疫情物业怎么管理好客户

疫情期间物业管理好客户的关键在于：加强沟通、确保安全卫生、提供便捷服务、关注客户需求、提升线上服务。其中，加强沟通尤为重要。在疫情期间，物业管理公司应及时向客户传达疫情防控信息、物业管理措施以及社区的最新动态。通过多种渠道，如短信、微信群、微信公众号等，保持与客户的密切联系和信息透明，能够有效减少客户的恐慌情绪，提升客户满意度。

一、加强沟通

在疫情期间，清晰、及时的沟通是物业管理的基础。物业管理公司应通过多种渠道，与客户保持密切联系，及时传达最新的疫情防控信息和物业管理措施。

1. 多渠道信息发布

物业管理公司应利用短信、微信群、微信公众号等多种渠道，及时发布疫情防控信息、社区动态和物业管理措施。通过多渠道的信息发布，可以确保所有客户都能及时获取到最新的信息，减少信息滞后和误解。

2. 定期沟通反馈

定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈和解决问题。可以通过电话、在线问卷或社区会议等方式，收集客户的意见和建议，增强客户的参与感和满意度。

二、确保安全卫生

疫情期间，确保社区的安全卫生是物业管理的首要任务。物业管理公司应制定和实施严格的防控措施，保障社区的安全卫生环境。

1. 增强清洁消毒

物业管理公司应加强公共区域的清洁和消毒工作，特别是对电梯、楼道、门把手等高频接触部位进行重点消毒。并且，应增加清洁频次，确保社区环境的卫生安全。

2. 配备防疫物资

物业管理公司应为员工配备必要的防疫物资，如口罩、手套、消毒液等。同时，可以在社区内设置防疫物资发放点，为客户提供口罩、消毒液等基础防疫物资，保障社区居民的健康安全。

三、提供便捷服务

在疫情期间，很多客户的生活方式和需求发生了变化。物业管理公司应及时调整服务模式，提供便捷的服务，满足客户的需求。

1. 无接触服务

为了减少人员接触，物业管理公司应推广无接触服务。例如，在快递和外卖的收发方面，设置无接触取件点，避免人员直接接触。此外，可以推广线上缴费、报修等服务，减少客户到物业服务中心的次数。

2. 代购服务

在疫情期间，一些客户可能因为隔离或其他原因，无法外出购物。物业管理公司可以组织志愿者或与社区超市合作，提供代购服务，帮助客户采购生活必需品，解决客户的实际困难。

四、关注客户需求

疫情期间，客户的需求多样且复杂。物业管理公司应关注客户的需求，提供个性化的服务，提升客户满意度。

1. 客户关怀

物业管理公司应关注社区内的孤寡老人、独居人士等特殊群体，提供必要的帮助和关怀。例如，定期上门探访，了解他们的需求和困难，提供力所能及的帮助。

2. 心理疏导

疫情期间，很多人会产生焦虑、恐惧等情绪。物业管理公司可以邀请专业心理咨询师，提供线上心理疏导服务，帮助客户缓解压力，保持良好的心理状态。

五、提升线上服务

随着数字化的发展，线上服务在疫情期间变得尤为重要。物业管理公司应积极推进线上服务，提升服务质量和效率。

1. 线上缴费

物业管理公司可以通过微信、支付宝等平台，提供线上缴费服务，方便客户在线缴纳物业费、水电费等，减少线下缴费的麻烦和接触风险。

2. 线上报修

推广线上报修服务，客户可以通过手机APP、小程序等平台，在线提交报修申请，物业管理公司及时响应并安排维修人员上门服务。这样可以提高报修效率，减少客户等待时间。

六、加强员工管理

员工是物业管理的重要资源。疫情期间，物业管理公司应加强员工管理，保障员工的健康安全，提升服务水平。

1. 健康监测

物业管理公司应对员工进行健康监测，定期测量体温，确保员工身体健康。同时，要求员工遵守防疫规定，佩戴口罩和手套，保障自身和客户的安全。

2. 培训教育

加强员工的培训教育，提高员工的服务意识和应急处理能力。可以通过线上培训、视频会议等方式，开展防疫知识、服务技能等培训，提高员工的综合素质。

七、利用CRM系统

为了更好地管理客户关系，物业管理公司可以利用CRM（客户关系管理系统）提升服务质量和客户满意度。推荐使用国内市场占有率第一的纷享销客和被超过250,000家企业在180个国家使用的Zoho CRM。

1. 数据管理

CRM系统可以帮助物业管理公司对客户信息进行系统管理，包括客户基本信息、服务需求、投诉建议等。通过数据管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

2. 服务跟踪

通过CRM系统，物业管理公司可以对服务过程进行跟踪和管理，确保每一个客户的需求都能得到及时响应和解决。同时，可以对服务质量进行评价和反馈，不断优化服务流程。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

八、应急预案

在疫情期间，物业管理公司应制定和实施应急预案，确保能够及时应对突发情况，保障社区安全。

1. 疫情防控预案

制定详细的疫情防控预案，包括疫情监测、隔离措施、物资储备等内容。定期演练，确保员工熟悉预案内容，提高应急处理能力。

2. 突发事件应对

制定突发事件应对预案，如火灾、停电等突发事件的处理流程。加强与政府部门、医疗机构的沟通协作，确保能够及时应对和处理突发事件，保障客户的生命财产安全。

九、社区文化建设

疫情期间，社区文化建设也是物业管理的重要内容。通过开展丰富多彩的社区活动，可以增强社区凝聚力，提升客户的归属感和满意度。

1. 线上活动

疫情期间，线上活动是社区文化建设的重要方式。物业管理公司可以组织线上文艺演出、健康讲座、亲子活动等，丰富客户的精神生活，增强社区互动。

2. 志愿服务

组织社区志愿服务活动，鼓励客户参与社区建设。例如，组织防疫宣传、爱心捐赠等活动，增强客户的社会责任感和社区归属感。

十、提升服务质量

最终，物业管理公司应不断提升服务质量，满足客户的多样化需求，提升客户满意度和忠诚度。

1. 服务标准化

制定和实施服务标准化流程，确保服务质量的稳定和提升。通过标准化管理，可以提高服务效率，减少客户投诉，提升客户满意度。

2. 客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和优化服务。通过客户满意度调查，可以发现服务中的不足，及时调整和改进，提高客户满意度。

综上所述，疫情期间物业管理好客户的关键在于加强沟通、确保安全卫生、提供便捷服务、关注客户需求、提升线上服务、加强员工管理、利用CRM系统、制定应急预案、开展社区文化建设和提升服务质量。这些措施可以帮助物业管理公司在疫情期间更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。