本篇文章提到的CRM工具有：1.纷享销客；’2.Zoho CRM；3.销售易；4.创蓝CRM；.企点CRM；6.竹间CRM；7.企典CRM；8.Nextiva；9.Qualtrics XM；10.Creatio CRM。
现在市面上的CRM系统软件五花八门，选择一款真正适合企业需求的工具并不容易。很多人往往在面对众多功能和价格时感到迷茫，不知道该从哪里入手。选错了系统，不仅会影响效率，还可能浪费大量资源。
经过对多款热门CRM软件的深入研究，本文整理了一份企业常用的10款CRM系统推荐清单。这些系统各具优势，适合不同规模和行业的企业，轻松找到匹配的管理工具。
一、10款企业常用的CRM系统
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
主要功能：
- 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
- 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
- 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
- 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
- PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展
优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。
主要功能：
- 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
- 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
- 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
- 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
- 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。
优势：
- 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
- 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
- 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
- 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
- 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.销售易
销售易是一款专注于销售管理的客户关系管理系统（CRM），由北京仁科互动网络技术有限公司开发。该系统通过整合移动、社交、AI、大数据等新技术，为企业提供全面的销售自动化和客户关系管理解决方案，帮助企业简化销售流程，提升销售团队的工作效率，实现客户关系的全生命周期管理。
主要功能
销售易的主要功能包括销售自动化、客户信息管理、线索管理、市场营销自动化、服务管理以及数据分析。通过这些功能，企业可以更有效地管理销售机会、预测销售业绩，并为客户提供更加个性化的服务。此外，销售易还支持跨平台的无缝集成，帮助企业实现全面的数字化管理。
优势
销售易的优势在于其高效的功能集成和灵活的定制能力。企业可以根据自身需求对系统进行定制，从而满足不同规模和行业的业务需求。此外，销售易还提供PaaS+SaaS平台，支持零代码或低代码的开发，快速响应企业的变化和扩展需求，提升管理的灵活性和效率。
适用场景
销售易特别适用于需要多渠道客户管理的企业，尤其是那些有较复杂销售流程和跨部门协作需求的中大型企业。它在快速消费品、制造业、金融服务等领域有着广泛的应用，帮助这些行业实现从营销到服务的一体化管理，提升客户满意度和企业销售业绩。
4.创蓝CRM
创蓝CRM是一款专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率。该系统结合了创蓝云智的技术优势，支持多渠道的客户互动与数据管理，适用于各类行业的企业，尤其是中小企业。创蓝CRM提供了全面的客户管理工具，使得企业可以轻松维护客户关系。
