怎么分类管理企业客户

分类管理企业客户的方法包括：按客户价值分类、按客户需求分类、按客户行为分类、按客户关系阶段分类。其中，按客户价值分类是一种常见且有效的客户管理方法，通过对客户价值进行分类，可以帮助企业更好地分配资源，实现精准营销，提升客户满意度和忠诚度。按客户价值分类通常包括高价值客户、中等价值客户和低价值客户。高价值客户往往是企业的主要收入来源，需给予特别关注和优质服务。

一、按客户价值分类

按客户价值分类是根据客户对企业的贡献程度进行分类。企业可以根据客户的购买频率、购买金额、利润贡献等指标来评估客户的价值。

1、高价值客户

高价值客户是企业的核心客户群体，他们在企业收入中占据较大比例。这类客户通常具有较高的购买力和忠诚度，企业应对其提供个性化的服务和专属优惠，以保持其满意度和忠诚度。例如，企业可以为高价值客户定期举办专属活动、提供定制化产品或服务，以及给予优先处理的权利。

2、中等价值客户

中等价值客户在企业的客户群体中占据较大比例，他们的购买力和忠诚度相对较高，但不及高价值客户。企业应根据中等价值客户的需求，提供适当的优惠和服务，以提升他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以为中等价值客户提供会员卡、积分计划等，增加客户的粘性。

3、低价值客户

低价值客户在企业的客户群体中占据较小比例，他们的购买力和忠诚度较低。企业应根据低价值客户的需求，提供基本的服务和优惠，以尽量提升他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以为低价值客户提供折扣券、促销活动等，吸引他们的购买。

二、按客户需求分类

按客户需求分类是根据客户的需求和偏好进行分类。企业可以通过市场调研、客户反馈等方式了解客户的需求，并根据需求进行分类管理。

1、产品需求客户

产品需求客户是对企业的产品有明确需求的客户群体。企业应根据产品需求客户的需求，提供相应的产品和服务，以满足他们的需求。例如，企业可以通过市场调研了解产品需求客户的需求，开发符合他们需求的产品，并通过精准营销进行推广。

2、服务需求客户

服务需求客户是对企业的服务有明确需求的客户群体。企业应根据服务需求客户的需求，提供相应的服务，以满足他们的需求。例如，企业可以通过客户反馈了解服务需求客户的需求，优化服务流程，提高服务质量，并通过定期回访等方式提升客户满意度。

3、价格需求客户

价格需求客户是对企业的产品或服务价格敏感的客户群体。企业应根据价格需求客户的需求，提供相应的价格优惠和促销活动，以吸引他们的购买。例如，企业可以通过市场调研了解价格需求客户的需求，制定合理的价格策略，并通过折扣券、促销活动等方式吸引他们的购买。

三、按客户行为分类

按客户行为分类是根据客户的购买行为、消费习惯等进行分类。企业可以通过客户购买记录、消费习惯等数据进行分析，并根据行为进行分类管理。

1、常客

常客是经常光顾企业的客户群体，他们具有较高的购买频率和忠诚度。企业应根据常客的需求，提供个性化的服务和优惠，以保持他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以为常客提供会员卡、积分计划等，增加客户的粘性。

2、偶尔购买客户

偶尔购买客户是偶尔光顾企业的客户群体，他们的购买频率较低，但仍有一定的购买力。企业应根据偶尔购买客户的需求，提供适当的优惠和服务，以提升他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以为偶尔购买客户提供折扣券、促销活动等，吸引他们的购买。

3、新客户

新客户是首次光顾企业的客户群体，他们对企业的产品和服务还不熟悉。企业应根据新客户的需求，提供详细的产品介绍和优质的服务，以提升他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以为新客户提供新客户专享优惠、产品试用装等，增加客户的购买意愿。

四、按客户关系阶段分类

按客户关系阶段分类是根据客户与企业的关系阶段进行分类。企业可以通过客户关系管理系统（CRM）记录和分析客户的关系阶段，并根据关系阶段进行分类管理。

1、潜在客户

潜在客户是对企业的产品或服务有兴趣，但尚未进行购买的客户群体。企业应通过市场调研、广告宣传等方式吸引潜在客户的关注，并通过精准营销进行引导，以促成购买。例如，企业可以通过邮件营销、社交媒体推广等方式吸引潜在客户的注意，并提供优惠券、试用装等促成购买。

2、活跃客户

活跃客户是经常光顾企业的客户群体，他们具有较高的购买频率和忠诚度。企业应根据活跃客户的需求，提供个性化的服务和优惠，以保持他们的满意度和忠诚度。例如，企业可以通过CRM系统记录活跃客户的购买记录和消费习惯，并根据数据分析提供个性化的服务和优惠。

3、流失客户

流失客户是曾经光顾企业，但长时间未再购买的客户群体。企业应通过客户回访、数据分析等方式了解流失客户的原因，并采取相应的措施挽回流失客户。例如，企业可以通过CRM系统记录流失客户的购买记录和消费习惯，并根据数据分析制定挽回策略，如提供专属优惠、定期回访等。

