如何利用kano模型计算需求优先级

利用Kano模型计算需求优先级的关键在于：识别客户需求、分类需求类型、设计调查问卷、收集和分析数据、计算需求优先级。识别客户需求、分类需求类型、设计调查问卷、收集和分析数据、计算需求优先级。首先，识别客户需求至关重要，通过访谈、焦点小组讨论等方式了解客户的真实需求。然后，利用Kano模型将需求分类为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求等。接下来，设计调查问卷，通过正反面问题获取客户对每个需求的态度。收集数据后，进行分析，计算需求优先级，确保产品开发资源的合理分配。以下将详细描述如何利用Kano模型计算需求优先级的具体步骤。

一、识别客户需求

在任何需求分析过程中，识别客户需求是第一步。这一步骤涉及与客户直接接触，了解他们的痛点、期望和潜在的需求。

1、客户访谈

客户访谈是一种直接了解客户需求的有效方法。通过一对一的访谈，可以深入了解客户对产品的期望、现有产品的不足之处以及可能的改进方向。访谈时应尽量开放性提问，避免引导性问题。

2、焦点小组讨论

焦点小组讨论是一种通过小组讨论来了解客户需求的方法。这种方法可以在短时间内获得大量的客户反馈，并且通过小组成员的互动，可以激发更多的需求和想法。

二、分类需求类型

Kano模型将需求分为五种类型：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向需求。每种需求类型对客户满意度的影响不同，因此在计算需求优先级时，需要对需求进行分类。

1、基本型需求

基本型需求是客户认为理所当然的需求，产品必须满足这些需求，否则客户会非常不满意。例如，手机的基本功能是打电话和发短信，如果连这些功能都无法满足，客户肯定会非常不满意。

2、期望型需求

期望型需求是客户明确表达的需求，产品满足这些需求可以提升客户满意度。例如，手机的拍照功能就是一种期望型需求，客户希望手机能拍出高质量的照片。

3、兴奋型需求

兴奋型需求是客户未明确表达，但一旦满足会让客户非常惊喜的需求。例如，手机支持无线充电功能就是一种兴奋型需求，虽然客户未明确提出，但一旦具备这个功能，会让客户感到非常惊喜。

4、无差异型需求

无差异型需求是客户无所谓的需求，无论产品是否具备这些需求，客户的满意度都不会受到影响。例如，手机是否具备某种颜色的外壳，可能对某些客户来说无关紧要。

5、反向需求

反向需求是客户不希望产品具备的需求，如果产品具备这些需求，会降低客户满意度。例如，手机内置过多的广告功能，可能会让客户感到非常反感。

三、设计调查问卷

设计调查问卷是Kano模型需求分析的关键步骤。通过问卷收集客户对每个需求的态度，可以为后续的需求优先级计算提供数据支持。

1、正反面问题设计

Kano模型的调查问卷设计需要包含正反面问题。正面问题是询问客户对需求满足的态度，反面问题是询问客户对需求不满足的态度。例如，针对“手机具备无线充电功能”这个需求，可以设计以下问题：

正面问题：如果手机具备无线充电功能，您会感觉如何？
反面问题：如果手机不具备无线充电功能，您会感觉如何？

2、答案选项设计

每个问题的答案选项通常包括五个：

非常喜欢
喜欢
无所谓
不喜欢
非常不喜欢

通过这五个选项，可以了解客户对每个需求的态度。

四、收集和分析数据

通过问卷调查收集客户对每个需求的态度数据，然后进行分析，确定每个需求的类型。

1、数据收集

将设计好的问卷分发给目标客户，通过问卷调查收集客户的反馈数据。可以通过线上问卷调查、线下问卷调查等方式进行数据收集。

2、数据分析

根据客户对正反面问题的回答，将每个需求分类为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向需求。分析方法可以参考以下步骤：

将客户对正面问题的回答与反面问题的回答进行组合，共有25种可能的组合。
根据组合结果，参考Kano模型的分类规则，将每个需求分类为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向需求。

