外部客户管理软件有哪些

外部客户管理软件有很多种，主要包括CRM（客户关系管理）软件、电子邮件营销软件、社交媒体管理软件、客户支持软件等。CRM软件是最常见的外部客户管理软件，能够帮助企业全面管理客户关系，追踪销售线索，提高客户满意度。推荐两款广受企业使用的CRM系统：国内市场占有率第一的纷享销客，和被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用的zoho CRM。下面将详细介绍CRM软件及其他类型的外部客户管理软件的功能和优势。

一、CRM（客户关系管理）软件

CRM软件是企业管理客户关系的核心工具，通过整合客户信息、销售流程、市场营销活动等数据，帮助企业实现精细化管理和精准营销。CRM软件的主要功能包括客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持等。以纷享销客和zoho CRM为例：

1. 纷享销客

   纷享销客是国内市场占有率第一的CRM系统，提供全面的客户关系管理解决方案。其主要功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务等。纷享销客采用云计算技术，支持移动办公，帮助企业实现随时随地的客户管理。

2. Zoho CRM

   Zoho CRM是全球知名的CRM系统，拥有超过 250,000 家企业用户。其主要功能包括销售自动化、市场营销自动化、客户支持、分析与报告等。Zoho CRM支持多语言、多币种，适用于全球业务扩展的企业。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

二、电子邮件营销软件

电子邮件营销软件是企业进行电子邮件营销活动的重要工具，帮助企业创建、发送和跟踪电子邮件营销活动，提高客户参与度和转化率。常见的电子邮件营销软件包括Mailchimp、Constant Contact和Sendinblue等。

1. Mailchimp

   Mailchimp是全球知名的电子邮件营销平台，提供全面的电子邮件营销解决方案。其主要功能包括电子邮件模板设计、邮件列表管理、自动化邮件发送、A/B测试和分析报告等。Mailchimp支持多种第三方集成，方便企业进行多渠道营销。

2. Constant Contact

   Constant Contact是一款易于使用的电子邮件营销软件，适用于中小企业。其主要功能包括邮件模板设计、邮件列表管理、自动化邮件发送、活动管理和分析报告等。Constant Contact还提供社交媒体整合和在线广告管理功能，帮助企业实现全方位的营销。

三、社交媒体管理软件

社交媒体管理软件帮助企业管理社交媒体账户，进行内容发布、互动和分析，提高品牌知名度和客户参与度。常见的社交媒体管理软件包括Hootsuite、Buffer和Sprout Social等。

1. Hootsuite

   Hootsuite是全球领先的社交媒体管理平台，支持多个社交媒体平台的账户管理。其主要功能包括内容发布、计划、互动、监控和分析等。Hootsuite还提供团队协作和工作流管理功能，适用于大型企业和团队。

2. Buffer

   Buffer是一款简单易用的社交媒体管理工具，适用于中小企业和个人用户。其主要功能包括内容发布、计划、分析和报告等。Buffer支持多种社交媒体平台，帮助用户实现高效的社交媒体管理。

四、客户支持软件

客户支持软件是企业提供客户服务和支持的重要工具，帮助企业管理客户咨询、投诉和反馈，提高客户满意度和忠诚度。常见的客户支持软件包括Zendesk、Freshdesk和Help Scout等。

1. Zendesk

   Zendesk是一款功能强大的客户支持软件，适用于各种规模的企业。其主要功能包括工单管理、知识库、实时聊天、电话支持和分析报告等。Zendesk还提供多种第三方集成，帮助企业实现全面的客户支持。

2. Freshdesk

   Freshdesk是一款易于使用的客户支持软件，适用于中小企业。其主要功能包括工单管理、知识库、实时聊天、电话支持和分析报告等。Freshdesk还提供自动化功能，帮助企业提高客户支持效率。

五、营销自动化软件

营销自动化软件帮助企业自动化营销流程，提高营销效率和客户转化率。常见的营销自动化软件包括HubSpot、Marketo和Pardot等。

1. HubSpot

   HubSpot是一款全面的营销自动化平台，提供客户关系管理、电子邮件营销、社交媒体管理、内容管理和分析报告等功能。HubSpot支持多种第三方集成，帮助企业实现全渠道营销。

2. Marketo

   Marketo是一款专业的营销自动化软件，适用于中大型企业。其主要功能包括电子邮件营销、社交媒体管理、内容管理、分析报告和客户关系管理等。Marketo提供强大的自动化功能，帮助企业提高营销效率和客户转化率。

六、在线聊天软件

在线聊天软件是企业与客户实时沟通的重要工具，帮助企业提高客户满意度和转化率。常见的在线聊天软件包括LiveChat、Intercom和Drift等。

1. LiveChat

   LiveChat是一款功能强大的在线聊天软件，适用于各种规模的企业。其主要功能包括实时聊天、自动消息、客户信息管理和分析报告等。LiveChat支持多种第三方集成，帮助企业实现全面的客户支持。

2. Intercom

   Intercom是一款全面的客户沟通平台，提供在线聊天、客户支持、市场营销和销售自动化等功能。Intercom适用于各种规模的企业，帮助企业实现高效的客户沟通和管理。

七、客户反馈管理软件

客户反馈管理软件帮助企业收集、分析和管理客户反馈，改善产品和服务，提高客户满意度。常见的客户反馈管理软件包括SurveyMonkey、Typeform和Qualtrics等。

1. SurveyMonkey

   SurveyMonkey是一款广受欢迎的在线调查工具，帮助企业创建、发送和分析调查问卷。其主要功能包括问卷设计、数据收集、分析报告和第三方集成等。SurveyMonkey适用于各种规模的企业，帮助企业收集客户反馈。

2. Typeform

   Typeform是一款易于使用的在线调查工具，提供丰富的问卷设计功能。其主要功能包括问卷设计、数据收集、分析报告和第三方集成等。Typeform适用于中小企业和个人用户，帮助企业收集客户反馈。

总结

外部客户管理软件包括CRM软件、电子邮件营销软件、社交媒体管理软件、客户支持软件、营销自动化软件、在线聊天软件和客户反馈管理软件等。这些软件帮助企业全面管理客户关系，提高客户满意度和转化率。推荐使用纷享销客和zoho CRM进行客户关系管理，这两款软件在市场上都有较高的认可度和用户满意度。【纷享销客官网】、【Zoho CRM官网】

相关问答FAQs：

1. 外部客户管理软件是什么？
外部客户管理软件是一种用于帮助企业管理和维护与外部客户关系的工具。它可以帮助企业跟踪客户信息、交流记录、销售机会等，提高客户服务质量和销售效率。

2. 外部客户管理软件的优势有哪些？
外部客户管理软件可以帮助企业实现客户信息的集中管理，提高团队协作效率，更好地理解客户需求并提供个性化的服务。此外，它还可以提供数据分析功能，帮助企业更好地了解市场趋势和客户行为，从而做出更明智的决策。

3. 外部客户管理软件的功能有哪些？
外部客户管理软件通常具备以下功能：客户资料管理、交流记录管理、销售机会管理、任务分配与跟进、报告与分析、客户服务与支持等。这些功能帮助企业全面了解客户，并进行有效的沟通和跟进，提升客户满意度和业务销售。