怎么管理扫街的客户

管理扫街的客户需要建立系统的客户信息管理、制定合理的拜访计划、提升客户服务质量、使用CRM系统进行管理。其中，建立系统的客户信息管理尤为重要。通过建立系统的客户信息管理，可以确保每一次拜访、每一个沟通细节都有据可依，有效防止客户信息的遗失和重复拜访的问题。

一、建立系统的客户信息管理

建立系统的客户信息管理是扫街客户管理的基础。首先，需要收集客户的基本信息，包括公司名称、联系人、联系方式、地址、需求意向等信息。然后，将这些信息录入到一个客户管理系统中，进行分类和分级管理。这样可以确保每一次拜访都有详细记录，避免重复拜访和信息遗漏。

在实际操作中，可以通过以下步骤进行客户信息管理：

信息收集：在扫街拜访过程中，销售人员需要详细记录客户的基本信息和需求意向。可以使用纸笔记录，也可以使用移动设备录入。
信息录入：将收集到的客户信息及时录入到客户管理系统中，确保信息的准确性和完整性。
分类管理：根据客户的需求和意向，将客户进行分类管理。例如，可以将客户分为潜在客户、意向客户、重点客户等不同类别。
分级管理：根据客户的重要性和合作意向，将客户进行分级管理。例如，可以将客户分为A、B、C三个等级，A类客户为重点客户，B类客户为一般客户，C类客户为潜在客户。

二、制定合理的拜访计划

制定合理的拜访计划可以提高扫街的效率和效果。首先，需要根据客户的分类和分级，制定不同的拜访频次和拜访计划。例如，A类客户可以每周拜访一次，B类客户可以每月拜访一次，C类客户可以每季度拜访一次。其次，需要根据客户的地理位置，制定合理的拜访路线，尽量减少拜访的时间和成本。

在实际操作中，可以通过以下步骤制定拜访计划：

确定拜访频次：根据客户的重要性和合作意向，确定不同客户的拜访频次。
制定拜访路线：根据客户的地理位置，制定合理的拜访路线，尽量减少拜访的时间和成本。
安排拜访时间：根据客户的作息时间和工作安排，合理安排拜访时间，确保客户有时间接待。
提前预约：在拜访前，提前与客户预约拜访时间，确保客户有时间接待，避免空跑。

三、提升客户服务质量

提升客户服务质量是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。首先，需要深入了解客户的需求和痛点，提供个性化的解决方案和服务。其次，需要及时响应客户的需求和问题，提供快速、专业的服务支持。最后，需要建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。

在实际操作中，可以通过以下步骤提升客户服务质量：

深入了解客户需求：通过与客户的沟通和交流，深入了解客户的需求和痛点，提供个性化的解决方案和服务。
及时响应客户需求：建立快速响应机制，及时响应客户的需求和问题，提供专业的服务支持。
建立客户反馈机制：通过客户满意度调查、客户回访等方式，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
提供增值服务：在提供基本服务的基础上，提供一些增值服务，例如技术支持、培训服务等，提高客户满意度和忠诚度。

四、使用CRM系统进行管理

使用CRM系统可以提高扫街客户管理的效率和效果。CRM系统可以帮助销售人员记录客户信息、制定拜访计划、跟踪客户需求、分析客户数据等。通过使用CRM系统，可以实现客户信息的系统化管理，提高客户管理的效率和准确性。

在实际操作中，可以选择以下两个CRM系统：

纷享销客：国内市场占有率第一的CRM系统，功能强大，操作简单，适合各类企业使用。纷享销客可以帮助销售人员记录客户信息、制定拜访计划、跟踪客户需求、分析客户数据等，实现客户信息的系统化管理。
Zoho CRM：被超过250,000家企业在180个国家使用的CRM系统，功能全面，操作灵活，适合各类企业使用。Zoho CRM可以帮助销售人员记录客户信息、制定拜访计划、跟踪客户需求、分析客户数据等，实现客户信息的系统化管理。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

五、加强团队合作与培训

加强团队合作与培训是提高扫街客户管理水平的重要手段。首先，需要建立一支专业的销售团队，明确团队成员的职责和分工，确保每个成员都能发挥最大的作用。其次，需要定期进行团队培训，提高团队成员的专业知识和技能，确保团队成员能够提供优质的客户服务。

在实际操作中，可以通过以下步骤加强团队合作与培训：

建立专业销售团队：招聘有经验的销售人员，明确团队成员的职责和分工，确保每个成员都能发挥最大的作用。
定期进行团队培训：定期组织团队培训，提高团队成员的专业知识和技能，确保团队成员能够提供优质的客户服务。
制定团队合作机制：制定团队合作机制，鼓励团队成员互相合作，共同完成销售任务。
建立激励机制：建立激励机制，激励团队成员积极工作，提高团队的工作积极性和工作效率。

六、制定合理的绩效考核制度

制定合理的绩效考核制度是提高销售人员工作积极性和工作效率的重要手段。首先，需要根据销售人员的工作职责和工作目标，制定科学的绩效考核指标。其次，需要定期进行绩效考核，及时反馈考核结果，帮助销售人员发现问题，改进工作方法。最后，需要根据绩效考核结果，制定合理的激励措施，激励销售人员积极工作。

在实际操作中，可以通过以下步骤制定绩效考核制度：

制定绩效考核指标：根据销售人员的工作职责和工作目标，制定科学的绩效考核指标。
定期进行绩效考核：定期进行绩效考核，及时反馈考核结果，帮助销售人员发现问题，改进工作方法。
制定激励措施：根据绩效考核结果，制定合理的激励措施，激励销售人员积极工作。
定期调整考核指标：根据实际情况和销售人员的工作表现，定期调整考核指标，确保考核指标的科学性和合理性。

七、利用数据分析提高管理水平

利用数据分析可以帮助销售人员更好地了解客户需求和市场趋势，提高客户管理水平。首先，需要收集客户的基本信息和销售数据，进行系统化的数据分析。其次，需要根据数据分析结果，调整销售策略和销售计划，提高销售效果。最后，需要定期进行数据分析，及时发现问题，改进工作方法。

在实际操作中，可以通过以下步骤利用数据分析提高管理水平：

收集客户信息和销售数据：在扫街拜访过程中，销售人员需要详细记录客户的基本信息和销售数据，确保数据的准确性和完整性。
进行数据分析：使用数据分析工具，对客户信息和销售数据进行系统化的数据分析，了解客户需求和市场趋势。
调整销售策略和计划：根据数据分析结果，调整销售策略和销售计划，提高销售效果。
定期进行数据分析：定期进行数据分析，及时发现问题，改进工作方法，提高客户管理水平。

八、建立客户关系管理体系

建立客户关系管理体系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。首先，需要建立客户档案，详细记录客户的基本信息和需求意向。其次，需要定期进行客户回访，了解客户的需求和问题，提供及时的服务支持。最后，需要建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。

在实际操作中，可以通过以下步骤建立客户关系管理体系：

建立客户档案：详细记录客户的基本信息和需求意向，建立客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
定期进行客户回访：根据客户的重要性和合作意向，定期进行客户回访，了解客户的需求和问题，提供及时的服务支持。
建立客户反馈机制：通过客户满意度调查、客户回访等方式，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
提供个性化服务：根据客户的需求和意向，提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。

总之，管理扫街的客户需要建立系统的客户信息管理、制定合理的拜访计划、提升客户服务质量、使用CRM系统进行管理、加强团队合作与培训、制定合理的绩效考核制度、利用数据分析提高管理水平、建立客户关系管理体系。通过这些措施，可以提高扫街客户管理的效率和效果，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。