旧客户如何分类管理方法

旧客户分类管理方法包括：按照购买频率分类、根据客户价值分类、按照客户需求分类、根据客户满意度分类。 在这些方法中，按照客户价值分类是最为有效的一种方式，因为它可以帮助企业将资源集中在最有价值的客户身上，从而最大化收益。

按照客户价值分类是通过评估每个客户为企业带来的利润，来确定哪些客户是高价值客户、哪些是中等价值客户、哪些是低价值客户。高价值客户通常是那些频繁购买、购买量大且忠诚度高的客户。通过这种分类方法，企业可以制定针对性的营销策略，如针对高价值客户提供个性化服务和特殊优惠，以提高客户的满意度和忠诚度。

一、购买频率分类

购买频率是一个简单而有效的分类方法。企业可以根据客户购买产品或服务的频率，将客户分为高频、中频和低频客户。

1. 高频客户

高频客户是指那些经常购买企业产品或服务的客户。这些客户通常对企业有较高的信任度和忠诚度，因此企业应重点维护这部分客户。可以通过定期回访、发送优惠券和举办客户专属活动等方式来保持他们的购买兴趣。

2. 中频客户

中频客户是指偶尔购买企业产品或服务的客户。对于这部分客户，企业可以通过分析他们的购买行为，找出其需求特点，并有针对性地进行营销。例如，发送个性化的推荐产品信息，或通过电子邮件营销来提升他们的购买频率。

3. 低频客户

低频客户是指很少购买企业产品或服务的客户。对于这类客户，企业可以通过开展促销活动或提供试用产品等方式来吸引他们的注意力，并尝试提高其购买频率。同时，还可以调查他们不频繁购买的原因，以便进行改进。

二、客户价值分类

客户价值分类是根据客户为企业带来的利润来进行分类，这种方法可以帮助企业将资源集中在最有价值的客户身上，从而最大化收益。

1. 高价值客户

高价值客户是指那些为企业带来高利润的客户。这些客户通常购买频率高、购买量大且忠诚度高。企业应重点维护这些客户，通过提供个性化服务、专属优惠和定期回访等方式，来提高客户满意度和忠诚度。

2. 中等价值客户

中等价值客户是指那些为企业带来中等利润的客户。对于这部分客户，企业可以通过分析其需求特点，制定针对性的营销策略，提升其购买频率和购买量。例如，提供个性化推荐产品信息或开展会员积分活动等。

3. 低价值客户

低价值客户是指那些为企业带来低利润的客户。对于这类客户，企业可以通过开展促销活动或提供试用产品等方式来吸引他们的注意力，并尝试提高其购买频率。同时，还可以调查他们不频繁购买的原因，以便进行改进。

三、客户需求分类

客户需求分类是根据客户的需求特点来进行分类，这种方法可以帮助企业更好地了解客户需求，从而制定针对性的营销策略。

1. 产品需求客户

产品需求客户是指那些对企业某类产品有较高需求的客户。这些客户通常购买特定类型的产品，企业可以根据其需求特点，提供个性化推荐和专属优惠，以提高其购买意愿。

2. 服务需求客户

服务需求客户是指那些对企业提供的服务有较高需求的客户。这些客户通常购买企业的服务产品，企业可以通过提供优质的服务体验和定期回访来提高客户满意度。

3. 综合需求客户

综合需求客户是指那些对企业的产品和服务都有需求的客户。企业可以通过分析其需求特点，制定综合性的营销策略，例如提供产品和服务的组合优惠，或开展会员积分活动等。

四、客户满意度分类

客户满意度分类是根据客户对企业产品和服务的满意度来进行分类，这种方法可以帮助企业了解客户对产品和服务的反馈，从而进行改进。

1. 高满意度客户

高满意度客户是指那些对企业产品和服务非常满意的客户。这些客户通常是企业的忠实客户，企业可以通过定期回访、发送感谢信和提供专属优惠等方式，来保持其满意度和忠诚度。

2. 中等满意度客户

中等满意度客户是指那些对企业产品和服务满意度一般的客户。对于这部分客户，企业可以通过分析其不满意的原因，并采取相应的改进措施，提高客户满意度。例如，提供个性化推荐产品信息或开展会员积分活动等。

3. 低满意度客户

低满意度客户是指那些对企业产品和服务不满意的客户。对于这类客户，企业应重点关注其不满意的原因，并进行改进。例如，提供更好的售后服务或解决其遇到的问题，以提高客户满意度。

五、客户关系管理系统（CRM）

在客户分类管理中，使用客户关系管理系统（CRM）可以提高管理效率。CRM系统可以帮助企业记录和分析客户信息，从而制定针对性的营销策略。在国内市场中，纷享销客和Zoho CRM是两款非常优秀的CRM系统。

1. 纷享销客

纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，具有强大的客户管理功能和数据分析能力。通过纷享销客，企业可以轻松记录客户信息、跟踪客户行为和分析客户需求，从而制定精准的营销策略。

2. Zoho CRM

Zoho CRM是被超过250,000家企业在180个国家使用的CRM系统，具有强大的客户管理功能和高度的可定制性。通过Zoho CRM，企业可以轻松记录客户信息、跟踪客户行为和分析客户需求，从而制定精准的营销策略。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

六、总结

通过购买频率分类、客户价值分类、客户需求分类和客户满意度分类等方法，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而制定针对性的营销策略。同时，使用客户关系管理系统（CRM）可以提高管理效率，帮助企业更好地管理和维护客户关系。无论采用哪种分类方法，企业都应始终关注客户需求和满意度，以提高客户忠诚度和企业收益。