客户赊账如何管理好

客户赊账管理的核心要点包括：建立信用评估体系、设定清晰的赊账政策、定期监控和评估客户信用、建立有效的催收机制、使用客户关系管理系统。 其中，建立信用评估体系尤为重要。通过对客户的财务状况、信用历史、行业口碑等方面的调查，可以有效降低坏账风险。信用评估不仅能帮助企业了解客户的还款能力和意愿，还能根据不同客户的信用等级制定相应的赊账额度和付款期限。

一、建立信用评估体系

1. 客户资料收集

建立信用评估体系的第一步是收集客户的相关资料。企业需要从多个渠道获取客户的财务报表、信用报告、行业口碑等信息。可以通过第三方信用评估机构、银行、同业协会等途径获取这些数据。全面的资料收集有助于企业准确评估客户的信用状况。

2. 信用评分模型

在收集了客户资料后，企业需要建立一套信用评分模型。该模型可以包括财务指标（如资产负债率、流动比率）、经营指标（如销售增长率、利润率）和非财务指标（如客户口碑、行业地位）等。通过量化这些指标，企业能够对客户的信用状况进行客观评估，并将其分为不同的信用等级。

二、设定清晰的赊账政策

1. 赊账额度和期限

根据客户的信用等级，企业应设定相应的赊账额度和付款期限。对于信用等级高的客户，可以适当提高赊账额度和延长付款期限；对于信用等级低的客户，则应严格控制赊账额度和缩短付款期限。这样可以在降低风险的同时，满足不同客户的需求。

2. 合同条款

在签订赊账合同时，企业应明确赊账的相关条款，包括付款期限、逾期利息、违约责任等。合同条款应清晰明了，避免产生歧义。同时，企业应确保客户对合同条款的知晓和认可，以便在发生纠纷时有据可依。

三、定期监控和评估客户信用

1. 客户信用动态监控

客户的信用状况是动态变化的，企业需要定期监控客户的信用状况。可以通过定期更新客户的财务报表、信用报告等信息，及时发现客户的信用变化。对于信用状况恶化的客户，应及时采取措施，如调整赊账额度、缩短付款期限等。

2. 内部信用评估机制

企业应建立内部信用评估机制，定期对客户的信用状况进行评估。评估结果应及时反馈给销售部门、财务部门等相关部门，以便其根据评估结果调整赊账政策。内部信用评估机制的建立有助于企业及时发现和防范信用风险。

四、建立有效的催收机制

1. 催收流程

企业应建立明确的催收流程，包括催收时间节点、催收方式、催收人员等。催收流程应覆盖从账款到期前的提醒、到期后的催收、逾期后的法律追讨等各个环节。明确的催收流程有助于提高催收效率，减少坏账风险。

2. 催收工具

企业可以采用多种催收工具，如电话催收、邮件催收、短信催收等。在催收过程中，应注意催收语言的规范和礼貌，避免引起客户反感。同时，企业可以考虑使用专业的催收公司，借助其专业知识和经验，提高催收成功率。

五、使用客户关系管理系统

1. 功能优势

使用客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业更好地管理客户赊账。CRM系统可以记录和跟踪客户的信用信息、赊账额度、付款记录等数据，实现信息的集中管理和共享。同时，CRM系统可以自动提醒企业催收账款，避免因人为疏忽导致的逾期。

2. 推荐系统

在选择CRM系统时，企业可以考虑国内市场占有率第一的纷享销客，和被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用的Zoho CRM。这两款系统功能全面，操作简便，能够满足企业对客户赊账管理的需求。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

六、加强员工培训

1. 信用管理知识培训

企业应定期对员工进行信用管理知识的培训，提高其对信用管理的认识和能力。培训内容可以包括信用评估方法、赊账政策制定、催收技巧等。通过培训，员工能够掌握信用管理的基本知识和技能，更好地执行企业的赊账管理政策。

2. 实践案例分享

在培训过程中，企业可以结合实际案例进行讲解，帮助员工更好地理解和应用所学知识。实践案例的分享可以提高培训的实效性，增强员工的实际操作能力。同时，企业可以鼓励员工分享自己的经验和心得，促进相互学习和交流。

七、建立客户信用档案

1. 档案内容

企业应为每个客户建立详细的信用档案，记录客户的基本信息、财务状况、信用评级、赊账记录、付款记录等。信用档案的建立有助于企业全面了解客户的信用状况，为赊账管理提供依据。

2. 档案更新

客户的信用状况是动态变化的，企业应定期更新客户的信用档案。更新内容可以包括客户的最新财务报表、信用报告、付款记录等。及时更新信用档案可以帮助企业准确掌握客户的信用变化，及时调整赊账政策。

八、加强与客户的沟通

1. 定期回访

企业应定期与客户进行沟通，了解其经营状况和付款意愿。定期回访不仅有助于及时发现客户的信用变化，还可以增进双方的信任和合作。通过沟通，企业可以及时解决客户的疑虑和问题，提高客户的满意度。

2. 建立良好的合作关系

良好的合作关系是赊账管理的基础。企业应通过提供优质的产品和服务，建立与客户的良好合作关系。良好的合作关系可以增强客户的付款意愿，减少逾期风险。同时，企业可以通过建立长期合作协议，进一步巩固与客户的关系。

九、制定应急预案

1. 应急预案内容

企业应制定客户赊账管理的应急预案，以应对可能出现的信用风险。应急预案内容可以包括客户信用状况恶化的应对措施、逾期账款的催收方案、法律追讨的程序等。应急预案的制定可以提高企业应对信用风险的能力，减少损失。

2. 应急预案演练

应急预案的制定只是第一步，企业还需要定期进行应急预案演练。通过演练，企业可以检验应急预案的可行性和有效性，及时发现和改进问题。应急预案演练可以提高员工的应急处理能力，确保在实际发生信用风险时能够迅速、有效地应对。

十、法律保障

1. 合同法律条款

在与客户签订赊账合同时，企业应确保合同中的法律条款完备、明确。合同条款应包括付款期限、逾期利息、违约责任、争议解决方式等。明确的法律条款可以为企业提供法律保障，减少因合同纠纷带来的损失。

2. 法律咨询

企业应定期向法律顾问咨询，了解最新的法律法规和政策变化。法律顾问可以为企业提供专业的法律意见，帮助企业制定合理的赊账管理政策。同时，法律顾问可以为企业处理合同纠纷、追讨账款等提供支持和帮助。

通过以上十个方面的管理，企业可以有效降低客户赊账风险，提高资金回笼效率，保障企业的财务健康。客户赊账管理是一项系统工程，需要企业在实践中不断总结经验、优化流程，逐步建立起科学、规范的管理体系。