文章中介绍的工具有：纷享销客、Zoho CRM、易助CRM、微洱CRM、童虎CRM、数夫CRM、悟空CRM、Capsule CRM、Zurmo CRM、SugarCRM。
企业管理中，客户关系管理往往是让人头疼的一环。市面上CRM系统种类繁多，但高昂的费用和复杂的功能让人望而却步，特别是对于中小企业和初创团队来说，找到一款既好用又免费的CRM系统并不容易。大家想要的是一种既能提升工作效率，又不增加财务负担的解决方案。
本文盘点了10款免费CRM系统，包括开源版本，帮助企业轻松找到适合自己的工具。从功能优缺点到适用场景，每个系统的关键点我都会详细说明，让企业在选择时有个明确的方向。
一、10大免费CRM系统软件
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
主要功能：
- 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
- 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
- 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
- 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
- PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展
优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。
主要功能：
- 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
- 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
- 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
- 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
- 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。
优势：
- 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
- 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
- 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
- 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
- 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.易助CRM
易助CRM是一款为中小企业量身打造的客户关系管理软件，旨在帮助企业提升客户管理效率，优化销售流程，最终实现销售业绩的增长。该软件通过简化客户信息整理和销售流程管理，让企业在客户跟踪和服务方面更有条理，降低管理难度。
主要功能
易助CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、销售预测、日程管理和客户服务管理。它还能提供数据分析工具，用于统计销售业绩和客户活跃度，帮助企业更好地了解客户需求并制定相应策略。该软件支持团队协作，通过共享客户信息提升销售团队的工作效率。
优势
易助CRM的优势在于其针对中小企业的简化功能设置，降低了企业实施CRM系统的门槛。系统界面设计直观，用户友好，非技术用户也可以快速上手。此外，易助CRM支持本地部署和云端部署两种模式，可以根据企业的实际情况灵活选择，特别适合需要灵活管理数据存储的企业。
适用场景
易助CRM适用于各类中小企业，尤其是需要优化客户管理和销售流程的公司，如制造业、服务业以及快速增长的初创企业。它帮助企业在资源有限的情况下高效管理客户，提升销售业绩和客户满意度。
官网：https://www.easycrm.com.cn/
4.微洱CRM
微洱CRM是一款专为中小企业设计的客户关系管理软件，旨在帮助企业实现客户数据的高效管理和业务流程的数字化。它通过简洁易用的界面和灵活的功能设置，帮助企业更加轻松地进行销售跟进和客户维护，提高整体销售管理的效率。
主要功能
