管理需求什么

管理需求是一项复杂而重要的任务，它涉及到明确目标、沟通协调、优先级排序、持续跟踪和反馈、变更管理等多个方面。其中，明确目标是最关键的一步，因为只有当需求明确并得到所有相关方的认同时，项目才能顺利推进。明确目标不仅仅是对需求进行简单描述，更是要深入理解需求背后的动机和预期成果。这样，才能在项目执行过程中确保所有的工作都围绕这些目标进行，从而提高项目成功的可能性。

明确目标需要通过多种方式进行，包括但不限于：需求访谈、问卷调查、头脑风暴、原型设计等。这些方法可以帮助项目团队更加全面、准确地理解客户的需求。在明确目标的过程中，必须保持与客户的紧密沟通，确保所有的需求都得到了充分的讨论和确认。同时，目标明确后，项目团队还需要将其转化为具体的任务和计划，以便在项目执行过程中有据可依。

一、明确目标

明确目标是需求管理的第一步，也是最为关键的一步。只有明确了需求目标，才能确保项目的方向和策略是正确的。明确目标不仅需要理解客户的需求，还要深入分析需求背后的动机和预期成果。

1、需求访谈

需求访谈是明确目标的常用方法之一。通过与客户进行面对面的交流，可以更加深入地了解客户的需求和期望。在访谈过程中，需要注意以下几点：

准备工作：在进行需求访谈前，项目团队需要做好充分的准备工作，包括了解客户的背景信息、明确访谈的目的和流程、准备好需要询问的问题等。
倾听和记录：在访谈过程中，项目团队需要充分倾听客户的需求，并及时记录关键信息。倾听不仅仅是听客户说什么，还要理解客户的真实意图和需求背后的动机。
确认和反馈：在访谈结束后，项目团队需要与客户进行确认，确保记录的信息准确无误。同时，还要及时向客户反馈访谈的结果，确保双方对需求有一致的理解。

2、问卷调查

问卷调查是一种高效的需求收集方法，特别适用于需要收集大量用户需求的情况。通过问卷调查，可以快速获取大量用户的需求信息，并进行统计分析。在进行问卷调查时，需要注意以下几点：

设计问卷：问卷的设计要简洁明了，问题的设置要有针对性，避免过于复杂和冗长。同时，问卷的问题要尽量覆盖需求的各个方面，确保收集到全面的信息。
分发和回收：问卷的分发和回收需要有计划地进行，确保问卷能够到达目标用户，并及时回收问卷。在分发问卷时，可以通过电子邮件、社交媒体、在线问卷平台等多种渠道进行。
分析和总结：在回收问卷后，需要对问卷进行统计分析和总结，提炼出用户的共性需求和个性需求，并形成需求报告。

二、沟通协调

沟通协调是需求管理中不可或缺的一部分。有效的沟通不仅能确保需求的准确理解，还能促进团队成员之间的合作，提高项目的执行效率。

1、建立沟通机制

建立有效的沟通机制是确保需求管理顺利进行的重要保障。在项目初期，项目团队需要与客户和各相关方明确沟通机制，包括沟通的频率、方式、内容等。常用的沟通方式包括定期会议、邮件、即时通讯工具等。

定期会议：定期召开需求会议，及时跟进需求的进展情况，讨论和解决存在的问题。会议的频率可以根据项目的实际情况确定，一般建议每周或每两周召开一次。
邮件沟通：通过邮件进行沟通，可以确保信息的准确传递，并有记录可查。邮件沟通适用于需要详细说明和确认的需求事项。
即时通讯工具：使用即时通讯工具进行实时沟通，可以提高沟通的效率，及时解决需求变更和问题。常用的即时通讯工具有微信、钉钉、Slack等。

2、跨部门协作

需求管理通常涉及多个部门和团队的协作，包括产品、研发、测试、运营等。跨部门协作的关键是确保各部门和团队之间的信息共享和紧密配合。

信息共享：通过建立需求管理系统或项目管理系统，实现需求信息的共享和透明。例如，可以使用PingCode或Worktile等需求管理工具，将需求信息集中管理，方便各部门和团队随时查看和更新。【PingCode官网】、【Worktile官网】
紧密配合：各部门和团队需要保持紧密的配合，共同推进需求的实现。在需求管理过程中，产品经理需要统筹协调各部门和团队的工作，确保需求的顺利推进。

