本文将介绍8大国产CRM系统软件：纷享销客、Zoho CRM、青云CRM、神州云动CloudCC、全星CRM、珍客CRM、创蓝CRM、理泊CRM。
在寻找适合企业的CRM系统时，面对市场上种类繁多的选择，尤其是国产CRM系统厂商众多，很多企业都在纠结到底哪一家才能满足自己的业务需求。2024年，国产CRM领域的竞争更加激烈，各大厂商纷纷推出了更新的功能与方案，但如何在这众多选项中找到真正适合的系统，依然是一个让人头疼的问题。
一、主流的8大国产CRM系统
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
主要功能：
- 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
- 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
- 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
- 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
- PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展
优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。
主要功能：
- 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
- 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
- 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
- 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
- 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。
优势：
- 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
- 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
- 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
- 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
- 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.青云CRM
青云CRM是一款专注于客户关系管理的云端软件，旨在帮助企业高效管理客户资源与销售流程。通过集中客户信息与数据分析，青云CRM助力企业提升销售业绩和客户满意度，推动业务增长。
主要功能
青云CRM的主要功能包括客户管理、销售机会跟踪、合同管理、报表分析和市场活动管理。用户可以方便地记录和管理客户信息，分析销售数据，制定有效的市场策略。该软件支持多终端访问，确保用户随时随地都能获取客户数据。
优势
青云CRM的优势在于其灵活性与可定制性，能够根据不同企业的需求进行个性化设置。它提供强大的数据分析能力，帮助企业洞察客户行为和市场趋势。此外，界面友好，易于上手，能够快速提高团队的工作效率。
适用场景
青云CRM适用于各类企业，尤其是中小型企业和销售型团队。无论是需要提升客户关系管理的公司，还是希望优化销售流程的企业，青云CRM都能提供有效的解决方案，满足业务需求。
4.神州云动CloudCC
神州云动是一款专注于企业信息化的CRM平台，自2008年成立以来，致力于为中大型企业提供全面的客户关系管理解决方案。该平台以其强大的SaaS和PaaS能力，支持企业进行高度个性化的业务定制和敏捷交付，有效响应市场和业务变化。
主要功能
神州云动提供了全面的客户管理、销售管理、市场营销和服务管理等功能，支持企业自动化管理客户关系并提高业务操作效率。此外，平台还提供了BI级数据洞察和决策支持，帮助企业更快速、更精准地做出业务决策。
优势
神州云动的优势在于其全新智能化、移动化和数字化的特点，能够满足企业在各种复杂场景下的需求。平台提供灵活的部署方式，包括公有云、私有云和混合云，以适应不同企业的具体需求。同时，其低代码平台使得企业能够快速构建和部署应用，加速数字化转型。
适用场景
神州云动适用于需要高度定制化CRM系统的中大型企业。无论是销售、市场还是服务管理，神州云动都能提供全方位的支持，帮助企业提升客户关系管理的效率和效果。
官网：cloudcc.cn
5.全星CRM
全星CRM是一款以项目管理为核心的客户关系管理系统，特别适用于企业在合同前的投标管理阶段使用。该系统通过提供线上作业功能，帮助企业提升信息安全度，并通过数据分析和管理流程优化企业的工作效率。它的界面和主题色可以根据客户需求定制，提供极大的灵活性和可定制性。
主要功能