微洱CRM的主要功能包括客户管理、销售流程跟踪、线索和机会管理、报表统计以及任务协作等。它还支持客户互动记录，帮助销售团队更好地了解客户需求。此外，微洱CRM提供多终端访问功能，让团队成员随时随地跟进客户信息，提升业务响应速度。
优势
微洱CRM的优势在于其低成本高效益，提供免费版让中小企业零门槛体验完整的CRM功能。系统界面设计简洁，操作流程清晰，用户可以迅速上手。它还支持自定义模块，企业可以根据自己的业务需求进行功能扩展和个性化定制。
适用场景
微洱CRM特别适合中小企业以及初创公司，尤其是那些正在寻找一款经济实惠但功能强大的客户管理工具的企业。它在销售管理、客户维护以及团队内部协作等场景中表现出色，适合那些希望快速提升客户管理效率的团队使用。
5.童虎CRM
童虎CRM是一款专注于中小企业的客户关系管理系统，旨在为企业提供全面的客户信息管理、销售流程跟踪以及市场活动管理的解决方案。它通过一体化的客户数据管理，帮助企业优化客户关系，提升销售转化效率。该系统采用简洁直观的用户界面，适合没有复杂技术背景的用户快速上手使用。
主要功能
童虎CRM的主要功能包括客户信息的集中管理、销售线索跟踪、销售自动化、客户服务管理以及市场活动分析。系统还集成了日程安排和任务提醒功能，帮助销售人员更好地进行时间管理。支持自定义报表和多维度数据分析，为企业提供数据驱动的决策支持。
优势
童虎CRM的优势在于其高度的灵活性和简易的操作流程。该系统具备模块化设计，用户可以根据企业的不同需求，灵活定制功能模块。童虎CRM的用户界面直观清晰，操作起来并不复杂，适合技术水平有限的团队。此外，系统提供免费的基础功能，对于中小企业来说性价比极高，能有效减少企业在客户管理方面的预算压力。
适用场景
童虎CRM适用于需要精细化管理客户资源和销售流程的中小型企业，尤其适合那些刚刚起步，缺乏充足预算投入大型CRM系统的团队。它的模块化功能让企业可以按需选择所需的服务，从而实现灵活、高效的客户管理，提升整体业务运作效率。
6.数夫CRM
数夫CRM是一款专为制造业企业设计的客户关系管理软件，旨在帮助企业更好地管理客户资源和销售流程。该系统通过对客户、订单、销售及服务等环节的高效管理，优化企业内部流程，提升客户满意度和企业竞争力。
主要功能
数夫CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、订单管理、售后服务管理以及销售数据分析。它能够帮助用户完整地记录客户的生命周期，提供从客户开发到售后服务的全面支持，并通过销售数据的深度分析，为企业提供决策依据。
优势
数夫CRM的优势在于其对制造行业的深刻理解，系统功能紧密围绕制造企业的特定需求进行设计。它具备行业定制化的解决方案，尤其是在生产订单与客户需求的协调上表现突出。同时，系统集成性好，可以与企业现有的ERP系统进行无缝对接，从而提高信息流转的效率。
适用场景
数夫CRM特别适用于制造业，尤其是需要管理复杂生产流程和大量客户关系的企业。它能够有效提升销售团队的工作效率，同时帮助售后团队更好地为客户提供支持，适用于机械制造、电子设备、家具等行业的企业。
7.悟空CRM
悟空CRM是一款完全开源免费的客户关系管理系统，由郑州卡卡罗特软件科技有限公司开发。该系统支持PHP和Java多种开发语言，提供灵活的定制化服务，帮助中小型企业实现信息化管理，提升销售和生产力。
核心功能
悟空CRM的核心功能包括客户管理、商机管理、合同管理、回款管理、项目管理等。系统允许用户360度全景展示客户信息，制定客户回款计划，实时监控商机进展和合同状态，以及详细记录项目进度，确保各部门协同高效运作。
优势
该系统的优势在于其开放的源代码和强大的定制能力，支持企业根据自身需求调整系统功能，从而实现精细化管理。此外，悟空CRM也提供了丰富的数据导入导出功能，多维度的数据统计和报表分析，助力企业洞察市场和优化决策。
适用场景
悟空CRM适用于各种需要高度定制CRM系统的企业，尤其是中小型企业。无论是制造业、服务业、金融业还是政府机构，悟空CRM都能提供专业的客户管理解决方案。
官网：5kcrm.com
8.Capsule CRM
Capsule CRM是一款专注于简化客户关系管理的工具，帮助企业有效管理联系人、跟踪销售机会，并与客户建立持久的关系。Capsule自2009年成立以来，已经吸引了超过40,000家企业用户，凭借其直观的界面和灵活的定制功能，广受中小企业和团队的欢迎。它主要提供云端部署，无需安装软件，只需注册账户即可随时随地访问系统。
主要功能