三、优先级排序

在需求管理中，优先级排序是确保资源合理分配和项目顺利推进的重要手段。通过对需求进行优先级排序，可以明确需求的紧急程度和重要性，从而合理安排项目的开发和实施计划。

1、需求分类

需求分类是进行优先级排序的基础。项目团队需要根据需求的不同属性，对需求进行分类。常见的需求分类方法包括：

功能需求和非功能需求：功能需求是指系统需要实现的具体功能，如用户注册、登录、数据查询等；非功能需求是指系统的性能、安全性、可维护性等方面的要求。
必须需求和可选需求：必须需求是指项目必须实现的需求，否则项目无法完成；可选需求是指在资源允许的情况下，可以增加的需求。
短期需求和长期需求：短期需求是指在项目的初期或中期需要实现的需求；长期需求是指在项目的后期或未来需要实现的需求。

2、优先级评估

优先级评估是对需求进行排序的关键步骤。项目团队需要根据需求的紧急程度和重要性，对需求进行优先级评估。常用的优先级评估方法包括：

MoSCoW法：MoSCoW法是将需求分为Must have（必须有）、Should have（应该有）、Could have（可以有）和Won't have（不会有）四类。通过这种方法，可以明确需求的紧急程度和重要性。
Kano模型：Kano模型是通过分析需求对用户满意度的影响，将需求分为基本型需求、期望型需求和魅力型需求。基本型需求是指用户认为理所当然的需求；期望型需求是指用户希望能够实现的需求；魅力型需求是指超出用户预期的需求。
价值-成本分析：通过对需求的价值和实现成本进行分析，确定需求的优先级。价值高且实现成本低的需求优先级最高；价值高但实现成本高的需求次之；价值低且实现成本低的需求再次之；价值低且实现成本高的需求优先级最低。

四、持续跟踪和反馈

持续跟踪和反馈是需求管理中的重要环节。通过对需求的持续跟踪和反馈，可以及时了解需求的实现情况，发现和解决问题，确保需求的顺利实现。

1、需求跟踪

需求跟踪是指对需求的实现过程进行持续监控和管理。项目团队需要建立需求跟踪机制，确保需求的每个阶段都有明确的负责人和进度计划。

需求状态跟踪：通过需求管理系统或项目管理系统，对需求的状态进行跟踪和更新。例如，可以使用PingCode或Worktile等工具，将需求的状态分为待处理、进行中、已完成等，并及时更新需求的状态。【PingCode官网】、【Worktile官网】
需求进度跟踪：通过定期检查需求的进度，及时发现和解决问题。项目团队可以通过定期会议、进度报告等方式，对需求的进度进行跟踪和评估。

2、需求反馈

需求反馈是指在需求实现过程中，及时向客户和相关方反馈需求的实现情况，确保需求的准确实现。项目团队需要建立需求反馈机制，确保需求的每个阶段都有及时的反馈。

阶段性反馈：在需求实现的各个阶段，项目团队需要及时向客户和相关方反馈需求的实现情况。通过阶段性反馈，可以及时发现和解决问题，确保需求的顺利实现。
最终反馈：在需求实现完成后，项目团队需要向客户和相关方进行最终反馈，确认需求的实现情况。通过最终反馈，可以确保需求的准确实现，并为后续的需求管理提供参考。

五、变更管理

变更管理是需求管理中的重要环节。需求在实现过程中，可能会因为各种原因发生变更。通过有效的变更管理，可以确保需求变更的合理性和可控性，避免项目的混乱和失控。

1、变更申请

变更申请是需求变更管理的第一步。项目团队需要建立变更申请机制，确保需求变更的合理性和可控性。

变更申请流程：建立明确的变更申请流程，确保需求变更的每个环节都有明确的负责人和审批流程。变更申请流程通常包括变更申请、变更评估、变更审批和变更实施等环节。
变更申请表：使用变更申请表对需求变更进行记录和管理。变更申请表通常包括变更的原因、变更的内容、变更的影响、变更的审批等信息。