全星CRM的主要功能包括投标管理、项目管理和业务流程优化。它支持不限账户数量的在线操作，通过投标流程图等工具帮助用户理顺企业投标活动。此外，该系统还提供数据分析功能，帮助企业决策层进行科学的业务管理与调整。
优势
全星CRM的优势在于其强大的定制化能力和投标管理流程优化。该系统为企业提供灵活的主题定制和多种功能集成，帮助员工更高效地完成任务。特别适用于投标密集的企业，它能够显著提升投标成功率，增强企业在市场中的竞争力。
适用场景
适用场景上，全星CRM非常适合需要大量项目管理、投标活动管理的企业，尤其在建筑、工程、制造等行业内，这些企业往往需要管理多个复杂的项目和招投标环节。它能帮助企业提升工作效率并确保投标活动的规范性和安全性。
6.珍客CRM
珍客CRM是一款由珍岛信息技术（上海）股份有限公司开发的客户关系管理系统，专注于提供企业微信SCRM（社交客户关系管理）解决方案。自2009年成立以来，珍客CRM在企业数字化和智能化领域取得了显著成就，特别是在整合企业微信生态系统以提升客户互动和销售效率方面表现突出。
主要功能
珍客CRM提供了全面的客户管理功能，包括客户数据集中存储、销售跟踪、客户服务管理、市场活动追踪以及高级数据分析和报告功能。系统特别强调企业微信的深度整合，支持通过微信平台进行客户关系管理、销售活动管理和市场营销，帮助企业更好地与客户进行高效互动。
优势
珍客CRM的主要优势在于其深度整合的企业微信功能，使企业能够利用微信生态系统进行客户管理和营销活动，大大提升了销售效率和客户管理的便利性。系统的高度可定制性也是一大亮点，能够根据企业的具体需求调整和优化CRM功能。此外，珍客CRM还为用户提供了强大的数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求并制定精准的市场策略。
适用场景
珍客CRM特别适合那些依赖微信平台进行客户互动和营销的企业，如零售、电商、教育培训等行业。它能够帮助这些企业通过微信平台高效地管理客户关系，实施精准营销，并提升整体销售效率。
官网：https://zkscrm.marketingforce.com/
7.创蓝CRM
创蓝CRM是一款专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率。该系统结合了创蓝云智的技术优势，支持多渠道的客户互动与数据管理，适用于各类行业的企业，尤其是中小企业。创蓝CRM提供了全面的客户管理工具，使得企业可以轻松维护客户关系。
主要功能
创蓝CRM的核心功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销跟踪和客户支持服务。它能够帮助企业全面记录客户的互动历史，并通过智能化的销售线索管理工具，自动分配和跟踪销售机会。此外，系统还支持多渠道的数据整合，将邮件、短信、电话等沟通记录一并汇总，形成统一的客户视图。
优势
创蓝CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和灵活的定制化选项。企业可以根据自身需求，调整系统的工作流程和功能模块，确保最大程度适配业务。此外，创蓝CRM的用户界面简洁易用，帮助用户快速上手操作，减少学习成本。此外，其稳定的技术支持和数据安全性也是其重要优势。
适用场景
创蓝CRM非常适合中小型企业，特别是在市场营销和销售管理方面有明确需求的团队。它帮助企业简化客户管理流程，自动化日常任务，并且通过多渠道数据整合提升客户体验。创蓝CRM在电商、制造业、服务行业等领域有着广泛的应用，尤其适合那些依赖多渠道客户沟通的企业。
8.理泊CRM
理泊CRM是一款智能化的客户关系管理系统，专注于为企业提供全面的客户管理解决方案。该系统结合了最新的技术和数据分析工具，旨在帮助企业提高客户维护效率，优化销售流程，促进业务增长。
主要功能
理泊CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务支持和数据分析。它支持多渠道客户接触，提供实时数据同步和自动化客户沟通功能。除此之外，理泊CRM还具有强大的报表生成和数据分析功能，帮助企业深度挖掘客户数据，制定精准的业务策略。
优势
理泊CRM的优势在于其智能化和数据驱动的管理方式。它能够自动化处理大量重复性工作，显著提升销售和服务效率。该系统还提供强大的数据安全保障，确保客户信息的安全性。同时，理泊CRM易于操作，用户界面友好，支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
适用场景
理泊CRM适用于各类企业，尤其是那些需要进行大规模客户管理和市场营销的中小型企业。它能够帮助企业有效管理客户资源，提升客户服务质量，增强市场竞争力，特别适合在快速发展的行业中使用。
二、2024年国产CRM系统的发展趋势是什么
- 引入智能客户管理功能：比如，自动生成客户画像、智能分析客户需求等，都是未来发展的重点。企业希望通过这些功能更精准地把握客户，提供个性化的服务。据Gartner预测，到2025年，超过50%的CRM系统将集成AI以实现更智能的客户管理。
