团队成员起争执如何处理

在团队成员起争执时，处理的核心观点有：及时介入、明确问题、设立规则、保持中立、寻求共识、提供支持、持续跟进。 其中，及时介入 是非常关键的一点。当团队成员发生争执时，迅速介入可以防止问题恶化，避免影响团队的整体效率和士气。及时介入不仅有助于迅速了解争执的核心问题，还能让团队成员感受到被重视，从而更容易平息情绪，找到解决方案。

一、及时介入

当团队成员发生争执时，作为管理者或团队领导，第一时间介入是至关重要的。争执如果拖延时间太长，很容易导致团队分裂、士气低落，甚至影响项目进度和质量。

及时介入的步骤包括：

观察并识别问题：了解争执的背景和原因。与争执双方进行单独沟通，获取不同视角的信息。
快速召开会议：将争执双方召集到一起，进行面对面的沟通。这种直接的沟通方式有助于澄清误解，找出问题的根源。

二、明确问题

争执的根源往往是因为对问题的认知不一致，明确问题是解决争执的第一步。管理者需要帮助团队成员清晰地定义问题，以便找到有效的解决方案。

明确问题的步骤包括：

倾听双方观点：认真倾听争执双方的意见和建议，确保每个人都有表达的机会。
梳理核心问题：将双方的观点进行分类和整理，找出争执的核心问题。

三、设立规则

为了避免团队成员之间的争执，设立一套明确的规则和流程是非常重要的。规则能够为团队成员提供行为和决策的指南，从而减少争执的发生。

设立规则的步骤包括：

制定团队行为准则：明确团队成员应该遵守的行为规范和沟通方式。
设立决策流程：明确团队在遇到问题时的决策流程，确保每个团队成员都知晓并遵守。

四、保持中立

在处理团队争执时，管理者需要保持中立，不能偏袒任何一方。只有保持中立，才能赢得团队成员的信任，从而找到公平公正的解决方案。

保持中立的步骤包括：

不带偏见：在与争执双方沟通时，保持客观，不带任何主观偏见。
公平对待：在解决争执时，确保每个团队成员都能得到公平对待。

五、寻求共识

团队争执的解决最终目的是寻求共识，让团队成员在一致的基础上继续工作。共识不仅有助于解决当前的争执，还能增强团队的凝聚力和合作精神。

寻求共识的步骤包括：

寻找共同点：在争执双方的观点中寻找共同点，作为解决问题的基础。
达成协议：通过协商和沟通，达成双方都能接受的协议。

六、提供支持

在解决团队争执的过程中，管理者需要提供必要的支持，帮助团队成员克服困难，恢复工作效率。支持不仅包括情感上的支持，还包括资源和工具上的支持。

提供支持的步骤包括：

情感支持：在争执解决后，给予争执双方情感上的关怀和支持，帮助他们恢复正常的工作状态。
资源支持：提供必要的资源和工具，帮助团队成员更好地完成工作。如果争执涉及项目管理，可以推荐使用研发项目管理系统PingCode，和通用项目协作软件Worktile，以提高团队协作效率。

七、持续跟进

解决争执并不是一劳永逸的，管理者需要持续跟进，确保争执双方在解决问题后能够继续有效合作。

持续跟进的步骤包括：

定期回顾：定期召开会议，回顾争执解决后的进展情况，确保没有新的问题出现。
反馈机制：建立反馈机制，鼓励团队成员在遇到问题时及时反馈，防止问题再次恶化。

通过以上方法，管理者能够有效处理团队成员之间的争执，维护团队的和谐与高效运作。