数字化转型战略是在任何组织中实施短期和长期数字化转型的详细计划。它考虑了以下组成部分：发起和推动转型的领导者、投资和财务规划、衡量投资回报率（ROI）的关键绩效指标（KPI）、支持转型的工具和流程、外部资源和第三方专家、转型对客户和员工的影响。
什么是数字化转型战略？
数字化转型战略是在任何组织中实施短期和长期数字化转型的详细计划。它考虑了以下组成部分：
- 发起和推动转型的领导者
- 投资和财务规划
- 衡量投资回报率（ROI）的关键绩效指标（KPI）
- 支持转型的工具和流程
- 外部资源和第三方专家
- 转型对客户和员工的影响
我们在下面给出了制定成功的数字化转型战略的四个步骤。
使数字化转型与您的业务目标保持一致
数字化转型项目规划应围绕贵组织的总体规划，而不是以特定技术为中心。您的主要关注领域还将有助于确定关键绩效指标，使转型保持可衡量，并加快实现价值的速度。
开发概念验证
最好的启动计划可以在六个月或更短的时间内显现可衡量的结果。最好制定能够证明投资回报率，并获得领导层认可的初始战略。然后，您可以在整个组织中逐步调整和扩展这些早期原型。
规划技术实施
数字化转型涉及多种工具，您可以使用这些工具为企业带来变革。以下是其中的一些技术：
- 移动技术，例如，面向客户的应用程序和提高生产力的内部应用程序
- 物联网，例如自动连接到互联网，并收集数据的智能传感器和智能设备
- 云技术，尤其是云计算和云存储
- 用于数据分析和决策的人工智能和机器学习
- 增强现实和虚拟现实，实现沉浸式客户互动
- 机器人技术，以提高运营效率
引入这些技术可以使员工的工作方式，以及客户与企业的互动方式发生重大转变。您可能还需要引入外部合作伙伴和专家来培训您的团队，并提高企业的能力。作为数字化转型战略的一部分，您需要仔细规划这一点。
收集反馈并完善数字化转型战略
在数字化转型项目计划中纳入强有力的反馈循环机制非常重要。通过定期收集利益相关者的反馈，您可以确保每个人都从经验中学到了知识并不断成长。因为数字化转型是一个过程，在时间表中引入检查点可以让您在需要时灵活地进行更改。
数字化转型案例研究
圣路易斯大学（SLU）开始了数字化之旅，旨在提高学生的工作效率和校园参与度，这是核心业务目标。
- 在审查了学生参与过程后，转型领导者意识到学生希望更快地回答他们关于在 SLU 学习的问题。
- 他们决定通过在宿舍或校园生活空间中引入 2300 台设备，来制作 Amazon Echo 设备的原型。学生可以向设备询问有关 SLU 的问题并收到回复。
- 这些设备在试用期间获得了大量使用，学生互动分析显示，学生正在使用这些设备设置通知提醒和提出常识性问题。
- SLU 与 AWS Professional Services 合作，进一步扩展了这一数字化转型理念。他们利用领导者从早期试验中获得的智能构建了一个全面的智能聊天机器人平台。学生现在可以通过 SLU 网站、短信或 Amazon Echo 与聊天机器人进行互动，并且仍然会收到一致的响应。
SLU 决定进一步进行转型。这个数字化转型项目的下一阶段是自定义聊天机器人，以便学生可以提出个别问题，例如“我的历史考试是在什么时候？”，或者员工可以问：“我还剩多少假期？”
什么是数字化转型框架？
数字化转型框架是任何正在进行数字化转型的企业中用于管理变革的蓝图。框架是指导企业所有级别和部门完成变革的工具。
框架通过概述执行以下操作的最佳实践和流程来支持数字化转型：
- 分析变更对所有领域的业务的影响
- 有效且高效地管理变更
- 规划实施转型的步骤
- 确定衡量变革带来的好处的指标
- 阐明在您的数字化转型之旅中取得进展的方法
