收款比较乱怎么管理客户

要管理好客户收款，可以采取：使用CRM系统、规范账务流程、建立客户信用评估机制、设置自动提醒、定期对账、采用多种支付方式。其中，使用CRM系统是最有效的管理方法之一。CRM系统可以帮助企业全面记录客户信息、交易历史和付款记录，实现对客户的全面了解和高效管理。具体来说，CRM系统可以自动发送付款提醒、生成付款报告，甚至与银行系统对接，实现自动对账，极大地提高了收款效率和准确性。

一、使用CRM系统

使用CRM系统是管理客户收款的重要手段。CRM系统不仅可以记录客户信息，还能跟踪每一笔交易和付款记录，确保账务清晰、透明。通过CRM系统，企业可以自动生成付款提醒，避免因人工疏忽导致的逾期付款。

1.1 功能多样，操作便捷

CRM系统的功能多样，可以帮助企业自动生成各种报表和数据分析。例如，企业可以通过CRM系统了解每个客户的付款历史和信用情况，从而更好地评估客户的信用风险。同时，CRM系统还可以与银行系统对接，实现自动对账，减少人工操作，提高效率。

1.2 提高客户满意度

使用CRM系统还可以提高客户满意度。通过CRM系统，企业可以及时了解客户的需求和反馈，提供更好的服务。此外，CRM系统还可以发送自动付款提醒，帮助客户记住付款日期，避免因忘记付款导致的不愉快体验。

1.3 推荐使用纷享销客和Zoho CRM

在选择CRM系统时，推荐使用国内市场占有率第一的纷享销客，和被超过250,000家企业在180个国家使用的Zoho CRM。这两个系统都具有强大的功能和良好的用户口碑，能够帮助企业更好地管理客户收款。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

二、规范账务流程

2.1 制定明确的账务流程

制定明确的账务流程是管理客户收款的基础。企业应制定详细的账务流程，明确每个环节的责任人和操作步骤。例如，从客户下单开始，到发货、开具发票、催收付款，每个环节都应有明确的流程和操作规范。

2.2 定期培训员工

定期对财务人员和销售人员进行培训，确保他们熟悉账务流程和操作规范。培训内容应包括账务处理、客户沟通技巧、法律法规等方面，帮助员工提高专业能力和服务水平。

三、建立客户信用评估机制

3.1 建立客户信用档案

建立客户信用档案，对客户进行信用评估和分级管理。企业可以根据客户的付款历史、合同履约情况、财务状况等因素，对客户进行信用评分，并将客户分为不同的信用等级。

3.2 实施差异化管理

根据客户的信用等级，实施差异化管理。例如，对于信用等级较高的客户，可以适当放宽付款期限和条件；而对于信用等级较低的客户，则应加强催收和风控措施，确保账款安全。

四、设置自动提醒

4.1 通过CRM系统设置自动提醒

通过CRM系统设置自动提醒功能，提前通知客户付款日期。企业可以根据合同约定的付款日期，设置提前几天发送提醒，避免客户因忘记付款而导致逾期。

4.2 多渠道提醒

除了通过CRM系统发送提醒，企业还可以通过邮件、短信、电话等多种渠道进行提醒。不同客户有不同的沟通习惯，企业应根据客户的偏好选择合适的提醒方式，提高提醒效果。

五、定期对账

5.1 定期与客户对账

定期与客户对账，确保账务清晰。企业应每月或每季度与客户进行对账，核对账务数据，发现并解决问题。定期对账不仅可以确保账务准确，还可以及时发现客户的付款问题，采取相应措施。

5.2 内部对账

企业还应定期进行内部对账，确保账务数据的一致性。财务部门应与销售部门、仓储部门等相关部门进行对账，核对每笔交易和付款记录，确保账务数据的准确性和完整性。

六、采用多种支付方式

6.1 提供多种支付方式

提供多种支付方式，方便客户付款。企业应根据客户的需求和习惯，提供多种支付方式，如银行转账、信用卡、第三方支付平台等，方便客户选择合适的支付方式，提高付款效率。

6.2 与支付平台合作

企业还可以与支付平台合作，提供便捷的支付服务。例如，通过与支付宝、微信支付等平台合作，客户可以通过扫码支付、在线支付等方式快速完成付款，提高收款效率。

七、建立完善的应收账款管理制度

7.1 制定应收账款管理制度

制定应收账款管理制度，规范应收账款的管理和操作。企业应明确应收账款的管理流程、风险控制措施、账龄分析方法等，确保应收账款的安全和及时回收。

7.2 定期分析应收账款

定期分析应收账款，及时发现问题并采取措施。企业应对应收账款进行账龄分析，了解每笔应收账款的回收情况和风险，及时发现和解决问题，确保应收账款的安全。

八、加强客户沟通

8.1 建立良好的客户关系

建立良好的客户关系，是确保客户按时付款的重要因素。企业应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和问题，及时提供帮助和支持，建立信任关系，提高客户满意度和忠诚度。

