管理客户怎么分类

管理客户时，可以通过客户需求、客户购买行为、客户价值、客户生命周期等方式进行分类。其中，客户价值是最为关键的一点，通过客户价值的分类，可以帮助企业明确哪些客户是最值得投入资源和时间的对象，从而提升营销效率和客户满意度。例如，根据客户为企业带来的利润价值，可以将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，并针对不同价值的客户制定相应的营销策略。

一、客户需求分类

客户需求是指客户在消费过程中所表现出的具体需求和偏好。通过对客户需求进行分类，可以更加精准地满足客户的个性化需求，提高客户满意度。

1、基本需求和高阶需求

基本需求是客户在消费过程中最基本的需求，例如产品的功能和质量。而高阶需求则包括客户对品牌、服务、个性化定制等更高层次的要求。企业可以根据客户的基本需求和高阶需求进行分类，针对不同需求层次的客户提供相应的产品和服务。

2、功能需求和情感需求

功能需求是客户对产品或服务在功能上的具体要求，例如性能、耐用性和实用性。情感需求则是客户在消费过程中所希望获得的情感体验，例如尊重、认可和归属感。通过对客户功能需求和情感需求的分类，企业可以更好地满足客户的全面需求。

二、客户购买行为分类

客户购买行为是指客户在购买过程中所表现出的行为特征。通过对客户购买行为的分类，可以更加精准地预测客户的购买决策和行为，提高营销的针对性和效果。

1、购买频率

根据客户的购买频率，可以将客户分为高频购买客户、中频购买客户和低频购买客户。高频购买客户是指那些经常进行购买的客户，而低频购买客户则是指那些很少进行购买的客户。企业可以针对不同购买频率的客户制定相应的营销策略，例如对高频购买客户进行忠诚度奖励，对低频购买客户进行促销活动。

2、购买金额

根据客户的购买金额，可以将客户分为大额购买客户和小额购买客户。大额购买客户是指那些每次购买金额较高的客户，而小额购买客户则是指那些每次购买金额较低的客户。企业可以针对不同购买金额的客户制定相应的营销策略，例如对大额购买客户提供更多的增值服务，对小额购买客户进行价格优惠。

三、客户价值分类

客户价值是指客户为企业带来的利润价值。通过对客户价值的分类，可以帮助企业明确哪些客户是最值得投入资源和时间的对象，从而提升营销效率和客户满意度。

1、高价值客户、中等价值客户和低价值客户

高价值客户是指那些为企业带来最大利润的客户，中等价值客户是指那些为企业带来中等利润的客户，而低价值客户则是指那些为企业带来最小利润的客户。企业可以根据客户价值的分类，制定相应的营销策略，例如对高价值客户提供更多的个性化服务，对低价值客户进行成本控制。

2、潜在高价值客户

潜在高价值客户是指那些目前为企业带来的利润较低，但未来有可能成为高价值客户的客户。企业可以通过对潜在高价值客户的识别和培育，提高这些客户的价值，从而增加企业的整体利润。

四、客户生命周期分类

客户生命周期是指客户从初次接触企业到最终停止购买的整个过程。通过对客户生命周期的分类，可以帮助企业更好地了解客户在不同阶段的需求和行为，提高客户的生命周期价值。

1、潜在客户、初次购买客户和忠诚客户

潜在客户是指那些有可能成为企业客户但尚未进行购买的客户，初次购买客户是指那些第一次进行购买的客户，而忠诚客户则是指那些多次购买并且对企业有较高忠诚度的客户。企业可以根据客户生命周期的分类，制定相应的营销策略，例如对潜在客户进行引导和促销，对初次购买客户进行满意度调查，对忠诚客户进行忠诚度奖励。

2、流失客户和休眠客户

流失客户是指那些曾经是企业客户但已经停止购买的客户，休眠客户是指那些曾经是企业客户但现在很少进行购买的客户。企业可以通过对流失客户和休眠客户的分类，制定相应的挽回策略，例如对流失客户进行回访和沟通，对休眠客户进行激励和促销。

五、客户群体分类

客户群体是指具有相似特征和需求的客户群体。通过对客户群体的分类，可以帮助企业更加精准地进行市场定位和营销，提高营销的效果和效率。

1、人口统计特征

人口统计特征是指客户的年龄、性别、收入、职业等基本信息。企业可以根据客户的人口统计特征进行分类，针对不同特征的客户群体制定相应的营销策略，例如针对年轻客户进行时尚产品营销，针对高收入客户进行高端产品营销。

