客户关系管理系统的主要功能，以及主流产品盘点

本文将介绍9款客户关系管理系统：1.纷享销客； 2.Zoho CRM； 3.动力节点CRM； 4.企销客CRM； 5.容联CRM； 6.白码CRM； 7.聚信立CRM； 8.Sendinblue CRM； 9.Keap。

在选择合适的客户关系管理系统（CRM）时，面对众多选项，很多人常常感到不知所措。不知道哪个系统真正适合自己的企业，或是担心选错系统后浪费时间和资金。这些问题影响了业务的效率，甚至让客户体验打折扣。

本文将为大家盘点9款非常实用的CRM系统。这些工具在功能、用户体验和性价比等方面都有很强的优势，不管是刚开始接触CRM的新手，还是已经使用CRM但想换系统的朋友，都可以从中找到适合自己的选择。

一、9款客户关系管理系统介绍

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.动力节点CRM

动力节点CRM是一款专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业高效管理客户信息、提升销售业绩并优化客户服务。该系统基于SSM框架开发，提供全面的业务支持，涵盖市场、销售和客户服务等多个环节，助力企业改善与客户之间的互动。

主要功能
动力节点CRM的主要功能包括客户信息管理、销售流程自动化、客户跟踪以及营销活动管理。系统支持对客户的全生命周期进行记录和分析，帮助企业更好地了解客户行为、进行潜在客户转化，并通过数据分析优化销售策略。此外，它还提供详细的销售数据图表，帮助企业实时掌握销售进展。

优势
动力节点CRM的最大优势在于其灵活的模块化设计，能够根据企业的实际需求进行定制化开发，适应不同规模和行业的企业。此外，系统具有较强的数据分析能力，能够为企业提供深入的客户洞察和销售预测。同时，动力节点CRM还支持移动端使用，方便企业销售人员随时随地进行客户跟进和数据录入。

适用场景
动力节点CRM适用于各种行业，尤其适合中小型企业在快速发展的阶段使用。其简洁易用的界面和强大的数据分析功能使其特别适用于需要提高销售效率、加强客户关系管理的公司。它在零售、金融、制造等行业中表现尤为出色，能够帮助企业实现销售流程的自动化和客户信息的有效管理。

官网：www.bjpowernode.com​

4.企销客CRM

企销客CRM是一款由深圳创之新科技有限公司推出的智能化客户关系管理系统，专为企业提供一站式的营销、销售、服务、运营管理解决方案。它通过整合客户生命周期的各个环节，帮助企业提高客户转化率、销售业绩并优化运营效率，深受众多企业的青睐。

主要功能
企销客CRM涵盖了多种关键功能，包括客户信息管理、销售漏斗跟踪、订单管理、营销自动化、客户支持管理和数据分析等。其强大的数据可视化能力，能生成详细的销售报表，帮助企业实时掌握销售动态，并对业务决策提供支持。

优势
企销客CRM的优势在于其全方位的功能集成和出色的用户体验。系统支持与企业微信、钉钉等多平台无缝集成，方便企业进行多渠道客户互动。此外，系统具备强大的安全保障机制，采用256位AES加密技术，确保数据传输与存储的安全性。这让企销客CRM成为一款适合企业数字化转型的工具。

适用场景
企销客CRM适用于各类行业的企业，尤其在高科技、医疗、教育、制造业等行业中表现优异。它能够帮助企业自动化管理销售流程、提高客户转化效率，并通过全面的数据分析功能，实现精准的客户服务和营销管理。

官网：www.qxkcrm.com

5.容联CRM

容联CRM是容联云旗下的一款客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提高销售效率，并实现精准营销。通过整合多种通信方式（如电话、短信、即时通讯等），容联CRM为企业提供全渠道的客户互动管理，适用于多个行业和不同规模的企业，帮助企业建立强大的客户关系网络。

主要功能
容联CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、智能跟进提醒和数据分析。它支持客户线索的智能跟踪，帮助企业准确识别潜在客户的需求。此外，系统还提供定制化功能，企业可以根据自身需求设置自定义字段和界面。容联CRM还具备多渠道整合功能，将电话、短信、邮件等渠道集成在一个平台上，方便企业统一管理客户互动。

