需求分类标准有哪些

项目需求的分类标准，是一套旨在将原始、混杂的需求信息，进行结构化、体系化梳理的多维度“透镜”系统。通过运用不同的分类标准，我们能够从不同视角，深刻地理解需求的本质、价值和属性，从而为后续的优先级排序、规划和开发，提供一个清晰、有序的基础。业界公认的、最核心的需求分类标准，主要涵盖五个方面：按需求的抽象层次划分、按需求的性质划分为功能与非功能、按用户满意度影响划分（Kano模型）、按需求的来源与干系人划分、以及按优先级与重要性划分。

其中，按需求的性质，将其划分为“功能性”与“非功能性”需求，是最基础、也最关键的二元分类法。功能性需求，定义了系统“应该做什么”，是产品的“骨骼”；而非功能性需求，则定义了系统“应该做得怎么样”，是产品的“血肉”与“品格”，它关乎性能、安全、易用性等决定产品最终品质的、至关重要的方面。

一、为何要“分类”：从“混沌”到“清晰”的“第一步”

在需求管理的初期，我们面对的，往往是一个充满了各种声音的、混沌的“需求池”。这里面，既有来自CEO的、高瞻远瞩的战略构想，也有来自一线用户的、关于某个按钮颜色的细微抱怨。如果不加以分类，将这些粒度、性质、价值都截然不同的“想法”，都混杂在一个扁平的列表中，那么这个列表，很快就会变成一个无法管理、无法理解的“信息沼泽”。

需求的分类，正是我们驯服这种“混沌”、建立“清晰”的第一步。其价值，远不止是让列表看起来“更整洁”那么简单。

1. 它是“理解”的前提

分类，是一种最基本的人类认知活动。我们通过将事物归类，来理解它们的共性和差异。对需求进行分类，能够帮助我们，从宏观上，快速地把握整个需求集合的“构成”和“分布”。例如，通过分类，我们可以清晰地看到：“在本季度收集到的所有需求中，有70%是关于‘订单模块’的优化，这说明，该模块可能是我们当前产品最大的‘痛点’所在。”

2. 它是“差异化管理”的基础

不同类型的需求，其生命周期、评审标准、乃至开发模式，都截然不同。我们不能用管理一个“高阶业务目标”的方式，去管理一个具体的“UI交互细节”。通过分类，我们可以为不同“物种”的需求，匹配最适合它们的“管理路径”，从而实现更精细化、更高效的资源配置。

3. 它是“高效沟通”的共同语言

当团队内部，建立起一套共享的、被明确定义的分类标准后，沟通的效率会得到极大的提升。当一个产品经理说：“这是一个‘基本型’的、‘非功能性’的安全需求”，团队的所有成员——从开发到测试——都能立刻、准确地，理解这个需求的重要性和大致属性。

正如分类学之父卡尔·林奈所言：“如果你不知道事物的名称，那么关于它们的知识，也便一同遗失了。” 为需求进行科学的分类，正是为了赋予它们精准的“名称”，从而让我们能够系统性地、专业地，去管理关于它们的“知识”。

二、标准一：按“抽象层次”划分

这是最经典、最基础的、源于需求工程理论的分类标准。它将需求，按照其从“商业意图”到“技术实现”的逐层深化过程，划分为一个金字塔式的层级。

1. 第一层：业务需求（Business Requirements）

定义：这是需求的“最高阶”，它描述了组织或客户，为何要启动一个项目或开发一个产品的、最根本的商业动机和目标。它回答的是“Why”的问题。

形态：通常表现为《商业论证报告》中的目标陈述、《项目章程》中的项目目的等。

示例：“为了应对竞争对手A的降价策略，我们需要在未来六个月内，将我们的核心产品客户的流失率，从10%降低到5%以下。”

2. 第二层：用户需求（User Requirements）

定义：这是从“最终用户”的视角出发，描述用户为了达成其在某个特定场景下的目标，需要产品为其提供怎样的“能力”或“服务”。它回答的是“What”（用户需要什么）的问题。

形态：在敏捷开发中，通常表现为“用户故事（User Story）”或“用例（Use Case）”。

示例：“作为一个已付费的老用户，我希望能在一个专属的‘会员中心’页面，看到我所有历史的消费记录和累积的会员积分，以便于我能清晰地了解我所享受到的会员权益。”

