创建应急计划应该包含三个理念：1、员工想要什么，这主要是紧急情况下的员工体验；2、认知，包括流传关于公司如何处理情况的传闻；3、以及业务需求，即公司在维护业务连续性和有效服务客户方面的表现。其中这三个重叠是反馈循环，包括时间、地点、方式、频率以及公司与其员工之间就不利事件或情况进行沟通的真实性。
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一、什么是应急规划
应急规划是一个广泛的术语。理论上，任何业务连续性检查清单都可以围绕问题而开发，就像组织火钻一样（不要忘记随身携带笔记本电脑！）。但是，如果新冠疫情表明正常运营可以如何快速上行，如今的人力资源部门应该考虑并制定业务连续性计划，以应对更广泛的业务场景。
从下一次疫情到可预防和不可预防的场景，一切都应摆在桌面上。想想自然灾害、事故、故意行为、IT 中断，你称呼它。在每种情况下，阐明必须如何调整、重新定位、移除或增加运营和资源，以尽可能保持业务连续性。
所有这些都质疑从何处着手。
简短的答案是随处可见，一时间都是这样，所以企业不会陷入平静，因为 2020 年初就有很多人。但是，长久回答是，HR 经理应遵循一些紧急准备优异实践，部分或全部遵循这些优异实践，以确保在危机面前的业务连续性。牢记这些优异实践，将为业务连续性计划模板奠定基础，该模板可以遵循、扩展或定制，以适应其发展的任何情况。
二、如何创建应急计划：关键要素
在沟通和政策方面都有力量。因此，在制定战术步骤以适应任何可能的场景之前，必须将应急计划视为包含三个理念：
- 员工想要什么，这主要是紧急情况下的员工体验；
- 认知，包括流传关于公司如何处理情况的传闻；以及
- 业务需求，即公司在维护业务连续性和有效服务客户方面的表现。
其中这三个重叠是反馈循环，包括时间、地点、方式、频率以及公司与其员工之间就不利事件或情况进行沟通的真实性。
SAP SuccessFactors 副总裁兼人力资源价值顾问 Greg Selke 表示：“反馈必须及时，任何人的沟通都必须诚实、透明。”作为任何业务连续性计划的一部分，他解释说，沟通方法需要提前做好规划。如果在不幸事件发生后，人力资源经理正在决定是否向员工发送电子邮件或短信，则行动计划已经滞后。但更需要记住以上模式的 Selke 笔记，就是也可以为 20 名员工的公司工作，作为 20 万的 一 家。
然而，这一模式必须辅以强有力的政策审查和演变。这需要平等的部件智能和敏捷性，尤其是针对新型冠状病毒肺炎疫情等情况，因为没有人知道恢复正常的情况，无论何时何时，都不介意。这包括从重新思考绩效管理的外观到为员工提供资源甚至休假以管理压力，或者可能帮助他们完成学龄儿童的家务工作。所有这些都有助于提升员工体验，同时让员工对结果负责。然而，政策灵活性仍然至关重要。
想想这样吧。如果公司要求销售代表安排现场会议，但有些人觉得不安全，该怎么办？或者，如果由于安全顾虑而不想拜访客户怎么办？残疾员工或严重冠状病毒症状风险较高的员工怎么办？人力资源经理需要权衡所有这些类型的场景，以及更多情况，因为他们需要利用新的政策来增强应急准备策略。任何情况的员工体验都是推动业务连续性响应的因素。
只有经过上述三个要素（员工的需求、认知和业务需求以及重叠的反馈）之后，才会仔细考虑应制定具体的计划。
