客户管理按什么分

客户管理可以按照客户类型、客户价值、客户需求、客户生命周期等多种方式进行分类。 其中，按客户生命周期进行分类是一个关键点，可以帮助企业在不同阶段采取针对性的管理策略，提高客户满意度和忠诚度。

客户生命周期通常分为以下几个阶段：潜在客户、初始客户、活跃客户、回购客户和流失客户。每个阶段的客户都有不同的需求和特征，需要采取不同的营销和服务策略。例如，潜在客户需要更多的宣传和推广，初始客户需要关注初次购买体验，而活跃客户需要通过优质的售后服务和定期的沟通来保持他们的忠诚度。

一、按客户类型分类

按客户类型分类是客户管理中最常见的一种方式。客户类型主要分为个人客户和企业客户。个人客户是指以个人身份进行交易的客户，而企业客户则是指以公司或机构名义进行交易的客户。

1、个人客户

个人客户具有数量众多、需求多样、购买决策快速的特点。在管理个人客户时，企业需要关注客户的个人喜好、购买习惯和消费能力。通过CRM系统，可以记录客户的基本信息、购买历史和偏好，帮助企业进行个性化营销。例如，通过分析客户的购买历史，推送符合其兴趣的产品或服务，提高客户满意度和复购率。

2、企业客户

企业客户通常具有订单量大、决策周期长、需求专业化的特点。在管理企业客户时，企业需要关注客户的行业背景、公司规模、采购决策流程等因素。通过CRM系统，可以记录企业客户的基本信息、联系人信息、交易历史等，帮助企业建立长期稳定的合作关系。例如，通过定期拜访和沟通，了解企业客户的需求变化，提供定制化的解决方案，提高客户忠诚度和合作深度。

二、按客户价值分类

按客户价值分类是客户管理中另一种常见的方式。客户价值主要分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。客户价值是指客户为企业带来的直接或间接经济利益。

1、高价值客户

高价值客户是指那些为企业带来较高利润和长期合作机会的客户。在管理高价值客户时，企业需要提供优质的产品和服务，满足其个性化需求。通过CRM系统，可以记录高价值客户的详细信息和交易历史，帮助企业制定专属的营销策略。例如，提供VIP服务、定期回访和专属折扣等，提高高价值客户的满意度和忠诚度。

2、中价值客户

中价值客户是指那些为企业带来中等利润和稳定合作机会的客户。在管理中价值客户时，企业需要提供优质的产品和服务，关注其需求变化。通过CRM系统，可以记录中价值客户的基本信息和交易历史，帮助企业进行精准营销。例如，提供定期的产品更新和促销活动，提高中价值客户的满意度和复购率。

3、低价值客户

低价值客户是指那些为企业带来较低利润和短期合作机会的客户。在管理低价值客户时，企业需要控制成本，提供基本的产品和服务。通过CRM系统，可以记录低价值客户的基本信息和交易历史，帮助企业进行批量营销。例如，提供标准化的产品和服务，通过电子邮件和短信等渠道进行推广，提高低价值客户的满意度和购买频率。

三、按客户需求分类

按客户需求分类是客户管理中重要的一种方式。客户需求主要分为基本需求、功能需求和个性化需求。客户需求是指客户在购买产品或服务时所期望得到的满足。

1、基本需求

基本需求是指客户在购买产品或服务时最基本的要求。在管理基本需求客户时，企业需要提供高质量的产品和服务，确保客户的基本需求得到满足。通过CRM系统，可以记录客户的基本需求和反馈意见，帮助企业改进产品和服务质量。例如，提供可靠的产品性能和优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

2、功能需求

功能需求是指客户在购买产品或服务时对特定功能的要求。在管理功能需求客户时，企业需要提供具有特色功能的产品和服务，满足客户的功能需求。通过CRM系统，可以记录客户的功能需求和使用体验，帮助企业进行产品创新和改进。例如，提供多样化的产品选择和定制化的服务，提高客户满意度和使用率。

3、个性化需求

个性化需求是指客户在购买产品或服务时对个性化定制的要求。在管理个性化需求客户时，企业需要提供定制化的产品和服务，满足客户的个性化需求。通过CRM系统，可以记录客户的个性化需求和偏好，帮助企业进行个性化营销和服务。例如，提供定制化的产品设计和专属服务，提高客户满意度和忠诚度。

四、按客户生命周期分类

按客户生命周期分类是客户管理中关键的一种方式。客户生命周期主要分为潜在客户、初始客户、活跃客户、回购客户和流失客户。客户生命周期是指客户从初次接触企业到最终离开企业的整个过程。

1、潜在客户

潜在客户是指那些对企业产品或服务有兴趣但尚未购买的客户。在管理潜在客户时，企业需要通过各种渠道进行宣传和推广，吸引潜在客户的关注。通过CRM系统，可以记录潜在客户的基本信息和互动历史，帮助企业进行精准营销。例如，通过邮件营销、社交媒体和广告等渠道，推送符合潜在客户兴趣的内容，提高潜在客户的转化率。

2、初始客户

初始客户是指那些首次购买企业产品或服务的客户。在管理初始客户时，企业需要关注客户的首次购买体验，确保客户满意。通过CRM系统，可以记录初始客户的购买历史和反馈意见，帮助企业改进产品和服务质量。例如，提供详细的产品说明和优质的售后服务，提高初始客户的满意度和复购率。

3、活跃客户

活跃客户是指那些频繁购买企业产品或服务的客户。在管理活跃客户时，企业需要通过优质的售后服务和定期的沟通来保持他们的忠诚度。通过CRM系统，可以记录活跃客户的购买历史和互动记录，帮助企业制定针对性的营销策略。例如，提供会员优惠、定期回访和专属活动等，提高活跃客户的满意度和忠诚度。

4、回购客户

回购客户是指那些多次购买企业产品或服务的客户。在管理回购客户时，企业需要关注客户的需求变化，提供定制化的解决方案。通过CRM系统，可以记录回购客户的购买历史和反馈意见，帮助企业进行精准营销。例如，提供个性化的产品推荐和专属折扣等，提高回购客户的满意度和复购率。

5、流失客户

流失客户是指那些曾经购买过企业产品或服务但后来停止购买的客户。在管理流失客户时，企业需要通过分析流失原因，采取挽回措施。通过CRM系统，可以记录流失客户的购买历史和反馈意见，帮助企业制定挽回策略。例如，通过电话回访、邮件营销和优惠活动等，争取流失客户的重新购买，提高客户的满意度和忠诚度。

五、客户管理系统推荐

在客户管理中，选择合适的CRM系统是非常重要的。国内市场占有率第一的纷享销客和被超过250,000家企业在180个国家使用的Zoho CRM是两款值得推荐的客户关系管理系统。

1、纷享销客

纷享销客是一款国内领先的CRM系统，提供全面的客户管理功能，包括客户信息管理、销售管理、市场营销、售后服务等。通过纷享销客，企业可以实现客户信息的集中管理，提高销售效率和客户满意度。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是一款全球知名的CRM系统，提供强大的客户管理功能，包括客户信息管理、销售自动化、市场营销、客户支持等。通过Zoho CRM，企业可以实现客户信息的全面管理，提高销售业绩和客户满意度。

【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

综上所述，客户管理可以按照客户类型、客户价值、客户需求、客户生命周期等多种方式进行分类。通过合理的客户分类和管理，可以提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。选择合适的CRM系统，如纷享销客和Zoho CRM，可以帮助企业实现客户信息的集中管理，提高销售效率和客户满意度。