Capsule CRM提供全面的客户管理功能，包括联系人管理、销售机会追踪、电子邮件集成以及销售管道管理。用户可以通过Gmail或Microsoft Outlook快速同步电子邮件，并利用“Mail Drop Box”功能将电子邮件自动添加为新联系人。Capsule的销售管道功能可以视作看板、列表或仪表盘，用于直观地管理和追踪销售进展。此外，它还提供任务和日历管理，帮助用户设置提醒和自动化任务，有助于提高团队的工作效率。
优势
Capsule CRM的优势在于其简便易用的界面，用户可以通过少量的学习迅速上手。它的灵活性很高，销售管道可以根据企业的销售流程进行高度自定义，这对提高销售成功率非常有帮助。Capsule的客户支持也相当及时，用户可以获得一对一的帮助，同时它还支持与多种第三方工具的无缝集成，例如Zapier、QuickBooks和Slack等，使其能够轻松融入现有的业务流程。
适用场景
Capsule CRM非常适合中小型企业和成长中的团队，尤其是那些需要集中管理客户信息、优化销售流程以及提高工作效率的企业。它的直观界面和高度自定义功能，使其成为初创企业和服务导向型团队的理想选择，同时也适用于那些希望简化客户交互并改进销售管道管理的公司。
9.Zurmo CRM
Zurmo是一款开源的客户关系管理（CRM）系统，特别适合小型企业使用。它集成了联系人管理、销售自动化和市场营销自动化等应用，旨在帮助用户追踪客户从潜在到转化的整个生命周期。Zurmo以其简单的用户界面著称，使用户可以迅速上手使用，同时提供了多种扩展功能，比如与Google应用、MS Exchange、VoIP等集成，以实现更多的灵活性。
主要功能
Zurmo的主要功能包括销售自动化、市场营销自动化和联系人管理。它提供可定制的销售管道视图，支持通过拖放的方式管理销售流程。此外，Zurmo的市场营销模块支持电子邮件营销活动、自动响应器调度以及模板生成器，用于在网站上嵌入潜在客户捕获表单。Zurmo还提供工作流自动化功能，例如触发的电子邮件警报和笔记生成，以及包含等级、积分和徽章等的游戏化元素，以激励用户参与和达成销售目标。
优势
Zurmo的优势在于其高度的自定义和易用性，特别适合需要灵活的中小型企业。该系统通过游戏化设计，鼓励用户更好地完成销售和客户管理任务。用户可以通过直观的仪表盘查看关键的绩效指标，并使用3D图表等可视化工具生成报告，以更好地评估营销活动的效果。此外，它还支持在移动设备上使用，为用户随时随地管理客户关系提供了便利。
适用场景
Zurmo非常适合中小型企业以及自由职业者，它特别适用于销售团队、市场营销团队、客户支持团队等多个部门的协作。对于需要灵活工作流程和自定义管理的企业，Zurmo的开源特性和高度的自定义能力可以满足这些需求，帮助企业在客户管理和销售自动化方面取得更好的表现。
官网：https://www.softwareadvice.com/crm/zurmo-profile/
10.SugarCRM
SugarCRM是一款客户关系管理软件，旨在提升企业的销售、营销和客户服务效率。它提供了基于云的解决方案，适用于多种设备。SugarCRM 适合不同规模的组织，提供了强大的CRM工具，包括移动应用、多语言支持以及高级报告和预测功能。该平台灵活且支持广泛的定制，使其成为各类业务场景的理想选择。
主要功能
SugarCRM的主要功能包括销售自动化、营销管理、客户服务支持等。它提供了高级仪表盘、移动CRM应用程序、全球CRM功能（多语言和多币种支持）以及社交CRM集成功能，例如与Facebook、LinkedIn和Twitter的集成。此外，SugarCRM具备销售预测、报告、工作流程自动化等高级功能，并且提供SugarOutfitters市场以供用户购买和添加平台插件。
优势
SugarCRM的优势在于其灵活的定制能力和广泛的集成选项，包括API集成，可以适应各种业务需求。此外，它的报告和预测功能十分先进，能够为业务决策提供支持。SugarCRM还具有全员参与的工作平台，便于团队协作。该平台的多语言和多币种功能使其非常适合全球范围内的企业，尤其是那些需要跨国业务支持的公司。
适用场景
SugarCRM非常适合中型至大型公司的营销和销售团队，尤其是广告和营销代理机构。其功能全面，能够提供清晰的销售和市场流程视图，并通过自动化工具来提升客户满意度。SugarCRM的灵活性和可定制性让它也适用于需要集成现有技术系统的企业，是那些希望实现复杂业务自动化和客户管理流程的公司的良好选择。
二、如何有效对比10大免费CRM系统的功能和适用场景
对比不同的CRM系统时，功能的对比是一个重要的步骤。但是功能不是越多越好，而是要看这些功能是否符合你的业务需求。对于一家需要高效跟进客户的销售团队来说，带有自动提醒和任务管理功能的CRM会更有效。而对于需要管理大量潜在客户的市场部门，营销自动化可能是更关键的部分。