优势
容联CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和智能跟进提醒，通过智能算法提示销售人员何时跟进客户，从而提高销售的成功率。此外，它的定制化功能非常灵活，企业可以根据不同需求定制系统功能。同时，容联CRM的数据分析功能能够生成详细的客户行为报告，帮助企业做出更有针对性的营销决策。

适用场景
容联CRM适用于需要多渠道客户沟通管理的企业，尤其是在电商、金融和教育行业中表现出色。对于电商企业，容联CRM能够帮助跟踪客户的购买行为，提供个性化的营销推荐；而在金融领域，它可以为客户提供定制化的金融服务，提升客户体验。在教育行业，容联CRM有助于管理学生和家长的信息，优化沟通与服务。

官网：https://crm.yuntongxun.com

6.白码CRM

白码CRM是一款基于低代码平台构建的全方位客户关系管理系统，旨在帮助企业有效管理客户生命周期，提升销售转化率并优化业务流程。通过该系统，企业能够简化复杂的IT操作流程，快速定制客户管理方案，满足不同行业的需求。白码CRM以其灵活性和高效性，成为众多中小型企业数字化转型的首选工具。

主要功能
白码CRM的主要功能涵盖销售管理、市场营销、客户服务和数据分析。企业可以通过白码CRM进行客户信息的全面跟踪，自动化管理销售流程，以及智能化分析客户行为数据。该系统还支持个性化定制，允许企业根据自身需求调整功能模块，并能够与其他业务系统无缝集成。

优势
白码CRM的优势在于其低代码开发平台，使企业无需编程即可灵活配置业务流程。通过该平台，企业能够快速部署系统，缩短开发周期，降低IT成本。此外，白码CRM的易用性和强大的数据分析能力帮助企业在客户管理和销售决策上更加精准和高效。其云端部署模式也为企业提供了更高的灵活性和扩展性。

适用场景
白码CRM适用于各类企业，特别是希望通过数字化手段优化客户管理的中小型企业。它在制造、金融、教育等行业表现尤为突出，帮助企业提升客户满意度、提高销售效率以及实现业务的精细化管理。

官网：www.bnocode.com

7.聚信立CRM

聚信立CRM是一款为中小型企业提供客户关系管理的专业工具，旨在通过整合客户数据和销售流程，帮助企业实现更高效的销售管理和客户维护。该系统结合了丰富的客户管理功能和数据分析能力，特别适合那些希望在快速发展的市场中占据竞争优势的企业。

主要功能
聚信立CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、营销数据分析、客户生命周期管理和跨部门协作。通过这些功能，企业可以轻松追踪客户行为，进行精准的市场推广，同时优化销售流程，提升业务效率。

优势
聚信立CRM的优势在于其高效的操作体验和灵活的定制化能力。企业可以根据自身需求对系统进行个性化设置，并通过自动化功能减少人工操作。同时，该系统提供实时的数据分析和报表生成，让企业能够快速响应市场变化。此外，聚信立CRM采用了高标准的数据加密措施，确保客户数据的安全。

适用场景
聚信立CRM适用于需要管理大量客户资源的中小型企业，尤其适合零售、电子商务、教育培训等领域的企业。这些企业通常面临客户信息分散、销售流程复杂的挑战，而聚信立CRM的集成性和易用性能够有效解决这些问题。

官网：https://www.juxincloud.com.cn

8.Sendinblue CRM

Sendinblue是一款综合的营销和客户关系管理平台，专为企业提供全方位的沟通与管理解决方案。它以电子邮件营销起家，并逐步扩展至包括短信营销、自动化营销、客户管理等多功能，帮助企业提升客户关系管理和销售运营效率。该平台特别适合中小企业，因为其简洁的用户界面和较为灵活的定价模式。

主要功能

Sendinblue的主要功能包括电子邮件和短信营销自动化、联系人管理、销售管道管理和实时报告。用户可以通过系统进行自动化电子邮件发送，结合个性化信息，根据客户行为触发自动回复。此外，Sendinblue允许用户管理无限数量的联系人，并根据客户数据进行细分，以便精准营销。它还提供交易型邮件（如订单确认、密码重置等）的自动化服务，以及详细的分析报告，帮助用户优化营销策略​。