主要功能
创蓝CRM的核心功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销跟踪和客户支持服务。它能够帮助企业全面记录客户的互动历史，并通过智能化的销售线索管理工具，自动分配和跟踪销售机会。此外，系统还支持多渠道的数据整合，将邮件、短信、电话等沟通记录一并汇总，形成统一的客户视图。
优势
创蓝CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和灵活的定制化选项。企业可以根据自身需求，调整系统的工作流程和功能模块，确保最大程度适配业务。此外，创蓝CRM的用户界面简洁易用，帮助用户快速上手操作，减少学习成本。此外，其稳定的技术支持和数据安全性也是其重要优势。
适用场景
创蓝CRM非常适合中小型企业，特别是在市场营销和销售管理方面有明确需求的团队。它帮助企业简化客户管理流程，自动化日常任务，并且通过多渠道数据整合提升客户体验。创蓝CRM在电商、制造业、服务行业等领域有着广泛的应用，尤其适合那些依赖多渠道客户沟通的企业。
5.企点CRM
企点CRM是由腾讯旗下推出的社交化客户关系管理平台，旨在帮助企业通过多渠道与客户建立紧密联系，提升客户管理和运营效率。依托于腾讯丰富的社交和数据资源，企点CRM为企业提供了全面的客户沟通和服务工具，使得客户关系管理更加智能化、数据化。
主要功能
企点CRM提供多种功能，包括客户数据管理、销售自动化、市场营销工具、客户服务管理和跨渠道的客户沟通支持。该系统通过集成微信、QQ等腾讯生态的社交工具，使企业能够轻松进行客户互动，提升客户体验。此外，企点CRM还具备强大的数据分析和客户行为追踪功能，帮助企业挖掘客户需求，精准营销。
优势
企点CRM的最大优势在于其与腾讯社交产品的深度集成，使得企业能够直接与客户通过微信、QQ等工具沟通，从而大大提升了客户管理和互动的便捷性。其内置的AI和大数据分析能力，能够帮助企业更加智能地进行客户分层管理和营销活动策划。此外，依托腾讯强大的技术背景，企点CRM在数据安全性和系统稳定性上表现优异。
适用场景
企点CRM适用于各类企业，尤其是那些依赖社交平台进行客户关系管理的行业，如零售、电商、教育等。它非常适合需要通过多渠道与客户保持紧密联系的企业，同时也为需要大规模营销和客户服务的公司提供了理想的解决方案。
6.竹间CRM
竹间CRM是一款结合了人工智能技术的客户关系管理系统，专注于为企业提供智能化客户服务解决方案。它通过自然语言处理（NLP）、情感计算等前沿技术，帮助企业更好地理解客户需求，提升客户体验，并推动企业的数字化转型。
主要功能
竹间CRM的主要功能包括智能客户服务、销售流程自动化、情感识别、语义分析等。通过这些功能，企业可以高效管理客户信息、优化销售流程，并自动化处理客户交互中的常见问题。同时，该系统还能与其他业务系统集成，实现全流程的客户管理。
优势
竹间CRM的优势在于其强大的情感识别和自然语言处理能力，能够精准捕捉客户的情绪与需求。通过AI驱动，系统可自动学习并优化客户服务流程，大幅提升客服效率。此外，竹间CRM支持个性化的客户交互体验，帮助企业与客户建立更紧密的关系。
适用场景
竹间CRM适用于希望通过AI技术提升客户服务质量的企业，尤其适合客服中心、在线零售、金融、保险等行业。它能够帮助这些企业更好地管理大规模的客户需求，并提高客户满意度和留存率。
7.企典CRM
企典CRM是一款国内专注于客户关系管理的系统，旨在帮助企业优化客户数据管理和销售流程。该系统以其全面的功能和灵活的配置，能够适应不同规模的企业，特别是中小企业在客户管理和销售跟踪上的需求。通过整合客户信息与销售流程，企典CRM为企业提供了简便的工具来提升客户满意度和销售效率。
主要功能
企典CRM提供了全面的客户信息管理、销售线索跟踪、市场活动管理、销售自动化以及数据分析功能。系统可以帮助企业有效跟踪销售过程，分析客户行为，提供精准的销售预测。此外，企典CRM还支持多平台使用，移动端应用方便企业随时随地管理客户关系。
优势
企典CRM的优势在于其高度的定制化和灵活性，企业可以根据自身的行业需求对系统进行个性化调整。此外，系统易于上手，操作界面简洁清晰，使得用户能够快速适应。相比其他大型CRM系统，企典CRM的成本也较为合理，适合预算有限的企业。此外，系统的本地化服务可以更好地满足国内企业的需求。
适用场景