从用户体验的角度出发对比这些系统。很多CRM系统在功能齐全的同时，操作起来并不直观。而这些复杂的操作会让你的团队成员花费大量时间学习和适应，这对于刚刚接触CRM的企业来说是一种负担。
最后，可以考虑这些CRM系统的未来升级和扩展能力。虽然免费系统很好用，但企业成长后往往需要更高级的功能。因此，选择那些既有免费版本又有丰富付费升级选项的系统是一个明智的选择。比如，Bitrix24既有功能完善的免费版本，也有性价比高的付费升级版，这样你在扩展时不必再找新的系统，从而节省了时间和人力成本。
三、使用免费CRM系统有哪些好处与限制
使用免费CRM系统最大的好处就是零成本，特别是对于预算有限的小企业和初创公司来说，这可以让你把更多的资金投入到市场拓展和团队建设中。根据一些市场研究报告，超过50%的小企业在开始使用CRM系统后，客户满意度有所提升，这足以证明CRM的作用。
不过，免费的系统也有它的限制。很多免费CRM工具的功能其实是受限的，特别是用户数量、数据存储容量和高级功能上。比如，一些免费的CRM系统仅允许有限的用户数，或者没有自动化的营销工具。如果企业的需求在增长，这些限制会成为瓶颈，让你不得不考虑付费升级。
对于一些免费CRM系统来说，技术支持也很有限。多数免费的工具不会提供专门的客服支持，而是依赖于用户社区或者文档指南。这意味着如果在使用中遇到问题，你可能需要自己解决，或者等待社区成员的帮助。这在紧急情况下会让人感觉比较无助，所以在选用免费系统时，这也是必须考虑的因素。
四、目前市场上流行的免费CRM系统有哪些新趋势
- 云端化和移动化成为了新的趋势。很多免费CRM系统已经完全云端化，用户不再需要自己部署，只需要通过浏览器或者手机应用即可随时随地访问。这种灵活性对于需要远程办公的团队尤为重要。像HubSpot CRM、Zoho CRM等免费系统，提供了极佳的云端和移动体验，得到了广泛的好评。
- 人工智能也是一个新的发展方向。一些免费CRM工具已经开始集成AI功能，比如简单的客户推荐和交互分析。这类功能让系统更智能，帮助用户做出更明智的业务决策。虽然免费版的AI功能相对有限，但它们的潜力却已经初露锋芒。例如，Freshsales在免费版中提供了一些AI分析工具，这可以帮助销售人员更好地理解客户行为。
- 集成性也是越来越多用户关心的方面。企业可能已经在使用其他工具，比如邮件系统、项目管理工具等，因此CRM与这些工具的无缝集成可以大大提升工作效率。Zoho CRM在这方面的表现非常好，提供了与它自己家族的其他工具（如Zoho Mail）的强大集成性，形成了一套完整的企业管理方案。
总结
在众多的免费CRM系统中，每一个工具都有其独特的优势和适用场景。选择一款适合的CRM系统，不仅能帮助你更好地管理客户关系，提升团队协作，还能节省业务流程中的时间和成本。希望这篇文章对了解和挑选免费CRM软件有所帮助，可以根据自身的需求和业务特点找到最合适的工具。无论选择的是功能全面的HubSpot CRM，还是灵活可定制的SugarCRM，合适的CRM能为企业管理带来真正的价值。
常见问答（FAQS）：
1. 免费CRM系统有什么样的限制？
答案：大多数免费CRM系统都会在用户数量、存储空间、功能模块上有所限制。例如，一些免费CRM可能只支持少数用户，或只允许管理一定数量的客户记录。如果企业需要更大规模的支持，可能需要升级到付费版本。
2. CRM系统如何帮助提高企业效率？
答案：CRM系统可以帮助企业整理和集中管理客户信息，自动化销售和市场活动，提高客户跟进的效率。通过对销售漏斗的可视化管理和数据分析，CRM系统还可以帮助企业制定更有效的销售策略，最终增加收入。
3. 如何从免费CRM升级到付费版本？
答案：大多数免费CRM提供商都有付费升级选项，当企业需要更多用户支持、更多存储空间或高级功能时，可以直接通过CRM的官网或应用内进行升级。通常是无缝的过程，数据可以直接迁移到付费计划中。
4. 使用免费CRM系统的主要优势是什么？
答案：最大的优势在于其零成本，尤其对于预算紧张的中小企业来说非常实用。此外，免费CRM通常功能简洁明了，易于学习和使用，可以快速上手，提高团队的效率和协作能力。
5. 应该选择哪款免费CRM系统？
答案：选择哪款CRM系统取决于你的企业需求。如果你需要简单易用的系统，HubSpot CRM是一个不错的选择；如果你更看重系统的可定制性，SuiteCRM或SugarCRM可能更符合你的要求。关键是明确你的具体需求，例如需要哪些功能、对存储和用户数量的要求等，然后选择最适合的系统。
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