优势

Sendinblue的优势在于其易用性和灵活的价格体系，尤其适合预算有限的企业。平台提供的免费版本支持每天发送300封邮件，且支持无限联系人管理。此外，Sendinblue的邮件投递率较高，确保大多数邮件能够顺利抵达客户的收件箱。其自动化功能强大，能根据客户行为定制个性化沟通内容。企业还可以使用该平台的API和SMTP功能进行深度集成​。

适用场景

Sendinblue适用于希望通过邮件和短信自动化提升客户互动的中小型企业，尤其在电子商务、零售、教育和服务行业中表现出色。它的营销自动化功能非常适合需要定期发送订单确认、营销活动提醒以及客户服务通知的企业。对于需要大量邮件发送、联系人管理和客户数据分析的企业，Sendinblue也是一个极具性价比的选择。

官网：www.sendinblue.com

9.Keap

Keap是一款综合性客户关系管理系统（CRM），专为小型企业设计，能够有效简化业务流程、客户互动以及销售跟进。其前身为Infusionsoft，Keap的目标是帮助企业通过自动化的方式提高客户转化率和收入增长，特别适合需要同时管理销售和营销流程的公司。

主要功能
Keap提供多种功能，包括客户管理、电子邮件和短信营销、销售漏斗管理、支付和开票处理等。系统允许用户通过自动化工具设置“if-then”规则，来简化重复任务，帮助销售团队节省时间。同时，它还具备强大的电子商务功能，可以通过内置的支付工具直接收款，支持PayPal、Stripe等支付平台。此外，Keap提供自动化的潜在客户评分功能，帮助企业识别和优先处理高价值客户。

优势
Keap的主要优势在于其高度的自动化能力，尤其是在营销和销售自动化方面，能够大幅减少手动工作时间，提升效率。其用户界面简洁，易于使用，并且提供24/7在线客服和专属客户成功经理，确保用户能够快速上手。此外，Keap支持与超过2500种应用程序的集成，方便企业与现有系统对接。

适用场景
Keap适合中小型企业，尤其是那些需要整合销售和营销流程的公司。它特别适用于希望通过自动化管理客户关系和提高销售转化的小型企业，以及需要简化客户支付和管理的电商企业。此外，Keap也是多门店和加盟店的理想选择，因为其强大的账户管理和权限分配功能。

官网：keap.com

二、选择客户关系管理系统，功能、价格、用户体验哪个更重要

选择CRM系统时，用户常常在功能、价格和用户体验之间犹豫不决。其实，这三者各有重要性，但具体的优先级应根据企业需求来定。

功能强大的系统能让企业处理更多的业务需求。例如，HubSpot和Salesforce等CRM具备从销售管理、市场营销到客户服务的全套解决方案。但不是所有企业都需要如此全面的功能，小型企业可能更关注基础功能的简化与高效。如果功能过于复杂，反而可能适得其反。

价格无疑是很多企业的主要考量。大企业可能愿意投入较高预算，但中小型企业在选择时可能更关注性价比。一些CRM系统如Zoho CRM和Freshsales，提供了相对较低的价格且功能齐全的选择。根据企业的规模和预算，平衡功能和成本非常重要。

用户体验直接影响员工的使用意愿和效率。一个复杂难用的CRM系统可能会导致使用率下降。根据调查，超过40%的CRM项目失败是因为用户不愿意或不会使用该系统。所以，选择界面友好且易于上手的系统，能大大提升CRM的使用效果。

三、如何根据企业需求定制合适的客户关系管理系统

不同企业的需求千差万别，因此定制一个合适的CRM系统至关重要。很多系统提供了高度的定制选项，帮助企业根据自身流程和结构调整功能。

企业在选择CRM时，首先要明确自己的核心需求。例如，一家以B2B业务为主的公司可能更关注销售流程的管理，而一家以B2C为主的企业则需要更强大的客户支持功能。如果系统提供的标准功能不足以满足企业需求，可以选择具备定制模块的CRM系统，比如Salesforce和Zoho CRM。这些系统允许用户根据行业和业务模式进行功能扩展。

