如何管理客户的赊账

如何管理客户的赊账这个问题可以从以下几个方面来回答：建立赊账政策、评估客户信用、及时跟进账款、制定催收策略、使用CRM系统。其中，及时跟进账款是关键，因为及时跟进可以防止账款拖延，减少坏账风险。

及时跟进账款涉及定期与客户沟通，了解他们的财务状况，并在账款到期前几天发送提醒邮件或电话通知。这不仅能提醒客户按时付款，还能在出现问题时及时采取措施，防止账款拖延。

一、建立赊账政策

1、明确赊账标准

建立明确的赊账标准是管理客户赊账的第一步。企业应根据自身的财务状况和市场环境，制定合理的赊账政策。明确规定哪些客户可以享受赊账待遇，以及赊账的额度和期限。通过设定严格的准入条件，可以有效控制赊账风险。

2、合同条款

在与客户签订合同时，要详细列明赊账条款，包括付款期限、利息计算、违约责任等。通过合同的形式，将双方的权利和义务明确化，减少因账款问题引起的纠纷。同时，合同还可以作为法律依据，在客户违约时为企业提供保护。

二、评估客户信用

1、信用调查

在决定是否给予客户赊账前，企业需要对客户进行信用调查。可以通过第三方信用评级机构获取客户的信用报告，了解客户的信用记录、负债情况和还款能力。通过信用调查，可以有效评估客户的信用风险，确保赊账决策的科学性。

2、参考历史交易记录

企业可以参考客户的历史交易记录，评估其履约能力。如果客户在过去的交易中表现良好，按时还款，那么其未来的信用风险较低，企业可以适当放宽赊账条件。相反，如果客户在过去的交易中有不良记录，则应谨慎处理其赊账申请。

三、及时跟进账款

1、设置账款提醒

企业可以通过CRM系统设置账款提醒功能，在账款到期前几天自动发送提醒邮件或短信，提示客户按时付款。通过提前提醒，可以有效减少客户因忘记付款而造成的拖延情况。

2、定期沟通

企业应定期与客户沟通，了解其财务状况和还款计划。在沟通中，可以及时发现客户的潜在问题，并采取相应的措施，防止账款拖延。同时，定期沟通还可以增进与客户的关系，提高客户的忠诚度。

四、制定催收策略

1、温和催收

在账款到期后，企业可以先采用温和的催收方式，通过电话、邮件等方式提醒客户付款。在催收过程中，应保持礼貌和耐心，避免与客户发生冲突。通过温和的方式，可以有效促使客户按时还款。

2、法律手段

如果客户在多次催收后仍未付款，企业可以考虑采取法律手段，通过诉讼等方式追讨欠款。在采取法律手段前，应确保有足够的证据支持，并咨询专业律师的意见，以确保法律程序的合法性和有效性。

五、使用CRM系统

1、自动化管理

CRM系统可以帮助企业实现客户赊账的自动化管理。通过系统，可以自动记录客户的交易信息、账款情况，并设置账款提醒功能。自动化管理不仅可以提高工作效率，还可以减少人为错误，确保账款管理的准确性。

2、数据分析

CRM系统还可以对客户的交易数据进行分析，帮助企业了解客户的信用状况和还款能力。通过数据分析，企业可以制定更加科学的赊账政策，降低赊账风险。推荐使用国内市场占有率第一的纷享销客和被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用的Zoho CRM。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

六、培训员工

1、赊账管理培训

企业应对员工进行赊账管理的培训，让员工了解赊账政策、信用评估、账款催收等方面的知识。通过培训，可以提高员工的专业素养和管理能力，确保赊账管理的科学性和有效性。

2、法律知识培训

企业还应对员工进行法律知识的培训，让员工了解与赊账管理相关的法律法规。通过法律知识培训，员工可以在处理账款问题时更加得心应手，减少因法律问题引起的纠纷。

七、风险控制

1、坏账准备金

企业应根据客户的信用风险和市场环境，合理设定坏账准备金。通过设置坏账准备金，可以有效应对客户违约带来的财务风险，确保企业的财务稳定性。

2、分散风险

企业应尽量分散赊账风险，避免将大量资金集中在少数客户身上。通过分散风险，可以降低因个别客户违约对企业造成的影响，提高企业的抗风险能力。

八、客户关系维护

1、建立良好关系

与客户建立良好的关系，可以有效提高客户的还款意愿。企业应通过提供优质的产品和服务，增进与客户的合作关系，提高客户的满意度和忠诚度。通过建立良好的关系，可以减少客户违约的概率。

2、定期回访

企业应定期回访客户，了解其经营状况和还款计划。通过回访，可以及时发现客户的潜在问题，并采取相应的措施，防止账款拖延。同时，回访还可以增进与客户的关系，提高客户的忠诚度。

