本篇文章介绍了以下工具：纷享销客，Zoho CRM，销售易CRM，运筹CRM，乐育CRM，知客CRM，星烛CRM，Workbooks CRM，Keap，Nimble CRM。
选择合适的CRM客户管理系统真的让人头疼。市面上的选项多如牛毛，比如纷享销客、销售易等等，看起来功能都差不多，但真用起来，哪一款才是最适合你的企业的呢？尤其是在效率、易用性和性价比之间取得平衡时，这种选择就更显得复杂。本文深入对比了纷享销客和销售易的特点和实际应用情况，从功能、用户体验到费用，逐一分析这些系统的优劣势。
一、10款crm客户管理系统对比
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能
纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
优势
纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
适用场景
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势
对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景
Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.销售易CRM
销售易CRM是一款专为中大型企业设计的领先客户关系管理平台。它以高度的定制化和灵活性满足企业在销售流程优化和客户体验提升方面的需求，致力于帮助企业优化客户关系管理和业务流程。该系统提供用户友好的界面和简易的操作流程，确保使用的便捷性和高效性，同时支持多平台使用，包括移动设备，适合需要随时随地访问和管理客户信息的销售团队。
主要功能
销售易CRM的主要功能包括销售流程管理、客户信息管理、销售预测、市场营销管理、和客户服务支持等。它致力于通过自动化工具帮助企业精简销售过程，提供高度的定制功能，使企业能够根据实际需求自定义系统中的各个模块。此外，销售易还集成了客户生命周期管理和销售自动化，确保企业能够高效地跟进潜在客户并维持客户关系。
优势
销售易CRM的优势在于其强大的定制化能力和广泛的集成选项，使其适应不同企业的多样化需求。它能够深度集成企业现有系统，支持跨平台的协同操作，极大地提高了销售团队的工作效率。该平台还强调用户体验的友好，帮助团队更快上手并减少培训时间。此外，销售易在自动化销售和移动办公方面表现出色，这使其在需要高效销售管理的企业中广受欢迎。
适用场景
销售易CRM适用于多种行业，特别适合需要高度集成和自动化的中大型企业。其灵活的定制功能使得销售易能够根据行业特点进行调整，因此非常适合制造业、金融服务、零售和快消品等行业。此外，对于那些需要移动办公、希望销售团队能够实时访问和更新客户信息的企业，销售易也是一个很好的选择。
官网：https://www.xiaoshouyi.com/
4.运筹CRM
运筹CRM是一款以客户关系管理为核心的智能化软件系统，旨在帮助企业提升客户满意度、提高销售业绩，实现企业可持续发展。该系统基于完整客户生命周期的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”模式，帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，全面提升企业的竞争力和盈利能力。
主要功能
运筹CRM提供了全方位的客户关系管理功能，包括客户信息管理、销售管道管理、客户互动跟踪、渠道客户管理、权限分配、客户共享库以及客户统计分析等。系统支持企业对客户的基本信息、销售机会、业务进展等进行详细管理，帮助企业从客户需求出发制定销售策略，提高客户转化率和忠诚度。该系统还具备移动端应用，用户可以随时随地通过手机或平板电脑管理客户信息，极大地提高了工作效率和便利性。
优势