五、如何利用CRM系统进行客户分类管理

客户关系管理系统（CRM）是企业进行客户分类管理的重要工具。CRM系统可以帮助企业记录和分析客户的购买记录、消费习惯、关系阶段等数据，并根据数据进行分类管理。

1、选择合适的CRM系统

企业应根据自身的需求选择合适的CRM系统。例如，国内市场占有率第一的纷享销客和被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用的zoho CRM都是不错的选择。纷享销客提供了全面的客户管理功能，可以帮助企业记录和分析客户数据，实现精准营销。zoho CRM则具有强大的数据分析功能，可以帮助企业深入挖掘客户需求，提升客户满意度和忠诚度。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

2、利用CRM系统记录客户数据

企业应利用CRM系统记录客户的购买记录、消费习惯、关系阶段等数据，以便进行分类管理。例如，企业可以通过CRM系统记录客户的购买频率、购买金额、利润贡献等数据，并根据数据进行客户价值分类。

3、利用CRM系统进行数据分析

企业应利用CRM系统进行数据分析，以了解客户的需求和行为。例如，企业可以通过CRM系统分析客户的购买记录和消费习惯，了解客户的需求，并根据数据进行客户需求分类。

4、制定个性化的客户管理策略

企业应根据CRM系统的数据分析结果，制定个性化的客户管理策略。例如，企业可以根据客户价值分类结果，为高价值客户提供个性化的服务和专属优惠，为中等价值客户提供适当的优惠和服务，为低价值客户提供基本的服务和优惠。企业还可以根据客户需求分类结果，提供相应的产品和服务，以满足客户的需求。

六、客户分类管理的实际应用案例

1、电商企业的客户分类管理

某电商企业通过CRM系统记录和分析客户的购买记录和消费习惯，并根据数据进行客户分类管理。企业将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，并根据客户分类结果制定个性化的客户管理策略。企业为高价值客户提供个性化的服务和专属优惠，为中等价值客户提供会员卡、积分计划等，为低价值客户提供折扣券、促销活动等。通过客户分类管理，企业提高了客户满意度和忠诚度，实现了销售额的提升。

2、金融企业的客户分类管理

某金融企业通过CRM系统记录和分析客户的投资记录和风险偏好，并根据数据进行客户分类管理。企业将客户分为高净值客户、中等净值客户和低净值客户，并根据客户分类结果制定个性化的客户管理策略。企业为高净值客户提供定制化的投资产品和专属理财顾问，为中等净值客户提供标准化的投资产品和定期投资报告，为低净值客户提供基础的投资产品和投资知识培训。通过客户分类管理，企业提高了客户满意度和忠诚度，实现了资产管理规模的提升。

七、客户分类管理的挑战与应对策略

1、数据获取和分析的难度

客户分类管理需要大量的数据支持，但有时获取和分析这些数据可能存在一定难度。企业可以通过CRM系统记录客户数据，并利用数据分析工具进行数据分析，以提高数据获取和分析的效率。

2、客户需求的多样性

客户的需求和偏好各不相同，企业在进行客户分类管理时需要考虑到客户需求的多样性。企业可以通过市场调研、客户反馈等方式了解客户的需求，并根据需求进行分类管理，以满足客户的多样化需求。

3、个性化服务的成本

提供个性化服务需要一定的成本，企业在进行客户分类管理时需要权衡成本和收益。企业可以通过成本效益分析，制定合理的个性化服务策略，以在提升客户满意度和忠诚度的同时控制成本。

八、客户分类管理的未来趋势

1、人工智能和大数据的应用

随着人工智能和大数据技术的发展，客户分类管理将更加智能化和精准化。企业可以利用人工智能和大数据技术对客户数据进行深度分析，了解客户的需求和行为，并根据分析结果进行精准的客户分类管理。

2、个性化服务的进一步提升

未来，客户对个性化服务的需求将进一步增加，企业需要提供更加个性化的服务以满足客户的需求。企业可以通过客户分类管理，了解客户的需求和偏好，并提供相应的个性化服务，以提升客户满意度和忠诚度。

3、客户体验的优化

客户体验是客户分类管理的重要目标之一，未来企业将更加注重客户体验的优化。企业可以通过客户分类管理，了解客户的需求和行为，并优化服务流程，提高服务质量，以提升客户体验。

综上所述，客户分类管理是企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段。企业可以通过按客户价值分类、按客户需求分类、按客户行为分类、按客户关系阶段分类等方式进行客户分类管理，并利用CRM系统记录和分析客户数据，制定个性化的客户管理策略，以实现精准营销和资源优化配置。未来，随着人工智能和大数据技术的发展，客户分类管理将更加智能化和精准化，企业需要不断优化客户分类管理策略，以提升客户体验，实现可持续发展。