- 移动化办公：越来越多的企业需要远程办公或者外勤管理，因此CRM系统的移动端功能也显得尤为重要。2024年，像纷享销客这样的CRM厂商将继续加大移动应用的研发，以满足随时随地处理客户信息的需求。这种趋势不仅可以提升员工的工作效率，还能帮助企业在市场中更好地应对变化。
- 数据安全和隐私保护方面的投入持续增长：随着个人信息保护法的实施，企业对数据安全的要求越来越高。那些在隐私保护和合规性上表现更好的CRM系统将更受企业的青睐。例如，腾讯企点已经开始在多地建设本地数据中心，以满足不同行业的合规性要求，这种做法为其他厂商树立了标杆。
三、选择国产CRM系统有哪些优势与劣势
选择国产CRM的优势之一是更符合本地市场的需求。国内企业的客户管理流程和西方国家存在不少差异，比如对微信等社交媒体的集成需求，这方面，国产CRM在功能设计上更加符合国人的使用习惯。国产CRM如纷享销客和销售易，都提供了对微信和钉钉的深度集成，这是国外系统难以匹敌的。
此外，国产CRM的服务响应速度更快。企业在使用过程中难免遇到问题，这时候如果售后服务响应慢，会严重影响使用体验。相比国外系统的时差和沟通障碍，国产厂商更能及时提供本地化的技术支持和培训服务。以小满科技为例，其提供的客户服务团队可以7×24小时在线，这对需要快速解决问题的中小企业来说，帮助很大。
当然，国产CRM也有一些劣势。比如，部分国产CRM系统在技术深度和前沿功能上可能不如一些国际大厂先进。许多国际CRM系统厂商在人工智能和数据分析领域已经有很成熟的解决方案，而国产厂商在这方面还有追赶的空间。不过对于那些注重成本控制和本地化支持的企业来说，国产CRM依然是一个性价比很高的选择。
四、2024年8大国产CRM系统厂商之间有哪些区别
目前国内CRM系统厂商很多，每一家都有自己的特点和擅长的领域。比如，小满科技以其销售管理模块见长，而纷享销客更适合需要移动办公的团队。两者之间的差异很明显，如果企业侧重销售流程管理，可以考虑小满科技，而如果有很多外勤团队，那纷享销客或许是更好的选择。
一些厂商更倾向于垂直行业解决方案，比如八百客，它提供了针对教育、金融等行业的特定CRM模块。这对一些行业特殊需求非常有帮助。相比之下，像销售易这种厂商更注重通用性，适合跨行业的应用场景。所以，选择的时候要看厂商是否对自己的行业有特别的解决方案，这能让系统更贴合企业的业务流程。
另外，数据安全性也是厂商之间的主要区别之一。企业在CRM系统中存储了大量客户信息，选择数据保护措施健全的厂商显得至关重要。比如，腾讯企点依托于腾讯强大的云服务，提供了高度的安全保障和隐私保护，这对一些数据敏感的企业来说是个不错的选择。
总结
综上所述，2024年的国产CRM系统市场依然充满了选择和可能性。每一家厂商都有其独特的优势和定位，关键在于找到与企业需求最匹配的解决方案。无论是追求销售流程的优化、注重数据安全，还是需要灵活的移动办公，国产CRM系统都在不断进化，以应对市场的变化与挑战。希望通过这次盘点，能为企业在挑选CRM系统时提供一些清晰的指引和思路，让企业在众多选择中找到最符合业务发展的那一个。
常见问答（FAQS）：
1. CRM系统到底能为企业带来哪些具体的好处？
答案：CRM系统的主要作用是帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率并优化客户服务。具体来说，CRM系统能整合客户信息，提供客户互动历史，让销售人员更好地了解客户需求。此外，它能帮助企业自动化许多重复性任务，比如邮件营销、客户跟进等，从而让团队更专注于高价值的工作。据统计，使用CRM的企业平均客户保留率可以提高27%。
2. 选择国产CRM系统需要注意哪些方面？
答案：在选择国产CRM系统时，企业应该首先评估自身的需求，包括销售管理、客户服务、数据分析等方面。其次，预算是另一个重要因素，确保选择的CRM系统在功能与价格上符合企业的实际情况。最后，售后服务和本地支持也很关键，国产CRM系统通常能提供更及时的本地化服务，减少企业在使用过程中的沟通障碍。
3. CRM系统是否适合中小企业？
答案：CRM系统不仅适合大企业，也非常适合中小企业。对于中小企业来说，CRM可以帮助优化销售流程，提高客户转化率，尤其是那些希望扩展客户群体的企业。有些国产CRM厂商，比如小满科技和纷享销客，提供了价格灵活的方案和模块化功能，非常适合中小企业的需求和预算。
4. 国产CRM与国外CRM系统相比有哪些优势？
答案：国产CRM系统的优势之一在于更符合本地企业的需求，比如对微信、钉钉等社交平台的集成。此外，国产CRM系统提供的本地化服务和技术支持更加及时，售后服务的响应时间短，能快速解决企业在使用中的问题。而且，国产CRM的价格一般更具竞争力，对预算有限的企业来说更有吸引力。
5. CRM系统实施失败的主要原因是什么？
答案：CRM系统实施失败的主要原因通常有两个：员工抵触新系统和系统复杂难以操作。为了避免这些问题，企业在选择CRM时，应该选择那些界面简洁、易于操作的系统，并且在实施过程中提供充分的培训和支持。据Gartner研究，超过一半的CRM项目失败是因为用户缺乏足够的培训和支持。因此，选择易用的系统和做好培训计划是成功的关键。
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