运筹CRM的优势在于其功能的综合性和个性化定制能力。它不仅提供客户关系管理的全方位功能，覆盖客户管理的各个环节，还可以根据企业的特定需求进行配置，满足不同企业的要求。移动化应用是该系统的另一大亮点，使得用户可以随时随地进行客户信息管理。此外，系统内置了数据分析功能，通过大数据分析帮助企业更好地了解客户需求，优化销售策略，提升客户体验和销售效率。
适用场景
运筹CRM适用于各个行业和规模的企业，包括零售、金融、教育、制造等领域。在零售行业，它可以帮助企业分析客户的购买行为，制定更有针对性的营销策略；在金融领域，它可以为银行和证券公司提供客户关系管理和个性化理财服务；在教育行业，它帮助教育机构管理学生信息和课程安排；在制造业中，则用于了解客户需求和定制化生产，提高供应链效率。运筹CRM系统可以帮助企业通过更好的客户关系管理提高客户满意度和销售业绩，进而促进企业的长期发展。
5.乐育CRM
乐育CRM是一款专为中小企业设计的全功能客户关系管理系统，旨在帮助企业提升销售效率、优化客户关系以及协调部门工作，从而实现业务的可持续发展。它通过云计算技术实现多平台兼容，提供了易用、功能齐全的解决方案，支持企业随时随地进行客户管理。
主要功能
乐育CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、市场营销、合同管理、客户服务管理、团队协作管理以及数据分析报告等。通过这些功能，乐育CRM帮助企业高效管理客户数据，跟进销售机会，制定并执行营销活动，处理合同及客户反馈，并生成各种业务报告来支持企业决策。该系统还支持移动端访问，用户可以通过手机APP或微信小程序实现随时随地管理客户信息。
优势
乐育CRM的优势在于其简单易用的界面和广泛的功能覆盖，特别适合中小企业。系统的用户界面设计友好，操作简便，能够帮助企业快速上手并有效提高销售效率。此外，乐育CRM还具备良好的扩展性，企业可以根据自己的需求对系统进行个性化定制。系统还采用了先进的数据加密技术，保障客户数据的安全性，并且提供详细的权限管理功能，以确保数据的访问控制。
适用场景
乐育CRM适用于各行各业的中小企业，尤其是那些需要提升销售效率和客户管理的公司。它能够在销售管理、客户关系维护、市场营销和合同管理方面为企业提供全面支持，特别适合对客户信息化管理和销售提升有需求的企业，如零售、电商、金融服务等行业。
官网：https://www.36dianping.com/space/5870200113
6.知客CRM
知客CRM是一款专为企业设计的客户关系管理软件，旨在帮助企业优化客户管理、提升销售效率并实现营销目标。它提供了一站式的客户管理解决方案，适用于从小型创业公司到大型企业的多种需求。
主要功能
知客CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、营销管理、客服管理以及数据报表分析功能。客户管理功能帮助企业管理客户信息、交流记录和客户行为等；销售管理模块支持销售机会跟进、销售订单管理和销售预测；营销管理部分提供了邮件营销、市场推广等功能；客服管理包括客户服务请求和工单管理；而数据报表分析功能则帮助企业监控销售和市场数据，以支持决策。
优势
知客CRM的优势在于其操作便捷和高度定制化。系统界面设计直观、易用，使得用户可以快速上手。同时，知客CRM允许高度灵活的定制，可以根据企业需求调整功能和界面。此外，它支持多种设备的访问，方便随时随地管理客户和销售数据。这些特点使得它在中小企业中非常受欢迎，尤其适用于需要灵活管理的企业。
适用场景
知客CRM适用的场景包括各类需要客户管理的企业，尤其是中小型企业，以及那些对销售管理、市场营销和客户服务有多样化需求的公司。它不仅支持通过办公电脑使用，还支持移动端，适合企业随时随地进行客户跟踪和销售管理，这为远程办公和灵活管理提供了有力支持。
7.星烛CRM
星烛CRM是一款专注于中小企业的客户关系管理软件，旨在帮助企业通过信息化手段提升客户黏性、管理水平及销售业绩。其核心目标是以较低的成本让企业实现客户信息的全面管理，提升市场竞争力。通过在线快速试用，客户可以便捷地了解产品后决定合作，这大大提高了项目的成功率和客户的满意度。
