本文将介绍8款CRM系统：纷享销客、Zoho CRM、用友CRM、螳螂科技CRM、青云CRM、Copper、FeelCRM、Pipedrive。
中大企业常常面临着业务复杂、客户需求多样的挑战，如何找到一个既能满足自身需求，又能提升客户关系管理效率的CRM系统，成了很多企业管理者头疼的问题。市场上的选择太多，面对各种CRM厂商的宣传和功能特色，挑选出真正适合的系统并不容易。
为了解决这个困扰，本文精心整理了中大企业专属的8大CRM系统厂商，详细分析它们各自的特点、优劣势，帮助大家快速找到最符合自身业务需求的解决方案。
一、中大企业 crm 系统盘点
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。
主要功能：
- 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
- 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
- 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
- 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
- PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展
优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势
对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景
Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.用友CRM
用友CRM是由用友网络科技股份有限公司开发的一款客户关系管理软件，旨在帮助企业提升客户关系管理效率和销售业绩。这个软件特别适合需要集成市场营销、销售管理、客户服务和支持等功能的企业，帮助他们全面优化和管理与客户的关系。
主要功能
包括客户全生命周期管理、营销活动及费用的闭环管理、拜访行为管理、LTC销售过程的可视化自动化，以及交易协同。这些功能共同支持企业的销售和服务流程，实现数据和流程的可视化管理，优化决策能力。
优势
用友CRM的优势在于其强大的客户信息集成能力和灵活的业务流程管理，使企业能够有效地管理客户关系并提高销售效率。它还提供了丰富的定制选项和集成解决方案，适应不同行业的具体需求。
适用场景
适用场景广泛，从金融、制造到服务行业等多个领域，尤其适合中大型企业使用。用友CRM通过提供详尽的客户视图和业务分析，帮助企业在竞争激烈的市场中保持优势。
4.螳螂科技CRM
螳螂科技CRM系统是一款专为企业营销管理提供全流程解决方案的智能化工具，旨在通过线上线下整合以及网销电销一体化，帮助企业实现从引流、运营到转化的全链路管理。该系统特别适合需要多渠道管理和精细化营销的企业，致力于解决多工具管理的混乱问题，提升企业的整体营销效率。
主要功能
螳螂科技CRM的主要功能包括全渠道高效获客、数据整合和用户身份标识管理，提供网销和电销的闭环管理服务。这些功能支持企业打通推广、客服、销售转化等环节，同时配备AI在线客服、智能线索分配和客户管理工具，以提升成单效率。例如，AI客服系统可以智能构建用户画像，自动识别对话场景，以提高客户的套电率和转化率。
优势
螳螂科技CRM的优势在于其强大的整合能力和智能化特性，特别是在网销和电销结合方面能够实现数据的互通，形成完整的客户旅程视图。这种全链路的业务管理方式，可以有效提高营销转化率，减少信息孤岛问题，并通过数据分析提供精准的营销优化建议。此外，系统的智能工具，如AI客服机器人和活码分流功能，都能帮助企业提高管理效率和客户满意度。
适用场景
该系统适用于中大型企业，尤其是教育、医疗、快消零售等领域。这些行业通常面临客户数量多、数据管理复杂的问题，螳螂科技CRM能够通过其精细化客户管理功能和全渠道的覆盖能力，帮助企业简化客户获取和维护流程，并提升整体服务质量。例如，教育行业可以利用其智能化教务管理系统来提升学员满意度。
5.青云CRM
青云CRM是一款专注于客户关系管理的云端软件，旨在帮助企业高效管理客户资源与销售流程。通过集中客户信息与数据分析，青云CRM助力企业提升销售业绩和客户满意度，推动业务增长。
主要功能
青云CRM的主要功能包括客户管理、销售机会跟踪、合同管理、报表分析和市场活动管理。用户可以方便地记录和管理客户信息，分析销售数据，制定有效的市场策略。该软件支持多终端访问，确保用户随时随地都能获取客户数据。
