本文中介绍的工具包括：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.简信CRM；4.宇信科技CRM；5.全星CRM；6.智赢云CRM；7.探迹CRM；8.SuiteCRM；9.Agile CRM。
很多企业在管理客户关系时，都会遇到一个难题：市场上CRM系统选择太多，花费高昂，但免费版本的系统功能又不明确，难以判断哪款最适合。尤其是对于中小企业和初创公司，找到一款既免费又实用的CRM系统至关重要。
本文整理了9款支持免费版本的在线CRM系统，它们不仅能够帮助企业有效管理客户，还具有易用、功能齐全等优势。
一、9款免费的在线CRM系统
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
主要功能：
- 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
- 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
- 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
- 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
- PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展
优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。
主要功能：
- 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
- 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
- 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
- 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
- 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。
优势：
- 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
- 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
- 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
- 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
- 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.简信CRM
简信CRM是一款轻量级客户关系管理软件，主要面向中小型企业，旨在帮助企业优化客户管理流程。该软件操作简单，使用体验友好，适合没有技术背景的用户快速上手。其提供免费的基础功能，能够帮助企业在有限预算内高效管理客户和业务流程。
主要功能
简信CRM的主要功能包括客户资源管理、线索管理、销售机会管理、回款管理等，覆盖了客户生命周期的各个阶段。此外，它还支持销售团队协作、数据报表生成和客户跟踪等功能，有助于企业全面了解客户动态并优化销售决策。
优势
简信CRM的优势在于其轻量化和灵活性，特别适合中小型企业使用。它的操作简单直观，学习成本低。免费版本可满足3人以下团队的需求，适合预算紧张的企业。虽然功能较为基础，但能够帮助企业提升客户管理的效率。
适用场景
简信CRM适用于需要管理少量客户的中小型企业或初创团队。尤其在早期的销售和客户管理阶段，简信CRM可以帮助企业有效跟踪客户行为，优化客户关系，适合预算有限、技术团队规模较小的企业使用。
4.宇信科技CRM
宇信科技CRM是一款为银行业和金融机构量身打造的全面客户管理解决方案，主要面向国有、股份制和区域性银行市场。该系统的核心功能包括从潜在客户到贵宾客户的全生命周期管理，帮助企业通过数据分析和精准营销，实现客户分群和分层，并提升客户服务水平和营销效果。
主要功能
宇信科技CRM系统涵盖多个模块，包括客户管理、智能营销、绩效管理、经营分析、网点管理、财富管理等。系统支持客户的360度视图和标签管理，精准洞察客户需求，并通过大数据算法优化营销决策。它还为银行提供员工绩效考核、网点管理和客户投诉处理等功能，确保全方位的管理和服务。
优势
宇信科技CRM的主要优势在于其强大的客户全生命周期管理和智能营销能力。它通过大数据和人工智能技术，实现对客户的精准分析与分层管理。系统还支持移动办公，客户经理可以随时随地进行客户维护。此外，该系统的高度可定制性使其适合各类银行和金融机构的复杂需求，尤其是在财富管理和精准营销方面表现突出。
适用场景
宇信科技CRM系统特别适用于银行业，尤其是需要实现精准客户管理、智能营销和网点管理的金融机构。它适合那些希望通过系统实现全方位客户服务、营销管理以及绩效考核的企业。
官网：www.yusys.com.cn
5.全星CRM