企典CRM特别适用于中小企业、服务行业和销售驱动型企业。对于那些需要优化客户管理流程、提升客户转化率的公司，企典CRM提供了极具性价比的解决方案。该系统也非常适合那些希望通过数据驱动业务决策的企业，帮助他们实现更精准的市场营销和客户维护。
官网：https://www.teamface.cn/products/crm/
8.Nextiva
Nextiva是一款以客户服务和销售管理为核心的CRM系统软件，专注于为企业提供全面的客户关系管理解决方案。该软件集成了通讯、销售和客户支持功能，帮助企业提升客户沟通效率和业务流程的透明度。Nextiva在市场中以其稳定性和服务质量受到广泛好评，特别适合以客户服务为核心的业务。
主要功能
Nextiva提供多项强大的功能，包括客户服务管理、销售自动化、营销整合以及与多个通讯渠道的集成。它支持实时客户互动、任务自动化、销售漏斗管理、客户数据分析以及智能沟通工具，确保企业能够快速响应客户需求并持续提升客户满意度。
优势
Nextiva的优势在于其高效的集成通讯解决方案以及面向客户服务的功能。通过整合语音、视频、电子邮件和即时消息等多渠道沟通工具，它能帮助企业保持与客户的紧密联系。其次，Nextiva的系统具有高度的可扩展性，适用于各种规模的企业，且提供详细的客户分析和自定义报表功能，帮助企业做出数据驱动的决策。
适用场景
Nextiva特别适合以客户服务为重点的企业，尤其是那些需要通过多种渠道与客户保持联系的中小型企业。它广泛应用于服务行业、电子商务、技术支持以及需要提升客户体验的企业中，能够帮助团队简化工作流程，提升工作效率。
9.Qualtrics XM
Qualtrics XM是一款领先的体验管理平台，专注于帮助企业收集、分析和提升客户、员工、产品和品牌的整体体验。该平台通过整合的体验数据，提供全面的反馈分析，帮助企业在复杂的市场环境中做出明智决策。
主要功能
Qualtrics XM具备强大的数据收集和分析功能，包括在线调查、数据分析、反馈收集和体验管理等模块。它提供自动化的反馈渠道，通过邮件、短信、社交媒体和网站实时收集客户和员工的反馈。此外，Qualtrics XM拥有强大的数据分析工具，能够根据收集到的体验数据生成深度报告和洞察，帮助企业预测客户行为和市场趋势。
优势
Qualtrics XM的优势在于其全方位的体验管理能力和深度数据分析功能。该系统通过整合客户和员工的反馈数据，提供即时的洞察和预测分析，帮助企业及时调整策略，提升整体体验。该平台还支持与其他企业系统的无缝集成，如CRM系统和营销自动化工具，进一步增强了企业管理体验的效率。
适用场景
Qualtrics XM适用于各行业中需要提升客户、员工、品牌和产品体验的企业，特别是那些注重用户反馈、市场调研和员工满意度的公司。它在零售、金融、医疗和教育等行业中应用广泛，帮助企业在竞争激烈的市场环境中保持领先。
10.Creatio CRM
Creatio CRM是一款专为企业提供全渠道客户关系管理（CRM）和业务流程自动化的解决方案。该系统将客户关系管理与业务流程管理（BPM）结合，旨在帮助企业通过高度自动化的流程优化客户旅程，同时提升销售、市场营销和服务的效率。Creatio以其灵活的设计而著称，用户可以根据具体业务需求自定义流程和功能模块。
主要功能
Creatio CRM主要功能包括客户数据管理、销售流程自动化、营销活动管理以及客户服务支持。其销售自动化功能可以帮助企业全方位管理从潜在客户到成交客户的整个销售流程，并提供预测分析工具，优化销售决策。此外，Creatio还支持多渠道的客户互动，包括电话、邮件和社交媒体。它还集成了营销自动化工具，帮助企业进行个性化的客户推广和活动管理。
优势
Creatio CRM的优势在于其强大的灵活性和低代码平台。企业可以轻松定制系统以适应自己的特定需求，且无需具备深厚的技术背景。它的低代码功能使得开发和修改业务流程变得更为简单。此外，Creatio提供了AI驱动的洞察工具，有助于提升销售和营销策略的有效性。其全渠道客户服务功能，也让企业能够从多个接触点与客户进行无缝对接。
适用场景
Creatio CRM适用于各类需要灵活配置和业务流程自动化的企业，尤其适合中大型企业或跨行业集团。该系统特别适用于那些需要复杂销售流程管理、多渠道客户互动和个性化营销的企业。行业包括金融、保险、零售、制造和专业服务等。
二、选择CRM系统时应该关注哪些核心功能
- 客户数据管理：这是所有CRM系统的基础功能。这不仅包括客户的联系方式、购买历史，还应该包括客户的偏好、行为模式等，方便销售和客服团队进行个性化服务。