8.2 定期回访客户

定期回访客户，了解客户的满意度和反馈。企业应定期与客户进行沟通，了解客户的使用体验和问题，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度，减少付款风险。

九、法律手段

9.1 了解相关法律法规

了解相关法律法规，依法保障企业的权益。企业应熟悉合同法、票据法等相关法律法规，确保合同条款的合法性和严谨性，依法保障企业的应收账款权益。

9.2 采取法律手段催收

在客户拒不付款或恶意拖欠时，企业可以采取法律手段进行催收。企业可以通过律师函、仲裁、诉讼等方式，依法追讨欠款，保障企业的合法权益。

十、引入专业的催收公司

10.1 引入专业的催收公司

引入专业的催收公司，提高催收效率。当企业的应收账款问题较为严重，内部催收效果不理想时，可以考虑引入专业的催收公司。专业催收公司具有丰富的催收经验和专业技能，能够有效提高催收成功率。

10.2 选择合适的催收公司

在选择催收公司时，企业应选择信誉良好、经验丰富的催收公司。企业可以通过考察催收公司的资质、案例、收费标准等因素，选择合适的催收公司，确保催收效果和安全性。

十一、建立应收账款保险机制

11.1 购买应收账款保险

购买应收账款保险，降低应收账款风险。企业可以通过购买应收账款保险，将部分风险转移给保险公司。应收账款保险可以在客户拖欠付款或破产时，提供一定的赔偿，降低企业的损失。

11.2 选择合适的保险产品

在选择应收账款保险时，企业应根据自身的需求和风险情况，选择合适的保险产品。企业可以通过了解保险公司的产品种类、保障范围、赔偿标准等因素，选择合适的应收账款保险，确保风险保障的有效性。

十二、优化内部管理

12.1 加强内部管理

加强内部管理，提高收款效率。企业应优化内部管理流程，明确各部门的职责和分工，确保各环节的顺畅衔接和高效运作。通过优化内部管理，企业可以提高收款效率，减少应收账款的积压。

12.2 引入信息化管理工具

引入信息化管理工具，提升管理水平。企业可以通过引入ERP系统、财务管理软件等信息化管理工具，提升账务管理的效率和准确性。信息化管理工具可以帮助企业实现数据的自动化处理和分析，提高管理水平和决策能力。

十三、建立激励机制

13.1 建立员工激励机制

建立员工激励机制，调动员工积极性。企业可以通过设立奖惩机制，激励员工积极参与应收账款的管理和催收工作。例如，对及时催收回款的员工给予奖励，对未能按时完成催收任务的员工进行处罚，激励员工提高工作效率。

13.2 制定合理的绩效考核标准

制定合理的绩效考核标准，确保激励机制的公平性和有效性。企业应根据员工的岗位职责和工作内容，制定合理的绩效考核标准，确保激励机制的公平性和有效性，提高员工的积极性和工作效率。

十四、优化客户合同管理

14.1 优化合同条款

优化合同条款，减少收款风险。企业应在合同中明确约定付款条件、付款期限、违约责任等条款，确保合同条款的合法性和严谨性。通过优化合同条款，企业可以减少收款风险，保障应收账款的安全。

14.2 加强合同管理

加强合同管理，确保合同的执行和落实。企业应建立完善的合同管理制度，明确合同的签订、履行、变更、终止等环节的操作流程和责任人，确保合同的执行和落实，减少因合同问题导致的收款风险。

总之，管理客户收款是一项系统工程，企业需要从多个方面入手，采取综合措施。通过使用CRM系统、规范账务流程、建立客户信用评估机制、设置自动提醒、定期对账、采用多种支付方式、建立完善的应收账款管理制度、加强客户沟通、采取法律手段、引入专业的催收公司、建立应收账款保险机制、优化内部管理、建立激励机制、优化客户合同管理等措施，企业可以有效管理客户收款，确保账款的及时回收和安全。