全星CRM是一款以项目管理为核心的客户关系管理系统，特别适用于企业在合同前的投标管理阶段使用。该系统通过提供线上作业功能，帮助企业提升信息安全度，并通过数据分析和管理流程优化企业的工作效率。它的界面和主题色可以根据客户需求定制，提供极大的灵活性和可定制性。
主要功能
全星CRM的主要功能包括投标管理、项目管理和业务流程优化。它支持不限账户数量的在线操作，通过投标流程图等工具帮助用户理顺企业投标活动。此外，该系统还提供数据分析功能，帮助企业决策层进行科学的业务管理与调整。
优势
全星CRM的优势在于其强大的定制化能力和投标管理流程优化。该系统为企业提供灵活的主题定制和多种功能集成，帮助员工更高效地完成任务。特别适用于投标密集的企业，它能够显著提升投标成功率，增强企业在市场中的竞争力。
适用场景
适用场景上，全星CRM非常适合需要大量项目管理、投标活动管理的企业，尤其在建筑、工程、制造等行业内，这些企业往往需要管理多个复杂的项目和招投标环节。它能帮助企业提升工作效率并确保投标活动的规范性和安全性。
6.智赢云CRM
智赢云CRM是一款面向中小企业的免费客户关系管理软件，专注于提供全方位的客户管理解决方案。该软件旨在帮助企业通过系统化的客户跟踪与管理，提升销售和服务效率，推动企业业务的增长。其简单易用的界面和功能，使得企业能够快速上手并应用于日常运营中。
主要功能
智赢云CRM提供丰富的客户管理功能，包括客户跟踪、销售管理、项目管理、OA办公、客户服务管理和数据分析等。它允许用户轻松管理客户信息、销售流程，并为企业提供清晰的业务数据分析，帮助企业更好地做出决策。免费体验套餐允许最多5个用户同时使用，并提供500M的数据存储空间和500M的文件存储空间。
优势
该系统的优势在于其全面的功能覆盖和高度的定制化能力，企业可以根据自身的需求灵活使用各项模块。同时，智赢云CRM对小型企业特别友好，免费版提供的功能已经足够满足初创企业的基本需求，降低了管理成本。其用户界面简洁，操作简单，即使没有技术背景的人员也能够轻松使用。
适用场景
智赢云CRM特别适合中小企业、初创公司和需要低成本客户管理解决方案的团队。它为需要优化销售和客户服务流程的企业提供了强大的工具，帮助企业更高效地跟踪客户，提升销售转化率。
7.探迹CRM
探迹CRM是一款智能化客户关系管理系统，专注于利用大数据和AI技术提升销售效率。通过结合全网信息的智能分析，探迹CRM为To B企业提供从线索挖掘、商机触达、客户管理到成单分析的全流程服务，旨在帮助企业降低获客成本并提高销售转化率。其客户包括阿里巴巴、中国移动等知名企业。
主要功能
探迹CRM提供多项核心功能，包括线索管理、客户管理、商机管理、智能呼叫中心等。它支持多渠道的客户触达，如短信、邮件、电话，并整合了客户信息的自动更新、合同管理、回款管理等功能，帮助销售团队高效完成客户跟进和商机转化。此外，探迹CRM还拥有强大的数据分析功能，能够实时生成销售报表、预测业绩并管理销售漏斗。
优势
探迹CRM的主要优势在于其智能化与自动化能力。通过AI技术，它能对客户线索进行智能评分排序，自动补全客户数据，并通过大数据分析不断优化客户关系管理流程。探迹CRM的灵活性使企业能够根据自身需求定制功能模块，大幅度提高销售效率。
适用场景
探迹CRM特别适合需要提高销售效率和客户管理精度的To B企业，尤其是电销、外贸、金融等领域的企业。它能够帮助企业有效管理客户生命周期，提升线索转化率，并且降低拓客成本，是希望通过智能化手段优化销售流程的企业的理想选择。
官网：www.tungee.com
8.SuiteCRM
SuiteCRM是一款开源的客户关系管理系统，旨在为企业提供灵活、定制化的客户管理解决方案。作为SugarCRM的衍生版本，SuiteCRM保留了强大的功能，但以免费、开源的形式提供，允许用户自行修改和扩展系统以满足特定业务需求。这使其成为全球最受欢迎的开源CRM之一，广泛应用于各类企业中。
主要功能
SuiteCRM的主要功能涵盖客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持以及项目管理等。用户可以通过SuiteCRM管理客户生命周期中的各个环节，包括线索获取、销售跟进、订单处理和售后服务。此外，系统支持自动化工作流程、自定义报告、电子邮件营销以及第三方工具集成，提供了全面的业务管理能力。
优势
SuiteCRM的最大优势在于其开源性质，企业可以根据自身需求自由定制功能，避免了商业CRM系统的高额费用。该系统支持无限用户和数据容量，适合各类企业规模。此外，SuiteCRM拥有强大的社区支持，定期推出功能更新和安全补丁，确保系统的长期稳定性和安全性。
适用场景
SuiteCRM适用于希望通过自定义功能实现业务管理的企业，尤其适合预算有限、但对CRM功能需求较高的中小企业。它广泛应用于销售、市场营销、客户服务等领域，特别是那些需要复杂工作流和多部门协作的企业。此外，它也非常适合具备IT团队的公司，能够灵活调整系统以适应变化的业务需求。
9.Agile CRM
Agile CRM是一款综合性的客户关系管理系统，致力于提供从销售、市场营销到客户服务的一站式解决方案。它帮助企业通过自动化流程提高效率，同时整合客户信息，使得整个客户管理过程更加高效和便捷。Agile CRM非常适合需要多功能集成的企业，尤其是小型和中型企业。
主要功能