主要功能
星烛CRM提供客户管理、销售管理、市场营销、客户服务和数据分析等多种功能模块。客户管理涵盖客户档案、联系人信息等，可以帮助企业对客户需求进行全面了解。而在销售管理方面，支持从线索、商机、订单到合同的全流程管理，确保销售过程的可视化和有效控制。此外，市场营销模块支持邮件、短信、微信等多种营销手段，客服管理模块包括工单管理及客户反馈管理，确保企业的服务响应迅速有效。
优势
星烛CRM的优势在于其高性价比和易用性。通过灵活的角色权限管理，企业不同级别的员工可根据授权查看相关客户资料，确保信息安全的同时也提高了管理效率。它支持自定义字段、角色及权限设置，能够根据企业需求进行灵活配置。操作上，星烛CRM支持电脑、手机和平板等多端同步，便于员工随时随地进行客户管理。
适用场景
星烛CRM尤其适合中小型企业。由于其模块覆盖了销售、客户管理、市场营销等方方面面，且收费方式灵活（按人数或功能套餐），使得企业能够根据自身规模和需求选择最合适的版本。对那些希望以较低成本实现客户信息化管理的小微企业来说，星烛CRM提供了一站式的解决方案。
8.Workbooks CRM
Workbooks CRM是一款为中型企业提供的客户关系管理系统，旨在帮助企业提升客户服务、销售、市场营销和运营效率。它采用了共享成功（Shared Success）计划，通过与客户紧密合作，确保系统与企业的业务目标保持一致，帮助用户获得长期成功。
主要功能
Workbooks的主要功能包括销售管理、市场营销、客户服务和订单管理。销售模块通过灵活的数据库系统管理销售线索，自动更新客户信息，确保销售团队随时掌握最新数据；市场营销模块则包含了活动管理和线索评分，帮助团队识别高潜力客户；客户服务模块集成了多渠道工单管理，将客户的询问集中处理；订单管理功能包括定制化的发票和报价管理，是其高级功能之一。
优势
Workbooks的优势在于其专注于客户支持的特点，尤其是共享成功计划，在合同初期提供咨询和免费培训日，以确保系统的顺利实施。此外，Workbooks以其灵活的模块和价格组合方案著称，使企业只需支付实际所需功能的费用，相较于其他CRM系统，它的成本具有很强的竞争力。
适用场景
Workbooks CRM适用于需要强大销售、市场和客户服务支持的中型企业，尤其是那些希望获得持续技术支持和咨询的企业。它通过引入年度工作坊和免费咨询日，确保CRM解决方案持续满足企业的业务需求，但对于需要大量第三方集成的小型企业来说，Workbooks可能不是最佳选择。
9.Keap
Keap是一款专注于帮助中小企业实现客户关系管理的CRM系统，同时具备销售和营销自动化功能。它通过整合客户管理、销售管理以及电子商务工具，为企业提供全方位的客户互动和销售支持。Keap原名为Infusionsoft，其设计旨在提高小企业的客户留存率并助力企业扩展新客户，使得业务管理更加简便和高效。
主要功能
Keap包括客户管理、销售流程管理、电子商务工具、电子邮件营销、文本消息营销和自动化工具。它的销售管理模块支持从线索管理到销售转化的全过程，客户可以利用内置的模板来创建报价和预约。Keap还提供了强大的自动化功能，通过简单的“当-则”规则，用户可以轻松创建复杂的工作流程来自动化管理销售和营销任务。此外，Keap内置了电子商务支付处理功能，包括发票、一次性支付以及定期订阅管理，这使得它在处理在线销售时非常方便。
优势
Keap的优势在于其易用性、强大的营销工具以及高度集成的自动化功能。它为中小企业提供了一整套可定制的自动化工具，能够帮助企业节省时间，提高销售效率。通过自动化的电子邮件和文本消息营销，Keap可以有效地提高客户转化率。Keap还提供了一条独立的业务电话线，有助于将业务通讯与个人生活分开，提高工作效率和生活质量。
适用场景