- 自动化功能：是CRM系统的关键。一个好的CRM系统应该能够自动化处理一些常见任务，比如邮件跟进、销售线索分配等。这些自动化功能可以大幅度减少员工的重复劳动，让他们专注于更具战略意义的工作。根据Forrester的一项研究，企业通过CRM的自动化功能，平均提升了20%的销售效率【Forrester链接】。
- 集成功能：很多企业使用不止一个软件来管理业务，CRM系统需要能够与其他工具集成，比如营销自动化、电子邮件平台、ERP等。一个具有良好集成功能的CRM，可以将所有业务数据汇总到一个平台，避免信息孤岛的产生。
三、CRM系统软件的优劣势如何影响企业运营
每款CRM系统都有其独特的优势和劣势，企业在选择时必须权衡利弊。优点方面，好的CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息、提高工作效率、改善客户体验等。例如，HubSpot CRM的免费版本就受到许多小型企业的欢迎，它提供了非常友好的用户界面和关键的自动化功能，帮助企业在客户管理上大大节省了时间。
但CRM系统也有其局限性。有些系统可能过于复杂，功能繁多，让人眼花缭乱。例如，Zoho CRM虽然功能丰富，但对于一些中小型企业来说，可能会感到有些复杂，尤其是需要进行较多的配置和设置。企业可能需要额外的时间和培训成本来熟悉这些功能，这无形中增加了实施成本。
同时，CRM系统的成本也是一个需要考虑的因素。部分高端CRM软件的费用相对较高，尤其是像Salesforce这样的产品，在企业发展初期可能负担较重。企业在选择时，应该根据预算和预期回报做出合理的决策，而不是盲目追求最贵的系统。
四、如何判断哪款CRM系统软件最适合企业需求
选择合适的CRM系统并不像看起来那么简单。首先，企业需要明确自己的需求。这包括企业规模、行业特点，以及希望通过CRM系统解决哪些问题。比如，一家客户资源多且业务复杂的大型企业，可能更需要一个功能全面且高度可定制的系统。而中小型企业通常需要操作简单、成本较低的CRM软件。
此外，企业还要考虑系统的可扩展性。随着业务增长，企业可能需要添加更多用户或者集成其他系统。一个好的CRM软件应该具备灵活的扩展能力，避免未来因系统局限性而面临的额外成本。根据Gartner的一项研究显示，约有30%的企业会因为CRM系统不灵活而更换供应商。
最后，系统的易用性也很重要。复杂的CRM系统虽然功能强大，但如果团队无法轻松上手操作，那么再好的工具也无法发挥其应有的作用。尽量选择那些提供免费试用或有详细操作指南的系统，帮助企业团队快速适应新工具。
总结
选择适合的CRM系统软件对企业的客户管理和业务增长至关重要。无论你是中小型企业，还是大型跨国公司，CRM系统能够帮助你简化客户关系管理、提升销售效率，并优化营销效果。通过本文推荐的几款CRM软件，你可以根据企业的实际需求进行对比，找到最合适的工具。一个好的CRM系统不仅要能解决当前的问题，还需要具备扩展性和灵活性，以适应未来的业务增长。希望这篇文章能为企业的CRM系统选型提供有价值的参考，帮助企业做出更明智的决策。
常见问答（FAQS）：
1. CRM系统如何帮助销售团队提高业绩？
答案：CRM系统帮助销售团队通过自动化销售流程、跟踪潜在客户状态、记录客户互动历史等方式，优化销售流程。它还能生成销售报告，帮助团队分析销售表现，并为不同阶段的客户制定个性化的跟进策略，最终提高转化率。
2. CRM系统需要多久才能实施完毕？
答案：实施CRM系统的时间取决于企业的规模和系统的复杂性。对于中小型企业，实施一个标准化的CRM系统可能只需要几天到几周的时间。而对于大型企业，定制化和复杂集成的CRM系统可能需要几个月才能完全部署和培训到位。
3. 如何确保CRM系统成功实施？
答案：确保CRM系统成功实施的关键在于明确的需求分析、选择合适的软件供应商、充分的员工培训以及不断的系统优化。企业需要确保CRM系统与现有流程无缝集成，并获得团队的积极使用和反馈。
4. CRM系统如何保障数据安全？
答案：大多数CRM系统采用了先进的加密技术和权限管理功能，确保客户数据的安全性和隐私保护。此外，企业还应选择符合数据隐私法（如GDPR）的CRM供应商，并定期备份数据，防止丢失。
5. CRM系统可以与哪些其他工具集成？
答案：CRM系统通常可以与电子邮件、ERP、电子商务平台、客户支持工具、营销自动化平台等多种软件集成。这种集成功能使企业能够将不同业务流程连接起来，实现数据共享和无缝工作流。
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