Zoho CRM和Salesforce，哪个更好用？主流8款CRM对比

本文介绍了8款crm软件：纷享销客、Zoho CRM、Salesforce、机汇云CRM、超客CRM、数云CRM、Pega CRM、amoCRM。

在如今竞争激烈的市场中，选择合适的客户关系管理（CRM）工具对于企业的成功至关重要。很多人在面对Zoho CRM和Salesforce时感到困惑，这两款软件各有优劣，适合不同类型的企业和需求。正确的选择不仅能提高工作效率，还能增强客户关系，推动业务增长。在这篇文章中，本文将深入探讨Zoho CRM和Salesforce的主要功能、优劣势以及适用场景，帮助企业做出明智的决策。

一、主流8款CRM对比

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一个非常适合国内中小企业、外贸企业的销售管理软件，被广泛用于帮助企业管理客户操作和提升客户关系。它通过集成的平台，支持销售自动化、客户服务、营销自动化等功能，帮助企业增长并优化客户体验。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用，其中包括网易、亚马逊等。同时也是近年来中国本土化做的最好的厂商。

主要功能

Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理，还有强大的个性化定制能力和拓展能力。此外，Zoho CRM 提供多渠道的客户接触能力，使企业能够通过电子邮件、电话、现场聊天等方式与客户进行互动。Zoho CRM 也支持移动设备，使销售团队能够随时随地访问重要信息并与客户保持联系

优势

Zoho CRM 的优势在于其深度的客户视角和高度的定制化能力，能够通过其先进的自动化工具和AI助手来优化销售和营销过程，提高效率和效果。此外，Zoho CRM 提供清晰的定价结构和广泛的第三方应用集成选项，使其易于扩展和适应不同业务需求。

适用场景

Zoho CRM 特别适用于需要强大客户关系管理和销售自动化支持的中小型企业，以及外贸型企业。如果定制化需求强，对本地化要求高，纷享销客可能更为适合。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.Salesforce

Salesforce是一款领先的客户关系管理（CRM）平台，旨在帮助企业管理与客户的关系，提升销售和市场营销的效率。该平台通过云计算提供多种功能，使企业能够更好地了解客户需求，优化销售流程，并实现数据驱动的决策。

主要功能
Salesforce的主要功能包括销售自动化、客户服务管理、市场营销自动化、分析和报告工具、以及个性化客户体验。其Sales Cloud模块专注于销售团队的需求，Service Cloud模块则为客户支持提供全面解决方案。Salesforce还支持应用集成和定制开发，满足各种企业需求。

优势
Salesforce的优势在于其强大的功能模块和灵活性。该平台可根据不同业务需求进行高度定制，满足大中小型企业的特定需求。此外，Salesforce拥有强大的生态系统，包括大量第三方应用和服务，可以扩展其功能，帮助企业实现全面数字化转型。

适用场景
Salesforce适用于各种行业，尤其是大型企业和快速增长的中小型企业。它非常适合需要复杂销售流程管理和客户支持的企业，如金融、技术、医疗和制造等行业。通过使用Salesforce，企业能够提升客户满意度，优化内部流程，从而推动业务增长。

官网：https://www.salesforce.com/

4.机汇云CRM

机汇云CRM是由浙江机汇网络科技有限公司开发的一款客户关系管理软件，专注于为企业提供全面的客户管理服务。这家公司成立于2014年，并致力于推动企业全网营销、智能化客户关系管理，以及供应链协同管理。机汇云CRM结合了大数据、云、人工智能等先进技术，在国内市场有较强的竞争力，特别适合那些寻求精细化管理的企业​。

主要功能
机汇云CRM的主要功能包括客户信息管理、销售预期和漏斗管理、反馈管理、订单和退货单管理等。销售漏斗功能帮助企业根据不同的销售状态预测成功率，从而有效地管理销售任务。它还包括服务调查模块，可为企业制定和分析客户服务调查，提供数据支持以优化客户体验。此外，移动协同办公功能让用户可以随时随地管理客户拜访和订单，极大地提高了工作效率。

优势
机汇云CRM的优势在于其灵活的定制化服务和数据安全性。它可以根据企业的具体需求灵活调整功能和报表，确保企业能够个性化管理客户关系。此外，机汇云CRM采用了高级的数据加密和备份方案，为客户数据的安全保驾护航。同时，它支持移动端协同办公，使得销售和服务人员能够随时访问数据，从而有效跟踪业务流程。

适用场景
机汇云CRM适用于各种规模和行业的企业，尤其是那些需要复杂客户管理的企业。例如，金融行业可以利用该系统来提升客户满意度，零售行业可以管理客户购买历史并进行个性化销售，而制造业则可以优化供应链和订单管理。它对于任何希望实现移动办公和数据整合的企业也非常有帮助。

