如何获得crm客户管理系统

要获得CRM客户管理系统，首先需要明确自己的业务需求、选择合适的供应商、进行系统试用、评估功能和价格、最后完成购买和部署。明确业务需求是关键，因为不同企业有不同的管理需求。选择合适的供应商时，需要考虑其市场信誉和客户支持。试用阶段可以帮助你直观了解系统功能，评估功能和价格则要确保系统的性价比。最后，系统的部署和培训也至关重要，以保证团队能够快速上手。

明确需求是整个过程中最重要的一步。不同的企业有不同的业务流程和客户管理需求。比如，一个电商企业可能更关注订单和客户服务的管理，而一个B2B企业则可能更注重销售线索和客户关系的跟踪。因此，在选择CRM系统前，企业需要详细梳理自己的业务流程，明确哪些功能是必须的，哪些是可选的。只有这样，才能在后续的选择和评估过程中，有的放矢，避免选择不适合自己需求的系统。

一、明确业务需求

明确业务需求是选择CRM系统的第一步。了解自己的业务流程和管理需求，才能在众多CRM系统中找到最符合自己需求的那一个。

1、梳理业务流程

不同企业的业务流程千差万别，因此在选择CRM系统之前，企业需要详细梳理自己的业务流程。比如，一个电商企业的业务流程可能包括商品管理、订单管理、客户服务等，而一个B2B企业的业务流程则可能包括销售线索管理、客户关系管理、合同管理等。只有了解自己的业务流程，才能明确需要哪些功能。

2、确定核心功能需求

在梳理业务流程的基础上，企业需要进一步明确自己的核心功能需求。比如，一个B2B企业可能需要强大的销售线索管理功能，而一个电商企业则可能需要全面的订单管理功能。明确核心功能需求，可以帮助企业在选择CRM系统时，有的放矢，避免选择不适合自己需求的系统。

二、选择合适的供应商

选择合适的供应商是获得CRM系统的关键步骤。一个好的供应商不仅可以提供高质量的产品，还可以提供完善的售后服务和技术支持。

1、市场信誉和口碑

在选择供应商时，企业首先需要考虑其市场信誉和口碑。一个有良好市场信誉和口碑的供应商，通常意味着其产品质量过硬，售后服务完善。可以通过查阅客户评价、咨询业内专家等方式，了解供应商的市场信誉和口碑。

2、客户支持和服务

一个好的CRM系统供应商，应该能够提供全面的客户支持和服务。包括售前咨询、售后技术支持、培训服务等。企业在选择供应商时，可以通过咨询其客户支持和服务政策，了解其是否能够提供全面的支持和服务。

三、系统试用

在明确需求和选择合适的供应商后，企业需要对CRM系统进行试用。通过试用，可以直观了解系统的功能和操作体验。

1、试用功能

在试用阶段，企业可以通过实际操作，了解系统的各项功能是否符合自己的需求。比如，可以通过模拟销售流程，了解系统的销售线索管理功能；通过模拟订单处理，了解系统的订单管理功能等。

2、操作体验

除了功能外，操作体验也是选择CRM系统的重要考虑因素。一个好的CRM系统，应该有简洁直观的界面设计，操作流程简便易懂。通过试用，企业可以直观了解系统的操作体验，判断其是否符合自己的使用习惯。

四、评估功能和价格

在试用阶段，企业需要对CRM系统的功能和价格进行全面评估。只有在功能和价格都符合预期的情况下，才可以最终确定选择的系统。

1、功能评估

在试用的基础上，企业需要对系统的各项功能进行全面评估。比如，销售线索管理功能是否强大，订单管理功能是否全面，客户关系管理功能是否完善等。通过全面评估功能，可以确保系统能够满足企业的业务需求。

2、价格评估

除了功能外，价格也是选择CRM系统的重要考虑因素。企业需要根据自己的预算，评估系统的性价比。比如，同样功能的系统，哪个供应商的价格更合理；是否有额外的维护费用等。通过全面评估价格，可以确保选择的系统在预算范围内。

五、完成购买和部署

在评估功能和价格后，企业可以最终确定选择的CRM系统，完成购买和部署。购买和部署是获得CRM系统的最后一步。

1、购买流程

在确定选择的系统后，企业需要与供应商签订购买合同，明确购买的具体条款和条件。比如，购买的系统版本、购买价格、维护服务等。通过明确购买条款，可以避免后续可能出现的纠纷。

2、系统部署和培训

购买完成后，企业需要进行系统部署和培训。部署包括系统的安装、数据导入等，培训包括对员工的使用培训等。通过全面的部署和培训，可以确保系统能够顺利上线，员工能够快速上手使用。

六、常见CRM系统推荐

在选择CRM系统时，企业可以参考一些市场上常见且口碑良好的系统。以下是两款推荐的CRM系统。

1、纷享销客

纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，适用于各类企业。其主要功能包括销售线索管理、客户关系管理、订单管理等，操作简便，功能全面。纷享销客还提供全面的客户支持和服务，确保企业能够顺利使用系统。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是一款国际知名的CRM系统，被超过250,000家企业在180个国家使用。其主要功能包括销售自动化、客户关系管理、营销自动化等，功能强大，操作简便。Zoho CRM还提供全面的客户支持和服务，确保企业能够顺利使用系统。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

七、总结

获得CRM客户管理系统是一个系统化的过程，需要明确需求、选择供应商、进行试用、评估功能和价格、完成购买和部署。通过系统化的步骤，可以确保选择的CRM系统能够满足企业的业务需求，提高客户管理效率。明确需求是关键，选择合适的供应商和全面的试用和评估，则是确保选择的系统符合预期的重要步骤。