另外，集成性也是定制CRM的重要因素。如果企业已经使用了其他工具，如ERP、邮件营销平台等，确保CRM系统能与这些工具无缝对接非常重要。系统的API和集成功能可以帮助简化数据流动和工作流程。对于快速发展的企业，CRM系统的可扩展性也非常关键，以确保未来业务需求的支持。

最后，企业在定制CRM系统时应充分考虑员工的技术水平和培训需求。如果系统过于复杂，可能导致员工抵触使用。所以，选择一个既能满足需求，又不会过于复杂的系统尤为重要。

四、不同种类的客户关系管理系统有哪些区别和优势

客户关系管理系统大致可以分为三类：运营型、分析型和协作型。它们各有不同的应用场景和优势。

• 运营型CRM专注于销售和服务流程的自动化。对于注重销售跟进、客户服务的企业，这类系统是理想的选择。典型的运营型CRM包括Pipedrive和Zoho CRM。这类系统擅长管理销售漏斗，简化日常操作，帮助企业提高成交率。
• 分析型CRM则侧重于数据分析和报告生成。通过分析客户行为数据，企业可以更好地做出战略决策。像Salesforce这种具备强大分析功能的CRM，适合那些希望通过数据挖掘来提升业绩的企业。分析型CRM的主要优势是帮助企业发现潜在的业务增长点，提升客户细分的精确度。
• 协作型CRM则侧重于促进内部沟通和团队协作。它们通常集成了内部聊天、文件共享等功能，适合跨部门协作的企业。例如，HubSpot CRM通过集成多种沟通工具，帮助销售、市场和客服团队无缝协作，确保信息在团队之间顺畅流动。

总结

总的来说，选择合适的客户关系管理系统（CRM）对于任何企业来说都是至关重要的决策。无论是初创公司、快速发展的中小企业，还是已经成熟的大型企业，CRM工具都能帮助企业优化客户互动、提升销售效率、并改善客户服务体验。在这篇文章中，盘点的9款主流CRM系统各具优势，适用于不同的业务场景。通过理解每个系统的核心功能、优势和适用场景，企业将能够根据企业的具体需求，做出更加明智的选择。记住，选对了CRM，不仅能够提高效率，还能为企业的长期增长奠定坚实的基础。

常见问答（FAQS）

1. CRM系统中的自动化功能有多重要？

答案：自动化是CRM系统的重要功能，尤其是在管理重复性任务时。通过自动化功能，企业可以设定“if-then”规则，实现客户跟进、销售提醒、自动邮件发送等功能。这不仅减少了人为操作失误，还能大幅提升工作效率。例如，Keap提供了强大的自动化工具，可以自动化处理潜在客户评分、销售漏斗管理等任务。

2. CRM系统如何帮助企业提高销售？

答案：CRM系统通过提供全面的客户数据，帮助销售团队更好地了解客户需求，从而制定有针对性的销售策略。同时，CRM还可以自动跟踪潜在客户的状态，及时提醒销售团队进行跟进，避免错失机会。数据分析功能还可以提供销售业绩的实时监控，帮助团队识别问题并优化销售策略。

3. CRM系统是否适合非盈利组织使用？

答案：CRM系统同样适合非盈利组织。它可以帮助非盈利组织管理捐赠者信息、跟踪捐赠活动、自动化发送感谢信等。许多CRM，如Salesforce和HubSpot，专门提供适合非盈利机构的版本，帮助他们更好地管理与支持者的关系，并优化筹款活动。

4. CRM系统是否能够与其他工具集成？

答案：大多数CRM系统都支持与其他常用工具集成，如电子邮件、ERP、电子商务平台、社交媒体工具等。比如，Keap可以与PayPal、Stripe等支付平台，以及Zapier等第三方工具进行无缝集成，方便企业简化流程并将所有业务数据整合在一个平台中。

5. 实施CRM系统的成本和时间有多大？

答案：实施CRM系统的成本和时间取决于企业的需求和系统的复杂性。一般来说，中小企业可以在几天到几周内完成基础CRM系统的部署，而大型企业可能需要更长的时间来进行定制和数据迁移。成本方面，不同系统的价格差异较大，建议根据企业预算选择合适的方案，部分系统还提供免费试用版。