Keap特别适合中小企业以及那些寻求自动化销售和营销流程的企业使用。它还为连锁经营和特许经营提供专门的CRM解决方案，这使得它在快速扩展和管理大量客户的场景下表现尤为出色。此外，对于依赖电子商务的企业，Keap的内置电子商务功能使其成为一个理想的选择，因为它无需额外的第三方集成就可以实现完整的支付和订购管理。
10.Nimble CRM
Nimble CRM是一款专为中小型企业和B2B公司设计的客户关系管理系统，旨在帮助用户建立和维护客户关系，同时简化销售和营销流程。Nimble CRM集成了Gmail、Outlook、Microsoft 365等工作平台，让用户能够轻松统一管理客户信息、邮件和日历，便于实现全面的客户互动跟踪。凭借其用户友好的界面，Nimble为企业提供了高效的客户关系管理解决方案，助力企业增长和客户维护。
主要功能
Nimble的主要功能包括全面的联系人管理、销售管道管理、任务和活动追踪、以及市场营销自动化工具。用户可以使用它的客户管理功能统一收集来自社交媒体、邮件等渠道的客户信息，并将这些信息整合成详尽的客户卡片。此外，它的销售管道管理工具支持自定义的销售流程，并为销售团队提供有效的客户跟进和数据分析。Nimble还提供了多种集成选项，能够与超过100个第三方平台进行无缝连接，扩展企业的营销和客户服务能力。
优势
Nimble的主要优势在于其专注于关系管理，特别适合B2B环境中的多点客户交互。它通过整合来自不同平台的数据，使得用户能够在一个地方查看所有相关信息，大大提升了效率。此外，Nimble具备直观的可视化工作流程工具（如Kanban风格的界面），帮助用户轻松理解和管理复杂的销售和项目流程。Nimble还拥有灵活的任务管理功能，可关联特定的联系人，确保所有行动都有明确的上下文，从而提高团队的工作效率。
适用场景
Nimble CRM适用于希望强化客户关系管理的小型和中型企业，尤其适合B2B企业及需要管理复杂客户互动的团队。它帮助企业集中管理客户资料，简化客户沟通和销售跟进流程，非常适合那些希望提升销售效率并保持高质量客户关系的小型销售团队或服务提供者。此外，Nimble的功能覆盖了销售、市场营销和客户服务，能够支持企业在这些方面的全面发展。
二、在选择CRM客户管理系统时需要考虑哪些关键因素
在选择CRM客户管理系统时，需要重点考虑以下几个因素：易用性、扩展性和支持服务。
- 易用性是很多企业选择CRM时首先考虑的因素，因为如果员工无法顺利地上手，那么这个系统再好也没用。纷享销客在这一点上表现得很好，其直观的界面和简洁的操作逻辑使得新用户可以快速上手，几乎不需要复杂的培训。
- 扩展性是决定系统是否可以随企业成长的一个重要方面。销售易在这方面做得比较好，它提供了大量的API接口，可以方便地与其他企业管理软件集成。而纷享销客的扩展性则更多体现在对第三方服务的快速接入上，相比之下，可能在系统深度集成上略逊一筹。
- 服务支持和成本选择CRM不仅仅是购买一个工具，更是选择一个长期的合作伙伴。销售易在大客户支持上拥有非常成熟的团队，可以提供定制化服务，而纷享销客则在中小企业支持上有更多的灵活性和响应速度。根据一项市场调查，超过50%的中小企业认为快速的支持响应是他们选择CRM供应商的重要原因之一。所以，在选择CRM系统时，一定要明确自己的服务需求，并根据供应商的表现来做出决策。
三、2024年CRM客户管理系统的发展趋势有哪些？
CRM客户管理系统在2024年的发展趋势可以归纳为三大方向：人工智能的应用、移动办公的普及和客户体验的个性化。纷享销客和销售易在这些方面都有自己的发展策略，但着重点有所不同。纷享销客已经在移动办公和社交化方面做了大量投入，它的移动端体验非常良好，适合那些需要随时随地办公的团队。
销售易则在AI和数据智能方面加大了投入。比如，它引入了AI助手来辅助销售人员进行客户分析和销售预测，这使得销售人员可以更智能地管理客户资源。根据《Forbes》的一份报道，预计在未来两年内，70%的企业将采用某种形式的AI辅助销售。这使得销售易的战略方向与行业趋势非常吻合，尤其是对于那些希望用数据驱动销售增长的企业。
