质量管理QFD包含哪些需求

质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）是一种旨在将顾客需求（语言描述）转化为设计要求、生产工艺参数和其他企业活动的系统化方法。QFD过程包括对顾客需求的识别、技术要求的确定、竞争分析、优先级排序、以及将这些需求转化为设计规格。在详细描述中，首先对顾客需求的识别这一环节进行展开。

顾客需求识别是QFD的起点和核心。在这个阶段，企业必须深入了解和分析顾客的需求和期望。这通常通过市场调研、顾客访谈、问卷调查、数据分析等手段进行。识别出来的需求被称为顾客的“声音”（Voice of the Customer, VOC），这些需求需被精确地捕捉并清晰地定义。由于顾客需求往往是模糊不清且多变的，因此需求分析要尽可能全面、深入，以避免遗漏重要信息。收集到的需求数据之后将被转化为具体的产品或服务特性，为后续的设计和开发阶段打下基础。

一、顾客需求的识别与分类

在QFD中，识别顾客需求是一个系统性的过程。顾客的需求可以分为几个层次：

功能需求：这是产品或服务最基本的需求，指的是顾客希望产品或服务能够实现的基本功能。
性能需求：性能需求更加具体，涉及产品或服务在特定条件下的表现指标，如速度、耐用性、可靠性等。
情感需求：情感需求指的是顾客对产品或服务在美学、品牌形象、使用体验等方面的期望。
隐性需求：这些需求顾客可能没有明确表达出来，但它们对于顾客的满意度有着决定性影响。

在收集需求后，需要将其分类和优先排序，这通常通过构建需求层次结构和使用Kano模型等方法进行。

二、技术要求的确定

一旦顾客需求被明确，下一步就是将这些需求转化为具体的技术要求。这些技术要求也被称作工程参数或设计参数，它们是可以度量和控制的。

设计参数：指产品设计中可以操作和控制的具体指标，如尺寸、重量、材料种类等。
生产参数：在生产过程中需要控制的参数，如温度、压力、时间等。

技术要求的确定需考虑到产品的可实现性、成本效益和生产能力。

三、竞争分析

QFD的一个重要环节是对市场竞争产品的分析。这一分析帮助团队了解市场上的同类产品或服务，并识别出自身产品的优势和劣势。

基准测试：通过对竞争产品的性能测试来获取数据，作为产品设计的参考。
市场定位：分析竞争对手产品的市场定位，以确定自身产品的差异化策略。

竞争分析有助于确定哪些顾客需求是市场上未被充分满足的，从而为企业提供机会。

四、优先级排序

所有的顾客需求都是重要的，但由于资源限制，不可能所有需求都同等对待。因此，对需求进行优先级排序是必要的。

使用重要度评分：根据顾客需求的重要程度，给予不同的权重。
考虑实施难易度：评估满足每个需求所需的资源和努力，以及可能面临的技术挑战。

优先级排序帮助团队集中资源和努力在最关键的需求上。

五、需求转化为设计规格

最后，将顾客需求转化为设计规格是将QFD落到实处的关键步骤。

制定设计规格：基于技术要求和优先级，确定产品设计的详细规格。
确保设计与需求一致性：不断回顾顾客的原始需求，确保设计过程中不偏离这些需求。

这一过程涉及跨功能团队的协作，确保从设计到生产各个环节都能满足顾客需求。

通过以上步骤，QFD帮助企业更好地理解顾客需求，并将这些需求转化为具体的产品特性，以实现顾客满意和企业价值的最大化。

相关问答FAQs：

1. QFD质量管理涵盖了哪些需求？

QFD质量管理是一个全面的质量管理方法，它涵盖了以下几个重要需求：

客户需求： QFD质量管理通过与客户沟通和了解，将客户的需求转化为产品或服务的具体要求。这包括了产品功能、性能、可靠性、外观等各个方面的需求。
内部需求： 在QFD质量管理中，也要考虑到内部的需求，包括了组织内部的资源、技术能力、工艺要求等。只有满足了内部需求，才能够更好地满足客户的需求。
竞争对手需求： QFD质量管理还要考虑到竞争对手的需求，包括了市场趋势、竞争对手的产品特点、市场份额等。通过对竞争对手需求的了解，可以更好地制定自己的产品或服务策略。
法规和标准需求： 在QFD质量管理中，还要考虑到法规和标准的需求，包括了相关的法律法规要求、行业标准、产品认证等。只有满足了这些需求，才能够确保产品或服务的合法合规性。

2. QFD质量管理如何满足客户需求？

QFD质量管理是一种以客户需求为中心的质量管理方法，它通过以下几个步骤来满足客户需求：

收集客户需求： 首先，QFD质量管理通过各种途径收集客户的需求，可以通过市场调研、客户反馈、产品测试等方式获取客户需求的信息。
分析和分类需求： 接下来，QFD质量管理会对收集到的客户需求进行分析和分类，将它们整理成清晰明确的需求列表，以便后续的处理和满足。
转化为产品特性： 然后，QFD质量管理将客户需求转化为具体的产品特性，即确定产品应该具备的功能、性能、质量等要求，以确保产品能够满足客户的期望。
设计和开发产品： 最后，QFD质量管理通过设计和开发的过程，根据客户需求和产品特性，制定产品的设计方案，确保产品能够符合客户的期望和要求。

3. QFD质量管理如何考虑竞争对手需求？

QFD质量管理是一种综合考虑客户需求和竞争对手需求的质量管理方法，它通过以下几个方面来考虑竞争对手需求：

市场调研： QFD质量管理会通过市场调研的方式了解竞争对手的产品特点、市场份额等信息，以便更好地了解竞争对手的需求。
竞争对手产品分析： QFD质量管理还会对竞争对手的产品进行详细的分析，包括产品功能、性能、质量等方面，以了解竞争对手的产品优势和劣势。
市场趋势分析： QFD质量管理还会对市场趋势进行分析，包括市场需求的变化、技术发展的趋势等，以便更好地预测和满足竞争对手的需求。
制定竞争策略： 最后，QFD质量管理会根据对竞争对手需求的了解，制定相应的竞争策略，包括产品定位、创新策略、市场推广等，以确保自身产品能够在竞争中脱颖而出。