官网：jihuicrm.com

5.超客CRM

超客CRM是由用友网络科技有限公司开发的一款集成社交功能的客户关系管理（CRM）系统。它旨在为企业提供全面的销售支持，通过社交平台整合，优化企业的客户关系管理和销售流程。

主要功能

超客CRM的核心功能包括销售管理、客户服务和营销自动化。它通过社交媒体平台的整合，使得企业能够有效地管理客户关系，同时提供数据分析和销售机会管理。此外，超客CRM还支持移动设备使用，确保销售人员可以随时随地访问重要信息并与客户保持联系。

优势

超客CRM的主要优势在于其社交化功能，这使得企业不仅可以管理传统的客户关系，还可以通过社交媒体平台进行客户互动和服务。其次，超客CRM通过简化操作流程和增强移动设备支持，极大提升了用户体验和销售效率。

适用场景

超客CRM特别适合需要在社交媒体平台上与客户进行互动的企业使用，如零售、电子商务和服务行业等。它的社交化和移动化特性使得它成为中大型企业在寻求增强客户关系和销售管理过程中的理想选择。

官网：https://www.yonyoucloud.com/

6.数云CRM

数云CRM是一款专注于全渠道消费者运营的管理系统，致力于帮助企业实现消费者资产的数字化运营，提升客户的生命周期价值和品牌忠诚度。通过线上线下的深度融合，数云CRM为企业提供全方位的消费者数据管理与营销解决方案，支持复杂的业务模式和多样化的营销场景。

主要功能
数云CRM的主要功能包括全渠道会员管理、营销自动化、数据分析与可视化等。它能够统一管理会员的等级、积分体系，支持个性化营销活动，并通过数据洞察为企业提供精准的业务决策支持。

优势
数云CRM的优势在于其强大的全渠道数据整合能力和灵活的定制化服务。系统可以帮助企业打通数据孤岛，实现360°的消费者画像构建，并通过智能化的营销工具提升消费者的参与度和忠诚度。

适用场景
数云CRM适用于需要精细化管理消费者关系的企业，尤其是涉及电商、零售、快消品等行业的品牌。无论是线上还是线下，数云CRM都能帮助企业有效提升客户转化率和复购率。

官网：https://www.shuyun.com/

7.Pega CRM

Pega CRM 是由 Pegasystems Inc. 提供的一款企业级客户关系管理（CRM）软件，专注于通过自动化和智能化提升客户参与度和业务运行效率。该平台集成了高度的定制性和先进的分析工具，旨在帮助企业优化客户管理和服务流程。

主要功能

Pega CRM 提供全面的客户管理功能，包括销售自动化、客户服务、市场营销自动化及实时决策支持。其特色在于应用了智能化工具，如AI和机器学习，以提升数据处理效率和个性化客户体验。

优势

Pega CRM 的优势在于其强大的集成能力和高度的可定制性，允许企业根据具体需求调整CRM系统。此外，Pega提供了广泛的培训和支持资源，帮助企业最大化地利用其CRM解决方案。Pega CRM 通过其低代码平台使得非技术用户也能轻松管理和适应系统，从而简化了操作并加快了部署速度。

适用场景

Pega CRM 适用于各种规模的企业，特别是那些寻求通过自动化提高效率和通过数据驱动决策优化客户体验的企业。它尤其适用于金融服务、保险、制造业、通信和医疗保健等行业。

官网：www.pega.com

8.amoCRM

amoCRM是一款以消息应用为核心的客户关系管理系统，旨在通过集成各种聊天工具来提高企业的销售和客户管理能力。该系统特别适合通过WhatsApp、Instagram和其他消息平台来与客户互动，使销售流程更加直观和流畅。此外，amoCRM还通过其内置的聊天功能和自动化工具，帮助企业有效管理销售线索并加速潜在客户的转化。

主要功能

包括自动线索抓取、多渠道集成、销售管道管理以及自动化聊天机器人。amoCRM能够通过内置的消息工具与客户沟通，支持包括WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger在内的多个平台，还提供客户资料整合功能，将不同渠道的客户信息集中到一个统一的客户档案中。此外，它还拥有任务管理、管道自定义以及实时数据分析等功能，这些特性使得销售团队能够更高效地完成工作。

优势

amoCRM的优势在于其强大的多渠道集成和便捷的自动化工具，特别是在消息平台上的应用表现突出。通过WhatsApp等平台自动发送消息、跟进客户，企业可以实现更高效的沟通和客户管理。同时，AI支持的聊天管理功能还可以帮助销售团队处理重复性任务，提高客户响应速度和满意度。此外，amoCRM的界面简洁易用，这使得它在用户友好性和易用性方面赢得了广泛好评，尤其适合中小企业快速上手。