2、地理位置

地理位置是指客户所在的地理区域。企业可以根据客户的地理位置进行分类，针对不同区域的客户制定相应的营销策略，例如针对城市客户进行线上营销，针对农村客户进行线下营销。

六、客户心理特征分类

客户心理特征是指客户在消费过程中所表现出的心理特点和行为习惯。通过对客户心理特征的分类，可以帮助企业更好地了解客户的心理需求和行为动机，提高营销的针对性和效果。

1、消费动机

消费动机是指客户在购买产品或服务时所表现出的动机和驱动力。企业可以根据客户的消费动机进行分类，针对不同动机的客户制定相应的营销策略，例如针对追求品质的客户进行品质营销，针对追求价格的客户进行价格优惠。

2、消费态度

消费态度是指客户在购买产品或服务时所表现出的态度和行为倾向。企业可以根据客户的消费态度进行分类，针对不同态度的客户制定相应的营销策略，例如针对积极态度的客户进行互动营销，针对消极态度的客户进行引导和沟通。

七、客户行为数据分类

客户行为数据是指客户在消费过程中所产生的行为数据和记录。通过对客户行为数据的分类，可以帮助企业更好地了解客户的行为习惯和偏好，提高营销的针对性和效果。

1、购买记录

购买记录是指客户在购买过程中所产生的购买数据和记录。企业可以根据客户的购买记录进行分类，针对不同购买记录的客户制定相应的营销策略，例如针对购买频次高的客户进行忠诚度奖励，针对购买频次低的客户进行促销活动。

2、浏览记录

浏览记录是指客户在浏览企业网站或平台时所产生的浏览数据和记录。企业可以根据客户的浏览记录进行分类，针对不同浏览记录的客户制定相应的营销策略，例如针对浏览频次高的客户进行个性化推荐，针对浏览频次低的客户进行引导和促销。

八、客户忠诚度分类

客户忠诚度是指客户在消费过程中对企业的忠诚程度和粘性。通过对客户忠诚度的分类，可以帮助企业更好地了解客户的忠诚度和满意度，提高客户的忠诚度和粘性。

1、高忠诚度客户、中等忠诚度客户和低忠诚度客户

高忠诚度客户是指那些对企业有较高忠诚度和粘性的客户，中等忠诚度客户是指那些对企业有一定忠诚度和粘性的客户，而低忠诚度客户则是指那些对企业忠诚度和粘性较低的客户。企业可以根据客户忠诚度的分类，制定相应的营销策略，例如对高忠诚度客户进行忠诚度奖励，对低忠诚度客户进行满意度调查和引导。

2、潜在忠诚客户

潜在忠诚客户是指那些目前对企业忠诚度较低，但未来有可能成为忠诚客户的客户。企业可以通过对潜在忠诚客户的识别和培育，提高这些客户的忠诚度，从而增加企业的整体忠诚客户数量。

九、客户反馈分类

客户反馈是指客户在消费过程中对企业产品或服务的评价和建议。通过对客户反馈的分类，可以帮助企业更好地了解客户的满意度和需求，提高产品和服务的质量和满意度。

1、正面反馈和负面反馈

正面反馈是指客户对企业产品或服务的积极评价和建议，而负面反馈则是指客户对企业产品或服务的消极评价和建议。企业可以根据客户反馈的分类，制定相应的改进措施和策略，例如对正面反馈进行宣传和推广，对负面反馈进行改进和处理。

2、建设性反馈和非建设性反馈

建设性反馈是指客户对企业产品或服务的具体改进建议和意见，而非建设性反馈则是指客户对企业产品或服务的情绪性评价和意见。企业可以根据客户反馈的分类，针对建设性反馈进行改进和优化，针对非建设性反馈进行沟通和引导。

十、客户关系管理工具

在客户分类和管理的过程中，使用CRM（客户关系管理系统）是非常重要的工具。CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息和行为数据，提高客户分类和管理的效率和效果。

1、纷享销客

纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，具有强大的客户管理和数据分析功能。企业可以通过纷享销客更好地管理客户信息和行为数据，提高客户分类和管理的效率和效果。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是被超过250,000家企业在180个国家使用的CRM系统，具有强大的客户管理和数据分析功能。企业可以通过Zoho CRM更好地管理客户信息和行为数据，提高客户分类和管理的效率和效果。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

通过以上多种维度的客户分类方法，企业可以更加精准地了解客户的需求和行为，制定相应的营销策略和管理措施，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的整体竞争力和市场份额。