Agile CRM的主要功能涵盖联系人管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理和任务管理。它提供的自动化销售跟踪功能可以帮助销售团队轻松管理销售漏斗，并且集成了市场营销工具，支持电子邮件营销、社交媒体管理和网站分析。此外，该系统还具备客户支持和售后服务管理的模块。
优势
Agile CRM的优势在于其强大的自动化功能和广泛的集成功能，使企业能够轻松集成第三方应用，优化营销和销售工作流程。它的免费版支持多达10名用户，并提供丰富的核心功能，包括客户管理、日程管理和自动化工作流，使得小企业能够以低成本享受高效的CRM服务。
适用场景
Agile CRM非常适用于小型和中型企业，尤其是那些需要集成销售、市场营销和客户服务功能的团队。它的自动化功能和多渠道营销工具非常适合希望提升客户体验和销售效率的企业。此外，该系统对于电子商务、B2B和B2C企业都是不错的选择。
二、免费CRM系统软件的功能是否足够满足企业需求
对于很多中小企业来说，免费CRM软件的吸引力在于它们零成本上手，但它们的功能是否足够支撑日常业务是一个关键问题。一般来说，免费的CRM软件提供的核心功能，如客户信息管理、联系人跟踪、销售管理等，足够覆盖基础需求。像HubSpot CRM、Zoho CRM这样的免费版本，允许企业创建客户数据库、设置销售流程，并与团队共享客户进展。
不过，免费的功能通常有限制。例如，用户数量可能受限，存储空间也不如付费版本充足。如果你的团队规模较大，或业务发展迅速，可能需要考虑扩展功能或升级到付费版本。企业在评估免费CRM时，应该明确自己当前的需求，以及未来的扩展可能性。
此外，免费CRM系统的优势在于其用户友好性。它们通常设计得易于上手，不需要花费太多时间培训员工。例如，HubSpot的免费CRM被许多用户称为“功能强大但简单易用”。通过简单的界面和强大的支持，你可以快速入门，优化企业的客户管理。
三、如何根据业务需求选择合适的免费CRM系统软件
选择CRM系统时，最重要的是了解自身业务的需求。如果企业主要任务是管理销售团队和销售机会，像Freshsales这样的系统可能会更适合。它不仅提供销售自动化功能，还能帮助企业更好地分析销售数据，优化销售流程。通过分析团队的销售表现，企业可以找到瓶颈，并及时调整策略。
如果业务的核心在于客户支持，Zoho CRM这类侧重服务管理的系统会是更好的选择。它能够帮助企业追踪客户互动，优化客户服务流程，提升客户满意度。毕竟，良好的客户服务是客户忠诚度的基础，而Zoho的免费版在这方面做得不错。
此外，企业也要考虑系统的可扩展性。随着业务的增长，你可能需要更多高级功能。例如，HubSpot CRM的免费版适合刚起步的公司，但如果需要更多的营销自动化功能，可以随时升级到更高版本。选择CRM时，一定要将未来扩展的需求纳入考虑，避免后续切换工具带来的不便。
四、未来免费CRM系统软件的发展趋势如何
- AI和自动化技术：更多免费版CRM系统将引入AI和自动化技术，帮助企业更加高效地管理客户。人工智能将用于分析客户数据，预测销售机会，甚至自动化客户服务。这些功能虽然目前多存在于付费版本，但随着市场竞争加剧，免费CRM也会逐渐引入这些技术。
- 移动化：越来越多的CRM供应商正在优化他们的移动应用，以便企业随时随地管理客户信息。例如，Zoho CRM的移动应用已经非常成熟，它允许用户在外出时访问客户数据，进行销售管理。未来，移动端CRM将成为企业灵活管理客户关系的重要工具。
- 多功能集成：未来的免费CRM将不再局限于客户管理，它们会与更多的业务工具无缝对接，如营销自动化、项目管理、财务等，提供更加全面的企业管理解决方案。这一趋势将让企业在不增加预算的情况下，获得更丰富的功能和更高的灵活性。
总结
总结来说，选择适合企业的免费CRM系统需要根据具体的业务需求、团队规模以及未来扩展的可能性来进行评估。市场上有许多优秀的免费CRM系统，每一个都有其独特的功能和优势。从Zoho CRM、HubSpot到Agile CRM等，它们都能够帮助中小企业提升客户管理效率，优化业务流程。通过本文的对比和分析，希望企业能找到适合自身业务的免费CRM解决方案，帮助企业在客户关系管理上更上一层楼。
常见问答（FAQS）：
1.免费CRM系统有使用人数的限制吗？
答案：大部分免费CRM系统会对用户数量进行限制。例如，Zoho CRM免费版支持3名用户，简信CRM限制为3名以下，而HubSpot CRM则不限制用户数量。
2.如果需要更多功能，可以升级免费CRM吗？
答案：许多免费CRM系统都提供了付费升级选项。如果企业需要更多用户或更强大的功能，可以随时升级到高级版本，以满足不断增长的业务需求。
3.免费CRM系统是否支持与其他工具的集成？
答案：部分免费CRM系统支持与其他工具集成。例如，HubSpot CRM可以与电子邮件、社交媒体平台集成，而Zoho CRM免费版也可以与其他Zoho应用无缝衔接。
4.如何选择适合我的免费CRM系统？
答案：选择CRM系统时，应考虑企业的规模、业务需求、预算以及未来的扩展性。建议试用几个免费版本，评估其功能是否符合企业的实际需求。
5.免费CRM系统的支持服务如何？
答案：大多数免费CRM系统会提供基础的支持服务，例如FAQ、用户社区等。但是，高级支持服务如电话或定制化培训，通常只有在付费版本中才能享受到。
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