九、财务管理

1、现金流管理

企业应加强现金流管理，确保有足够的资金应对客户赊账带来的财务压力。通过合理安排资金流动，可以提高企业的财务稳定性，降低因赊账带来的风险。

2、成本控制

企业应加强成本控制，降低经营成本，提高盈利能力。通过降低成本，可以提高企业的抗风险能力，减少因客户违约带来的财务压力。

十、内部控制

1、建立内部控制制度

企业应建立完善的内部控制制度，确保赊账管理的规范性和科学性。通过内部控制制度，可以有效防范赊账风险，提高企业的管理水平。

2、加强监督检查

企业应加强对赊账管理的监督检查，及时发现和纠正问题。通过监督检查，可以确保赊账管理的有效性，减少因管理不善带来的风险。

十一、客户教育

1、财务管理培训

企业可以为客户提供财务管理方面的培训，帮助客户提高财务管理能力。通过培训，可以增强客户的还款能力，减少因财务问题引起的违约情况。

2、信用意识培养

企业应通过宣传和教育，提高客户的信用意识。通过信用意识的培养，可以提高客户的信用水平，减少违约行为的发生。

十二、合作伙伴选择

1、选择优质客户

企业在选择合作伙伴时，应优先选择信用良好、经营稳定的客户。通过选择优质客户，可以降低赊账风险，提高资金回收率。

2、建立合作机制

企业应与合作伙伴建立良好的合作机制，确保双方的利益。通过建立合作机制，可以提高合作伙伴的还款意愿，减少违约行为的发生。

十三、市场环境分析

1、行业分析

企业应对所在行业的市场环境进行分析，了解行业的发展趋势和风险情况。通过行业分析，可以制定更加科学的赊账政策，降低赊账风险。

2、竞争对手分析

企业应对竞争对手的赊账政策进行分析，了解其赊账管理的经验和教训。通过竞争对手分析，可以借鉴竞争对手的成功经验，避免犯同样的错误。

十四、技术手段

1、大数据分析

企业可以利用大数据分析技术，对客户的信用状况进行分析。通过大数据分析，可以提高信用评估的准确性，降低赊账风险。

2、人工智能

企业可以利用人工智能技术，对客户的还款能力进行预测。通过人工智能技术，可以提高赊账管理的科学性和有效性。

十五、政策调整

1、动态调整

企业应根据市场环境和客户情况，动态调整赊账政策。通过动态调整，可以确保赊账政策的适应性和有效性，降低赊账风险。

2、定期评估

企业应定期对赊账政策进行评估，及时发现和解决问题。通过定期评估，可以提高赊账管理的科学性和有效性，减少因政策不当带来的风险。

十六、金融工具

1、应收账款保理

企业可以通过应收账款保理，将应收账款转让给金融机构，获取现金流。通过应收账款保理，可以降低赊账风险，提高资金回收率。

2、信用保险

企业可以通过购买信用保险，为赊账业务提供保障。通过信用保险，可以降低客户违约带来的财务风险，提高企业的抗风险能力。

十七、案例分析

1、成功案例

企业可以通过分析成功案例，借鉴其他企业的赊账管理经验。通过成功案例分析，可以提高赊账管理的科学性和有效性。

2、失败案例

企业还可以通过分析失败案例，吸取其他企业的教训。通过失败案例分析，可以避免犯同样的错误，减少因管理不善带来的风险。

十八、客户分级

1、客户分类

企业可以根据客户的信用状况和还款能力，对客户进行分类。通过客户分类，可以制定针对性的赊账政策，降低赊账风险。

2、差异化管理

企业应对不同类别的客户采取差异化的管理措施。对于信用良好的客户，可以适当放宽赊账条件；对于信用较差的客户，应严格控制赊账额度和期限。通过差异化管理，可以提高赊账管理的科学性和有效性。

十九、国际市场

1、国际信用调查

在开展国际市场业务时，企业应对国际客户进行信用调查。通过国际信用调查，可以了解客户的信用状况和还款能力，降低赊账风险。

2、国际法律法规

企业在开展国际市场业务时，还应了解目标市场的法律法规，确保赊账管理的合法性和有效性。通过了解国际法律法规，可以减少因法律问题引起的纠纷，提高赊账管理的科学性。

二十、持续改进

1、不断学习

企业应不断学习和借鉴其他企业的赊账管理经验，提高自身的管理水平。通过不断学习，可以提高赊账管理的科学性和有效性，降低赊账风险。

2、持续改进

企业应根据市场环境和客户情况，持续改进赊账管理方法。通过持续改进，可以确保赊账管理的适应性和有效性，提高企业的抗风险能力。

通过以上二十个方面的管理方法，企业可以有效控制客户的赊账风险，提高资金回收率，确保财务稳定性。