五、计算需求优先级

根据需求的分类结果，计算每个需求的优先级。优先级的计算需要考虑需求类型对客户满意度的影响，同时结合产品开发资源的分配。

1、需求类型对客户满意度的影响

根据Kano模型，不同类型的需求对客户满意度的影响不同：

基本型需求对客户满意度的影响最大，必须优先满足。
期望型需求对客户满意度有较大影响，应优先考虑。
兴奋型需求对客户满意度有正面影响，但非必须需求，可以适当考虑。
无差异型需求和反向需求对客户满意度影响较小，可以不优先考虑。

2、产品开发资源的分配

在计算需求优先级时，还需要考虑产品开发资源的分配。对于资源有限的情况下，应优先满足基本型需求和期望型需求，确保客户的基本满意度。同时，对于兴奋型需求，可以在资源允许的情况下适当考虑。

六、使用需求管理系统

在需求优先级计算过程中，使用需求管理系统可以提高效率，确保需求分析的准确性和完整性。推荐使用PingCode或Worktile，这些系统在国内市场占有率非常高，功能强大，能够满足需求管理的各项要求。【PingCode官网】、【Worktile官网】

1、需求管理系统的功能

需求管理系统通常具备以下功能：

需求收集和整理：通过系统录入客户需求，方便后续的分析和管理。
需求分类和优先级计算：根据Kano模型的分类规则，自动进行需求分类和优先级计算。
需求追踪和管理：通过系统追踪需求的实现进度，确保需求得到及时满足。
需求报告和分析：生成需求报告，帮助产品经理了解需求的优先级和实现情况。

2、使用需求管理系统的优势

使用需求管理系统可以提高需求分析的效率和准确性，确保需求分析的完整性和一致性。同时，通过系统管理需求，可以方便地追踪需求的实现进度，提高产品开发的效率和质量。

七、需求优先级的调整

在实际产品开发过程中，需求优先级可能需要根据市场变化、客户反馈等因素进行调整。通过定期回顾和调整需求优先级，可以确保产品始终满足客户的需求，提高客户满意度。

1、定期回顾需求优先级

定期回顾需求优先级是确保产品开发方向正确的重要步骤。通过定期回顾，可以发现需求优先级的变化，及时调整产品开发计划，确保产品始终满足客户的需求。

2、根据市场变化调整需求优先级

市场变化是影响需求优先级的重要因素。在市场环境发生变化时，需要及时调整需求优先级，确保产品能够适应市场变化，提高产品的竞争力。

3、根据客户反馈调整需求优先级

客户反馈是需求优先级调整的重要依据。通过收集和分析客户反馈，可以了解客户对产品的满意度和需求变化，及时调整需求优先级，确保产品满足客户的需求。

八、案例分析：某手机品牌的需求优先级计算

以下是一个案例分析，展示某手机品牌如何利用Kano模型计算需求优先级。

1、识别客户需求

通过客户访谈和焦点小组讨论，识别出客户对手机的以下需求：

高质量的拍照功能
无线充电功能
长续航电池
防水功能
高性能处理器

2、分类需求类型

根据Kano模型的分类规则，将需求分类为：

基本型需求：长续航电池、高性能处理器
期望型需求：高质量的拍照功能、防水功能
兴奋型需求：无线充电功能

3、设计调查问卷

设计包含正反面问题的调查问卷，收集客户对每个需求的态度。

4、收集和分析数据

通过问卷调查收集客户的反馈数据，根据客户对正反面问题的回答，将每个需求分类为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向需求。

5、计算需求优先级

根据需求类型对客户满意度的影响，计算需求优先级：

高优先级需求：长续航电池、高性能处理器、高质量的拍照功能、防水功能
中优先级需求：无线充电功能
低优先级需求：无差异型需求和反向需求

6、使用需求管理系统

使用PingCode需求管理系统，将需求录入系统，进行分类和优先级计算，通过系统追踪需求的实现进度，确保需求得到及时满足。【PingCode官网】

九、总结

利用Kano模型计算需求优先级的过程涉及识别客户需求、分类需求类型、设计调查问卷、收集和分析数据、计算需求优先级等步骤。在计算需求优先级时，需要考虑需求类型对客户满意度的影响，同时结合产品开发资源的分配。通过使用需求管理系统，可以提高需求分析的效率和准确性，确保需求分析的完整性和一致性。在实际产品开发过程中，需求优先级可能需要根据市场变化、客户反馈等因素进行调整，确保产品始终满足客户的需求。