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主流的CRM有哪些?国内外7大顶级CRM客户关系管理系统横评

国内外主流的7大CRM客户关系管理系统:1.zoho CRM;2.纷享销客;3.销售易;4.Salesforce;5.HubSpot;6.Oracle CRM;7.金蝶CRM。本文将对这些产品进行横向对比,包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度。

目前国内CRM服务商1410家,今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家,无疑是一项耗时耗力的大工程。为此,本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布、百度指数、行业知名度等维度考量,选择出7大CRM系统进行横向对比,包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度,帮助大家更好的挑选CRM系统。

1.zoho CRM

市场评价:Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统,比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告,并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号,跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区,超过25万家企业正在使用Zoho CRM,其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

核心能力:具有先进的销售自动化能力,客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟,简介如下Zoho CRM的核心功能包括:

  1. 客户管理数据化:统一客户资源,360°客户视图,信息化管理,客户信息记录,报备,自动化分配,分类和画像。
  2. 营销活动自动化:邮件、短信、表单营销,市场活动营销。
  3. 销售管理流程化:商机自动分配,线索跟进提醒,销售日常管理,绩效管理。
  4. 数据分析可视化:销售漏斗图,业绩图表,多种图表/仪表板。
  5. 高度定制个性化:灵活定制个性化CRM系统,贴合实际业务需求。
  6. 应用系统生态化:构建整合多应用的系统生态。

适用范围:针对不同规模的企业开发不同产品,既能满足大型企业的高度定制要求,比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM,也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业,比如 Zoho Bigin。

价格:免费版支持3个用户,付费版1000元/人/年起

优点

  • 定制能力:Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇,一是在于其灵活,企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次,操作简单易上手,学习成本低,只需拖拖拽拽,便可对字段、模块进行更改,没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三,可以满足复杂定制需求,通过自定义函数,用户可以有效定制复杂的业务流程,执行内部运算或者从外部系统获取数据,比如ERP、财务系统、订单系统等。
  • 安全性:Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心,执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商,在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点:免费版本功能有限

【官方地址:http://c.suo.nz/aWiVy

2.纷享销客

市场评价:纷享销客成立于2011年,是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中,融资能力、产品研发能力一直优秀。纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。根据国际著名数据公司(IDC)在2020年发布的相关报告数据显示,纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率前三、增速第一的国产CRM厂商。

核心能力:纷享销客CRM的主要功能如下:

  1. 营销管理:提供智能化全渠道营销工具,包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析,以精准获客和高效转化为目标。
  2. 销售管理:实现从线索到现金的业务闭环,包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理,助力企业业绩增长。
  3. 连接渠道赋能伙伴:连接伙伴业务,洞悉渠道数据,包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。
  4. 连接全员业务协同:连接企业内部全员,高效业务协同,包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。
  5. 连接生态和系统:连接外部系统和微信生态,包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号&小程序集成等功能,以营销与服务直达客户。
  6. 业务定制平台(PaaS):高效率、低成本的数字化业务定制平台,包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等功能。
  7. 智能分析平台(BI):与业务深度融合的智能分析平台,包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等,助力企业科学决策。
  8. 数据集成平台+开放平台:实现企业多系统数据同步,构建企业专属应用,包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。

适用范围:价格不高,最近几年发展迅速,受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

价格:不提供免费版本,但基础版本300元/人每年,但基础版本不具备CRM功能,所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。

优点:国内最成熟的CRM 工具之一,功能丰富

缺点:不适合金融、银行、汽车等行业。

【官方地址:http://mtw.so/5BFiXc

3.销售易

市场评价:和纷享销客差不多同时成立,早期在CRM领域发展迅速,但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。 也是唯一一家入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商。

核心能力:

  1. 营销流程
  • 全域精准获客:利用智能名片、企微活码、微信客服等多种营销功能。
  • 潜客识别与洞察:通过多渠道数据整合,生成线索标签,高效识别潜客。
  • 线索自动培育转化:使用营销自动化工具实现精准营销。
  • 营销全链路数据分析:帮助企业分析活动影响力及ROI
  1. 销售流程
  • 构建标准化业务流程:按行业销售最佳实践,从线索到商机再到合同订单。
  • 管理和赋能业务人员:依照最佳销售实践加速销售人员打单过程。
  • 智能提效:快速捕获客户需求,全维度洞察业务进展
  1. 服务流程
  • 服务问题全渠道接入:通过电话、官网、公众号、邮箱等渠道接收服务问题。
  • 工单快速流转、闭环管理:客户可通过小程序自助查询、创建工单。
  • 现场服务更高效:工程师现场操作规范化,备品配件数字化管理。
  • 智能化老客经营:数据驱动客户洞察,自动化提醒销售关怀客户

适用范围:

  1. 初期定位:B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。主要满足中小型企业的通用销售场景,帮助企业提高销售管理效率。
  2. 后期发展:销售易的客户群体扩展至中大型企业,尤其是制造业,专注于销售过程管理的深度。产品线丰富,包括销售云、营销云、客户服务云、现场服务云等。
  3. 最新定位:服务于B2B和B2C领域的中大型企业,全行业客户覆盖

价格:不提供免费版,付费版本90元/人/月起。

优点:以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。

缺点销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

【官网:https://www.xiaoshouyi.com/

4.Salesforce

市场评价:Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置,它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套:营销、销售和客户支持。总体而言,Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。

核心能力:其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等,并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

适用范围:跨国企业、中大型公司,因为前几年解散国内团队退出中国市场,所以目前不太适合国内企业使用。

价格:

