需求管理政策是一系列原则和方法的总称，旨在指导组织如何有效地识别、分析、优先级排序、跟踪和沟通需求，以及如何对需求变更进行控制和管理。它通常涉及到多个学派的知识，包括系统工程、项目管理、商业分析、质量管理等。在需求管理政策中，强调的是系统化的方法论、跨功能的团队协作、以及对需求变更的灵活响应。其中一个重要的学派是系统工程，它提供了一种整体性思维方式，强调在整个项目生命周期中考虑需求的识别和管理。
系统工程学派认为，需求管理是确保项目成功的关键因素。它要求从项目的早期阶段就开始识别利益相关者的需求，并在整个项目周期中持续管理这些需求。这种方法注重从系统的全局视角来理解需求，并将其与项目目标、时间、成本和质量目标相协调。系统工程方法强调需求的可追溯性、完整性和一致性，以及对变更的控制。
一、需求管理的基础理念
需求管理政策的制定是为了确保一个组织中所有项目的需求得到合理的处理。在制定需求管理政策时，必须考虑到需求管理的几个关键理念，它们是需求的合理识别、需求分析和优先级排序、需求的沟通和记录、需求变更的控制。
需求的合理识别
在项目开始之初，首要任务是识别所有相关的需求。这包括从各个利益相关者那里收集需求，并将它们记录下来以便分析。在这个过程中，需要运用不同的技术和工具，如访谈、问卷调查、工作坊、大脑风暴会议等，以确保需求的完整性和多样性。
需求分析和优先级排序
一旦需求被识别，接下来的步骤就是进行需求分析。这个过程需要对需求进行澄清、分类和优先级排序。分析需求时要考虑其对项目的影响、相关的风险以及实现的复杂性。这有助于确定哪些需求是必须的、哪些是期望的，以及哪些可以推迟或不予考虑。
二、需求管理政策的关键组成
需求管理政策包括了一系列的流程和工具，以确保需求从识别到最终实施都得到恰当的管理。核心组成部分包括需求的收集和记录、需求分析、需求优先级的确定、需求的验证和确认、以及需求变更的管理。
需求的收集和记录
收集需求是需求管理的第一步。所有的需求都应该以一种标准化的格式进行记录，以便于未来的回顾和参考。这通常涉及到需求管理软件或需求跟踪工具的使用，这些工具能够帮助团队成员记录、更新和共享需求信息。
需求分析
分析需求是确定需求合理性和可行性的过程。这一过程包括评估需求的技术和商业难度，识别可能的冲突和重复，以及定义需求之间的依赖关系。通过深入分析，可以确保需求是清晰的、一致的，并且可实现的。
三、需求变更管理
在项目生命周期中，需求的变更是不可避免的。需求变更管理是需求管理政策的重要组成部分，它确保变更得到适当的评估、批准和记录。这一过程包括变更请求的提交、影响分析、批准或拒绝变更，以及变更的实施。
变更请求的提交
变更请求是由项目团队成员、利益相关者或客户提出的，它需要详细描述所提议的变更内容、原因以及预期的效果。所有变更请求都应该被记录和跟踪。
影响分析
在批准任何变更之前，必须进行影响分析以确定变更对项目的整体影响。这包括评估变更对时间、成本、资源和风险的影响。此外，也需要考虑变更对已有需求和产品功能的影响。
四、需求的沟通和记录
有效的沟通是需求管理的另一个关键要素。需求管理政策应确保所有利益相关者都对需求有明确的理解，并对需求的任何变更保持同步。同时，记录工作是不可或缺的，它保证了需求信息的准确性和完整性。
需求的沟通
项目团队需要定期与利益相关者沟通需求相关的信息。这可能包括定期的状态更新会议、需求审查会议或利益相关者研讨会。沟通不仅仅是传递信息，还包括确保信息被理解和接受。
需求的记录
需求文档是项目文档的一部分，它详细记录了项目的需求。需求文档应包括需求的描述、来源、优先级以及任何相关的假设或约束。需求文档应该是动态的，能够反映需求的最新状态。
五、需求验证和确认
需求管理的最终目标是确保最终交付的产品或服务满足了最初的需求。为此，需求验证和确认的过程不可或缺。这意味着需求必须被测试和审查，以确保它们得到了满足。
需求的测试
需求测试是验证需求是否得到满足的过程。这通常通过各种测试活动来完成，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。测试结果应该能够清晰地表明需求是否得到了实现。
需求的审查
除了测试之外，需求还需要通过审查来确认。这涉及到与利益相关者进行会议，以确保交付的产品或服务与他们的期望相匹配。审查过程应该是结构化的，并且结果应该被记录下来。
通过上述的步骤和原则，需求管理政策能够帮助组织更有效地处理和实现需求，从而提高项目的成功率。在实践中，每个组织可能根据其特定的业务需求和环境，对这些原则和过程进行定制。然而，基本的框架和目标是一致的，即确保需求在整个项目生命周期中得到合适的管理和实施。
相关问答FAQs：
1. 需求管理政策是哪些学派的？
需求管理政策涉及到多个学派的理论和方法，主要包括经济学、管理学和市场营销学等学科的相关理论和实践。
2. 需求管理政策的学派有哪些不同的观点？
不同的学派对于需求管理政策有不同的观点和方法。例如，经济学派强调供求关系和市场机制，管理学派注重组织内部的需求管理和资源分配，市场营销学派则关注消费者需求和市场竞争等方面。
3. 如何选择适合的需求管理政策学派？
选择适合的需求管理政策学派需要根据具体情况和目标进行综合考虑。经济学派适用于市场环境比较完善、供求关系比较稳定的情况；管理学派适用于组织内部需要进行需求管理和资源分配的情况；市场营销学派适用于强调消费者需求和市场竞争的情况。根据需求管理的具体目标和环境，可以选择相应的学派进行指导和实施。