2、变更评估

变更评估是对需求变更的合理性和可行性进行评估。项目团队需要根据需求变更的影响和实现成本，对变更进行全面评估。

变更影响评估：对需求变更对项目的影响进行评估，包括对项目进度、成本、质量等方面的影响。通过变更影响评估，可以判断需求变更的合理性和可行性。
变更成本评估：对需求变更的实现成本进行评估，包括人力、物力、时间等方面的成本。通过变更成本评估，可以判断需求变更的经济性和可行性。

3、变更审批

变更审批是对需求变更进行审核和批准的过程。项目团队需要建立变更审批机制，确保需求变更的合理性和可控性。

审批流程：建立明确的变更审批流程，确保需求变更的每个环节都有明确的负责人和审批流程。变更审批流程通常包括变更申请、变更评估、变更审批和变更实施等环节。
审批权限：明确变更审批的权限，确保需求变更的合理性和可控性。审批权限通常包括项目经理、产品经理、技术负责人等。

六、需求管理工具

在需求管理中，使用需求管理工具可以提高需求管理的效率和准确性。常用的需求管理工具包括PingCode和Worktile等。

1、PingCode

PingCode是一款国内市场占有率非常高的需求管理工具。PingCode提供了全面的需求管理功能，包括需求收集、需求跟踪、需求变更、需求优先级排序等。通过PingCode，项目团队可以实现需求的集中管理和透明化管理，提高需求管理的效率和准确性。【PingCode官网】

2、Worktile

Worktile是一款通用型的项目管理系统，适用于需求管理、任务管理、项目管理等多个方面。Worktile提供了全面的需求管理功能，包括需求收集、需求跟踪、需求变更、需求优先级排序等。通过Worktile，项目团队可以实现需求的集中管理和透明化管理，提高需求管理的效率和准确性。【Worktile官网】

七、需求管理的挑战和应对策略

需求管理在实际操作中会遇到各种挑战，项目团队需要根据具体情况采取相应的应对策略，确保需求管理的顺利进行。

1、需求变更频繁

需求变更频繁是需求管理中常见的挑战之一。频繁的需求变更会导致项目的混乱和失控，影响项目的进度和质量。应对需求变更频繁的策略包括：

建立变更管理机制：通过建立变更管理机制，确保需求变更的合理性和可控性。变更管理机制通常包括变更申请、变更评估、变更审批和变更实施等环节。
加强需求沟通：通过加强与客户和相关方的沟通，确保需求的准确理解和确认。需求沟通可以通过定期会议、邮件、即时通讯工具等方式进行。

2、需求优先级不明确

需求优先级不明确是需求管理中常见的挑战之一。优先级不明确会导致资源的浪费和项目的延误。应对需求优先级不明确的策略包括：

建立优先级评估机制：通过建立优先级评估机制，确保需求的紧急程度和重要性得到充分评估。优先级评估机制通常包括MoSCoW法、Kano模型、价值-成本分析等方法。
加强需求分类：通过对需求进行分类，明确需求的紧急程度和重要性。需求分类通常包括功能需求和非功能需求、必须需求和可选需求、短期需求和长期需求等。

3、需求沟通不畅

需求沟通不畅是需求管理中常见的挑战之一。沟通不畅会导致需求的误解和项目的延误。应对需求沟通不畅的策略包括：

建立沟通机制：通过建立沟通机制，确保需求的准确理解和确认。沟通机制通常包括定期会议、邮件、即时通讯工具等。
加强跨部门协作：通过加强跨部门协作，确保各部门和团队之间的信息共享和紧密配合。跨部门协作通常包括信息共享和紧密配合两个方面。

需求管理是一个复杂而重要的过程，涉及到明确目标、沟通协调、优先级排序、持续跟踪和反馈、变更管理等多个方面。通过使用需求管理工具，如PingCode和Worktile，可以提高需求管理的效率和准确性，确保项目的顺利进行。【PingCode官网】、【Worktile官网】