  • 专业版:80美元(上涨5美元)
  • 企业版:165美元(上涨15美元)
  • 无限版:330美元(上涨30美元)

优点

  • 全面的功能集:提供广泛的CRM产品和功能。
  • 先进的AI和自动化:包括Einstein AI和生成式AI等创新AI功能。
  • 可伸缩性和集成性:高度可伸缩,可与各种平台和服务无缝集成。

缺点

  • 复杂性:功能和产品的广泛目录可能令人不知所措。
  • 成本:对于小型企业而言可能较为昂贵。
  • 学习曲线:平台的高级功能学习曲线陡峭。

【官网:https://www.salesforce.com/

5.HubSpot

市场评价:HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中,它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌,如Atlassian、DoorDash和ClassPass。

核心能力:

HubSpot的CRM系统主要功能包括:

  1. 营销中心(Marketing Hub):提供市场自动化软件,帮助获取高质量线索,节省时间和资源,并量化及优化市场投资。主要功能包括线索生成、市场自动化和分析。
  2. 销售中心(Sales Hub):强大的销售软件,帮助团队更有效地关闭交易,加深关系,并更有效地管理销售渠道。其主要功能包括高级CRM、会议安排和报价。
  3. 服务中心(Service Hub):客户服务软件,帮助与客户建立联系,超越期望,并将他们转化为促进业务增长的推广者。主要功能包括工单、客户反馈和知识库。
  4. 内容管理系统中心(CMS Hub):为市场营销人员灵活、对开发者强大、为客户提供个性化、安全体验的网站内容管理软件。其主要功能包括拖放编辑器、SEO建议和网站主题。
  5. 运营中心(Operations Hub):运营软件,同步应用程序,清理和策划客户数据,并自动化流程 — 使所有系统和团队更好地协同工作。主要功能包括数据同步、可编程自动化和数据质量自动化。
  6. 商务中心(Commerce Hub):B2B商务软件,旨在帮助您简化机会到收入的过程,从而更快获得支付,增加收入,并节省时间。主要功能包括订阅和发票、报价和支付链接。

适用范围:需求比较特殊想做定制化开发的企业

价格:提供开源免费的版本,当然也提供付费版,虽然使海外工具,但在国内也有团队。

【官网:https://www.hubspot.com/

以上我们介绍的都是以客户关系管理系统为核心业务的厂商,但也有一些著名的公司虽然有CRM,但并不是核心产品,但其服务、能力也比较强大。比如:

6.Oracle CRM

Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图,是相当强大的软件,是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段,都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一,例如它提供了一个日历,用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就(与整个团队一起)。

【官网:https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/crmondemand-current-release/

7.金蝶CRM

市场地位:金蝶CRM,作为金蝶公司在客户关系管理领域的主要产品,已经在中国的CRM市场中占有一席之地。得益于金蝶在企业管理软件领域的深厚积淀,其CRM工具也成功吸引了许多知名企业成为其客户。

功能:这款工具的核心能力在于助力企业更有效地管理客户关系,实现销售、服务和市场活动的自动化管理。特别是对于已经使用金蝶其他产品的企业,其CRM产品可以无缝集成,为企业带来一体化的解决方案。

特点:CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务

缺点:金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。

【官方网站www.kingdee.com】

国内外CRM系统比较

在功能、技术和用户体验方面,国外CRM系统如通常功能更全面,特别是在市场自动化、客户服务和销售管理方面。相比之下,国内CRM系统,如销售易,更强调与本地市场的适应性,例如在社交媒体整合和移动端优化上有较多创新。用户体验上,国外系统提供全球统一的界面和体验,而国内系统则更符合本地用户习惯。

在市场占有率、用户评价和适用行业方面,国外CRM系统在全球市场占有率较高,特别是在欧美市场,用户普遍评价其全面性和稳定性。国内CRM市场则主要由本土企业主导,用户评价通常强调其本地化服务和成本效益。国外CRM系统适用于跨国企业和需求多样化的行业,而国内系统则更适合本地中小企业和特定行业需求。

挑战与趋势

CRM领域面临的主要挑战包括全球范围内的数据安全和隐私保护问题,系统集成的复杂性,以及适应不断变化的市场需求和技术进步。未来发展趋势包括人工智能的集成、云计算的广泛应用以及移动优先策略,以适应日益增长的移动用户基础。

结论

国外CRM系统在全球化管理和技术创新方面更加出色,而国内CRM系统在本地化服务和成本效率上具有优势。选择CRM系统时,企业应考虑自身规模、行业特点、市场定位以及技术需求。随着技术的发展和市场的变化,CRM系统将更加注重用户体验、数据安全和技术整合。

常见问答

Q1:CRM系统在数据安全方面采取哪些措施?
A1:主要措施包括数据加密、访问控制、定期安全审计和符合国际标准的数据中心。

Q2:小型企业适合哪种CRM系统?
A2:小型企业更适合使用灵活性高、成本较低、易于操作和维护的CRM系统,如云基础或专为中小企业设计的解决方案。

Q3:CRM系统如何提高销售效率?
A3:CRM系统通过管理客户信息、跟踪销售漏斗、自动化销售流程和提供销售分析报告等功能来提升销售效率。

Q4:选择CRM系统时应考虑哪些因素?
A4:重要因素包括系统功能范围、易用性、定制能力、整合性、数据安全性以及供应商支持服务。

Q5:CRM系统未来的发展趋势是什么?
A5:未来趋势包括更深度的AI集成、增强的云计算能力和更加关注移动用户体验的设计。

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