优势
青云CRM的优势在于其灵活性与可定制性，能够根据不同企业的需求进行个性化设置。它提供强大的数据分析能力，帮助企业洞察客户行为和市场趋势。此外，界面友好，易于上手，能够快速提高团队的工作效率。
适用场景
青云CRM适用于各类企业，尤其是中大型企业和销售型团队。无论是需要提升客户关系管理的公司，还是希望优化销售流程的企业，青云CRM都能提供有效的解决方案，满足业务需求。
6.Copper
Copper是一款专为Google Workspace（前身为G Suite）用户设计的CRM软件，旨在无缝集成与Gmail和其他Google应用程序的功能。它通过将客户关系管理与日常工作流程紧密结合，提高团队的协作效率和客户沟通效果，帮助企业更好地管理客户关系。
主要功能
Copper的主要功能包括联系人管理、销售管道管理、任务与活动跟踪、报告与分析、以及邮件集成。用户可以直接在Gmail中访问和更新客户信息，利用智能提醒和自动化工具提升工作效率。此外，Copper还提供强大的数据分析功能，帮助企业识别销售趋势和客户行为。
优势
Copper的优势在于其与Google Workspace的深度集成，使用户能够在熟悉的环境中操作，降低了学习成本。其直观的用户界面和强大的自动化功能，使得客户关系管理变得更加高效。此外，Copper还注重数据安全和隐私保护，确保客户信息的安全性。
适用场景
Copper适用于使用Google Workspace的中大型企业，特别是那些需要高效管理客户关系和销售流程的团队。它非常适合销售、市场营销和客户支持部门，帮助企业简化客户沟通，提高整体工作效率。
7.FeelCRM
FeelCRM是一款成熟的国产开源客户管理系统，旨在帮助中小企业实现高效的客户关系管理和销售流程自动化。由成都菲莱克斯科技有限公司开发，FeelCRM以其全面的功能和灵活的定制能力，成为许多企业的首选。
主要功能
FeelCRM提供全面的客户管理、线索管理、商机管理和合同管理功能。系统支持自定义流程和内容，满足不同企业的实际需求。还包括电话联系记录、上门拜访记录、微信聊天记录等销售过程管理功能。系统还集成了Feeldesk工单系统和在线客服系统，实现了企业运作流程的一体化。
优势
FeelCRM的优势在于其开源性质和高度的定制化能力。企业可以根据自身需求进行独立部署或与其他系统结合使用。系统无缝对接在线客服和工单系统，使得售前咨询、售中跟进和售后维护无缝衔接。
适用场景
FeelCRM适用于各类中大企业，特别是那些需要定制化客户管理解决方案和高效销售管理的公司。无论是需要强化客户关系管理的初创企业，还是需要复杂业务场景支持的中大企业，FeelCRM都能提供合适的解决方案。
8.Pipedrive
Pipedrive 是一个为销售团队设计的 CRM 管理工具，旨在通过简化销售过程和增强客户关系管理来提升销售效率。这个平台以其直观的销售漏斗管理和高度的定制性著称，使其成为中大型企业的理想选择。
主要功能
包括全面的销售漏斗视图、自动化的工作流程、集成的通信工具以及强大的数据分析和报告功能。Pipedrive 提供了一系列的自动化选项，包括自动任务、邮件跟踪和客户活动日历，这些都有助于减少日常行政工作并提升销售团队的工作效率。此外，它还允许用户根据具体业务需求自定义销售流程和漏斗阶段。
优势
在于其用户友好的界面和对销售过程的深入见解，这有助于企业更好地了解和优化他们的销售策略。此外，其集成的市场功能，如电子邮件营销和智能文件处理，也极大地简化了客户交流和交易文件的管理。
适用场景
包括需要强大销售管理工具的各类企业，尤其是那些寻求优化销售流程并提高转化率的中大型企业。Pipedrive 也特别适合那些希望通过集成解决方案来增强客户关系和提升销售绩效的团队。
官网： pipedrive.com
二、中大企业CRM系统的发展趋势如何影响厂商选择
随着技术的发展，CRM系统也在不断演变，变得更加智能和自动化。这种趋势直接影响了中大企业在选择CRM系统时的决策。如今，越来越多的CRM系统开始集成AI功能，帮助企业自动预测客户行为和销售机会。Gartner的报告显示，到2025年，超过75%的B2B销售企业将利用AI实现销售自动化。
对于中大企业来说，这种趋势意味着需要选择那些有AI功能、且可以不断升级的CRM系统。像Salesforce和Microsoft Dynamics已经在其平台中深度集成了AI，帮助企业更高效地管理客户关系和预测销售。选择一个紧跟科技趋势的CRM厂商，可以帮助企业在未来的市场竞争中保持优势。