而在个性化客户体验方面，纷享销客则更侧重于社交化沟通，让客户管理和关系维护变得更加贴近实际场景。这种“以人为本”的设计也符合现代企业越来越关注客户关系的趋势。所以，从趋势的角度看，纷享销客和销售易各有侧重，具体的选择还是要看企业的实际需求。
四、CRM客户管理系统各自的优劣势是什么？
谈到优劣势，纷享销客的最大优势在于其社交化功能。它把CRM和社交化协作相结合，使得团队成员之间的信息传递和任务分配变得更加流畅。这在快速响应客户需求、提高沟通效率上表现非常突出。然而，纷享销客也有其劣势，比如在销售管理的深度和精细化上略显不足，对于那些希望精确追踪销售进度的企业来说，可能需要额外配合其他工具使用。
销售易的优势主要体现在其销售流程的深度管理和自动化工具的丰富性。从线索获取、客户跟踪到最后的销售转化，销售易都有非常系统化的功能模块，这让销售团队的工作流程变得井然有序。而在缺点方面，销售易的学习曲线相对较长，新用户可能需要投入更多时间进行系统培训，这在某种程度上影响了快速实施的可能性。
根据对一些用户的反馈，销售易的深度功能使得它更适合那些已经具备成熟销售体系的企业。而纷享销客因为其便捷的社交化体验和直观的操作，更受一些初创企业和希望提升内部协作效率的公司欢迎。所以，在选择时，一定要权衡自己的具体业务场景和员工的接受度。
总结
经过对纷享销客和销售易等CRM客户管理系统的详细对比，可以看到每款系统在功能侧重点、用户体验、价格定位上各有千秋。选择适合的CRM系统并不是一件容易的事，需要综合考虑企业的规模、业务需求以及预算等多种因素。纷享销客在社交化协作和中小企业的适应性上表现出色，而销售易则在销售管理深度和大型企业的集成能力方面更具优势。因此，最适合的CRM系统取决于企业的特定需求和未来的战略目标。如果在管理客户关系、提升销售效率和促进企业整体协作上遇到挑战，那么深入了解这些CRM工具的特点并结合实际需求进行选择，将帮助企业实现更高效的客户管理和业务增长。
常见问答（FAQS）：
1. 选择CRM系统时需要考虑哪些关键因素？
答案：选择CRM系统时，关键考虑因素包括企业的规模、预算、具体需求、系统的扩展性和服务支持。中小企业可能更关注成本和易用性，选择纷享销客这样的性价比高、操作简单的系统。而大中型企业则需要更强大的集成能力和功能全面的系统，例如销售易。此外，售后服务和支持响应速度也非常重要，这是确保CRM长期有效运行的保障。
2. CRM系统如何帮助提高销售业绩？
答案：CRM系统通过销售自动化、线索跟踪和客户管理等功能来帮助企业提高销售业绩。比如，销售易的销售自动化模块可以帮助销售团队更好地管理从线索获取到销售转化的全过程。而纷享销客的沟通和协作功能则可以增强销售团队内部的协同效率，让销售人员能够更快响应客户需求，提升转化率。
3. CRM系统的定价一般是多少？
答案：CRM系统的定价因功能和服务内容而异。比如，像纷享销客这样为中小企业量身定制的CRM工具，提供了灵活的价格选择，一般从几百元每用户每年到几千元不等。销售易则提供了针对中大型企业的定制化服务，价格可能会更高一些。此外，很多CRM系统还提供免费版本或者试用期，用户可以先进行体验。
4. 如何判断CRM系统的易用性？
答案：要判断CRM系统的易用性，可以从几个方面着手：一是系统的用户界面是否简洁直观，操作是否简单易上手；二是是否支持移动设备使用，方便随时随地访问；三是员工是否需要较多的培训时间才能掌握系统操作。像纷享销客这样的系统，因其社交化设计和良好的用户体验，被很多中小企业用户认为上手非常快。
5. 使用CRM系统需要进行什么样的数据迁移？
答案：在实施CRM系统时，数据迁移是一个重要步骤。企业通常需要将原有的客户数据（如Excel表格中的客户信息、历史销售记录等）迁移到新的CRM系统中。大多数CRM系统都支持数据导入和导出功能，例如纷享销客和销售易都支持通过Excel格式进行客户数据的批量导入，确保旧数据可以无缝衔接到新的系统中。
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