这三个CRM系统通常都提供免费试用期，让用户在做出购买决定之前能够先体验其功能。
Q5: 这些CRM系统的客户支持服务怎么样？
A5: 客户支持服务质量可能会根据系统和地区而异。一般来说，这些公司都会提供多种客户支持渠道，包括在线聊天、电子邮件和电话支持。