云计算也是另一个重要的趋势。过去，企业往往使用本地部署的CRM系统，这不仅需要大量的前期投资，还需要不断维护。而现在，更多的企业开始选择基于云的CRM系统，因为它们更灵活，成本也更低。基于云的系统还能方便地进行远程办公支持，对于现代中大企业来说，这是一个必须考虑的便利因素。因此，选择具有强大云能力的CRM厂商，可以帮助企业在数字化转型过程中更加顺利。
三、中大企业在选择CRM系统时应考虑哪些关键因素
- 功能需求：中大企业通常有更为复杂的业务流程，这就要求CRM系统能够灵活配置，适应企业的不断变化的需求。功能是否齐全、是否能够根据业务发展进行定制，这些都是影响选择的重要因素。
- 预算：中大企业虽然资金相对充裕，但大多数还是希望在不浪费资源的情况下实现最大化价值。一个功能齐全的CRM系统可能看似完美，但高昂的实施和维护成本可能会超过预算。所以，务必要找到一个在性价比和功能性之间取得平衡的选择。
- 未来的扩展性：企业在不断发展，客户数据和管理需求会越来越多。一个可以扩展并适应变化的CRM系统，能节省未来二次替换的麻烦。很多时候，选择一个具备强大API接口和生态系统支持的CRM系统，能在企业成长的过程中，提供灵活扩展的空间。
四、如何为中大企业选择适合的CRM系统厂商
在选择CRM系统时，最常见的问题就是无从下手。面对各种CRM厂商的宣传，有时候会感觉自己走进了迷宫。每个系统都标榜自己是最好的，但并不是每个系统都能适合中大企业的需求。了解自己的业务特性非常重要。客户管理的复杂性、行业的独特性以及企业规模，都是需要认真考虑的因素。
不同厂商的CRM系统可能专注于不同的功能。有些系统在销售自动化方面非常强大，而有些则在客户服务和支持上更胜一筹。如果企业的业务核心在于快速扩展客户量，就要特别关注那些在数据管理和销售漏斗优化上有优势的CRM。像Gartner这样的调研机构也指出，“不合适的CRM选择可能导致70%的CRM项目失败”，所以选择之前一定要清楚企业的具体需求和痛点。
另外，选择CRM厂商时还需要考虑到支持和实施的服务质量。一个系统再好，没有良好的售后支持也难以发挥作用。厂商是否能提供本地化支持，是否有专业的实施团队，这些都会对企业的用户体验产生影响。所以，选择CRM厂商的过程，其实更像是选择一个长期合作伙伴，而不仅仅是购买一套软件。
总结
在面对众多CRM系统厂商时，中大企业最重要的是找到那个真正契合自己业务需求的解决方案。每个厂商都有独特的优势和适用场景，关键在于深入理解企业自身的需求以及对未来的规划。选择一个合适的CRM系统，不仅能帮助企业更好地管理客户关系，还能提升整体运营效率，为未来的发展奠定坚实的基础。
常见问答（FAQS）：
1. 中大企业为什么需要专属的CRM系统？
答案：中大企业的业务规模和客户群体较大，业务流程更复杂，通用的CRM系统通常难以满足其精细化管理的需求。专属的CRM系统可以根据中大企业的具体业务需求进行定制，提高客户管理效率，增强销售团队的执行力，从而获得更好的业务成果。
2. 在选择CRM系统厂商时，应该优先考虑哪些功能？
答案：中大企业在选择CRM系统时，需要优先考虑系统的销售自动化、客户服务管理、数据分析功能等。销售自动化可以帮助企业优化销售流程，数据分析功能则有助于深入了解客户行为，帮助做出明智的业务决策。此外，灵活的集成功能和可扩展性也是必须关注的重点。
3. CRM系统的云端版本和本地部署版本有什么区别？
答案：云端版CRM系统更灵活，支持远程办公和快速实施，且前期成本较低，适合需要快速上手的企业。本地部署版则具有更高的安全性和控制度，但需要较大的前期硬件投资和长期维护，适合对数据安全有严格要求的中大企业。如果企业需要灵活扩展和远程访问，云端版本可能更为适合。
4. 使用CRM系统可以为中大企业带来哪些实际的业务收益？
答案：使用CRM系统可以提升销售和客户服务团队的工作效率，减少客户流失率，增加客户满意度和忠诚度。通过数据的收集和分析，企业可以更好地洞察客户需求，优化业务流程。许多企业报告称，CRM的有效使用可以将销售转化率提高20%-30%。
5. 中大企业如何确保选择的CRM系统能长期适应业务增长？
答案：为了确保CRM系统能够随着企业业务的增长而扩展，中大企业应选择那些具有良好扩展性和灵活集成能力的厂商。例如，支持API接口的系统可以与其他业务工具集成，提供更强的功能支持。同时，CRM厂商的持续更新和技术支持服务也非常关键，确保系统可以不断升级以应对业务变化。
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