适用场景

amoCRM适用于那些需要通过消息应用程序与客户建立联系的中小企业和销售团队，特别是在使用WhatsApp等平台进行销售的公司。无论是电商、服务型企业还是需要与客户保持频繁沟通的企业，amoCRM都能够帮助他们优化销售流程，提升客户的忠诚度和转化率。

官网：https://www.amocrm.com

二、Zoho CRM与Salesforce的主要功能有哪些区别

Zoho CRM和Salesforce在功能上存在显著差异。Zoho CRM提供全面的功能模块，包括销售自动化、营销管理和客户支持。其界面简洁，易于上手，适合技术基础较弱的用户。它的性价比高，适合希望降低运营成本的企业。

Salesforce在功能上则更为强大，特别是在自定义和集成方面。它提供丰富的API接口，支持高度个性化的解决方案。这使得大型企业可以根据自身需求量身定制系统。例如，Salesforce的Einstein AI可以进行深度学习，为用户提供智能化的数据分析和预测功能。

选择合适的功能时，要根据业务需求进行评估。如果业务需求简单，Zoho CRM足以满足。如果需要复杂的功能和高度定制，Salesforce将更为合适。用户可通过试用两个平台，亲自体验功能差异。

三、各大CRM的优劣势如何影响企业选择

在选择CRM时，理解每款工具的优劣势至关重要。Zoho CRM的优势在于易用性和价格。对于预算有限的小型企业来说，Zoho CRM提供了一个友好的入门方案。其灵活的定价和可扩展性，使得企业可以随着增长而逐步升级。

然而，Zoho CRM的劣势在于其某些高级功能相对较弱。对于需要复杂定制和深入分析的企业，Zoho CRM可能无法满足需求。虽然其基础功能表现良好，但面对大型企业的需求，可能显得力不从心。

Salesforce的优势在于其强大的数据分析能力和深度自定义功能。大多数市场领先企业都在使用Salesforce，这证明了其在行业中的地位。然而，Salesforce的劣势则在于高昂的费用和学习曲线。对于小型企业来说，入门成本较高，可能不够友好。

四、选择适合你的企业的CRM工具时应考虑哪些因素

首先是预算。不同的CRM有不同的定价结构，从免费到高昂的订阅费。Zoho CRM的入门级方案非常适合预算有限的小企业，而Salesforce的全面解决方案则适合大企业。

功能需求非常关键。明确企业所需的功能，如销售自动化、客户支持、分析报告等。选择功能丰富且符合业务流程的CRM，能够提高团队效率，减少时间浪费。

用户体验和支持服务也不可忽视。良好的用户体验能够减少学习曲线，帮助团队快速上手。Zoho CRM因其直观的界面受到好评，而Salesforce则提供了全面的客户支持服务。综合这些因素，可以帮助企业找到最合适的CRM工具。

总结

在选择CRM工具时，Zoho CRM和Salesforce各有其独特的优势和适用场景。Zoho CRM以其亲民的价格和易用性，成为中小企业的理想选择，特别适合那些希望简化客户管理流程的用户。另一方面，Salesforce凭借其强大的功能和灵活的定制选项，适合大型企业和需要复杂数据分析的用户。最终，企业在选择CRM时，应根据自身需求、预算和未来发展方向来做出明智的决策。希望这篇文章能帮助企业深入理解Zoho CRM和Salesforce，找到最适合自己业务的解决方案，推动企业的成功与成长。

常见问答（FAQS）

1. 哪款CRM的客户支持服务更好？
答案：Salesforce的客户支持服务相对全面，提供24/7的支持、在线文档和培训课程。Zoho CRM也提供良好的客户支持，但响应时间和服务范围可能因计划而异。

2. 使用CRM系统后，企业会获得哪些好处？
答案：使用CRM系统后，企业可以提高销售效率、优化客户管理、提升客户满意度，并获得数据驱动的决策支持。有效的CRM能够帮助企业建立更紧密的客户关系，推动业务增长。

3. Zoho CRM和Salesforce的学习曲线如何？
答案：Zoho CRM的学习曲线相对平缓，适合技术基础较弱的用户。而Salesforce因其功能复杂性，学习曲线较陡，但提供了丰富的培训资源，帮助用户快速上手。

4. 选择CRM时有哪些关键因素需要考虑？
答案：在选择CRM时，企业应考虑预算、功能需求、用户体验、集成能力和客户支持服务等因素。这些都会影响CRM的有效性和企业的运营效率。

5. CRM的移动端支持如何？
答案：Zoho CRM和Salesforce都提供强大的移动应用，允许用户随时随地访问和管理客户信息。移动端支持对于需要频繁外出和实时更新的销售团队尤为重要。