3. 第三层：系统需求（System Requirements）

定义：这是从“产品系统”的视角出发，对用户需求进行的、更进一步的、更技术性的细化和分解。它描述了为了满足用户需求，系统“必须做什么”以及“必须具备怎样的品质”。它回答的是“How”（系统如何实现）的问题。

这一层，又可以被进一步地，细分为最重要的一个二元分类——功能需求与非功能需求。

三、标准二：按“性质”划分 – 功能与非功能

这是在系统需求层面，最广为人知、也最具实践指导意义的分类标准。

1. 功能性需求（Functional Requirements）

定义：功能性需求，描述了系统应该“做什么”，即系统应具备的具体功能、行为和信息处理能力。它们是产品的“骨骼”和“肌肉”，是用户能够直接交互和感知的核心。

如何识别：它们通常与业务流程、数据处理、用户操作等直接相关，可以用“动词+名词”的形式来表达。

示例：

“系统应允许用户，使用手机号和验证码进行注册。”

“系统应在用户下单成功后，自动地向其注册邮箱，发送一封订单确认邮件。”

“系统应能根据用户指定的日期范围，生成月度销售额的统计报表。”

2. 非功能性需求（Non-Functional Requirements, NFRs）

定义：非功能性需求，描述了系统在提供功能时，所应遵循的“品质”、“约束”和“标准”。它们并非描述系统“做什么”，而是描述系统“做得怎么样”（How well）。它们是产品的“品格”和“健康状况”。

重要性：在实践中，非功能性需求，是最容易被忽略、但也最容易导致项目失败的“隐形杀手”。一个功能完备，但慢得像蜗牛、界面丑得不忍直视、或者充满了安全漏洞的产品，同样是一个失败的产品。

详细分类：非功能性需求，本身又是一个庞大的家族，可以被进一步细分为：

性能需求：关于速度、吞吐量、响应时间等。例如，“在1000用户并发访问时，页面的95分位加载时间，应在3秒以内。”

安全性需求：关于防攻击、数据加密、权限控制等。例如，“所有用户密码，都必须经过加盐哈希处理后，才能存入数据库。”

可靠性/可用性需求：关于系统的稳定性和持续服务能力。例如，“核心交易系统的年可用性，必须达到99.99%。”

可用性（易用性）需求：关于产品的学习成本、操作效率和用户满意度。例如，“一个新用户，应能在无任何引导的情况下，在3分钟内，独立完成首次下单操作。”

可维护性需求：关于代码质量、模块化、可扩展性等，主要面向未来的开发和维护人员。例如，“所有核心业务逻辑，都必须有不低于80%的单元测试覆盖率。”

四、标准三：按“用户满意度”划分 – Kano模型

Kano模型，提供了一个极具洞察力的、从“用户心理”和“价值感知”的视角，来对需求进行分类的强大框架。它将需求，按照其“满足程度”与“用户满意度”之间的非线性关系，划分为五种类型。

基本型需求（Must-be）：用户认为“理所应当”的需求。不满足，会极度不满意；满足了，也只是觉得“本该如此”。它们是产品的“及格线”。

期望型需求（One-dimensional）：用户满意度，与需求的满足程度，呈线性正相关。做得越好，用户越满意。它们是产品竞争的“主战场”。

魅力型需求（Attractive）：用户完全没有预期的需求。不提供，完全不会有任何不满；提供了，则会带来巨大的惊喜。它们是产品的“尖叫点”。

通过**KANO模型分析**，产品团队可以更深刻地理解不同需求的价值属性，从而在进行产品规划和优先级排序时，做出更明智的、更具战略性的决策：即，在确保“基本型”需求100%满足的基础上，最大化地投入资源到“期望型”需求的竞争优势上，并有策略地，用一些“魅力型”需求，来创造颠覆性的用户口碑。

五、其他重要的分类维度

除了上述三大核心标准，在日常的需求管理实践中，我们常常还需要用到一些更具操作性的、辅助性的分类维度。

按“来源”（Source）划分：这个需求，是来自“大客户A”、“销售团队”、“用户调研”，还是“CEO”？对来源进行标记，有助于我们进行需求的回溯和与干系人的沟通。

按“优先级”（Priority）划分：这是需求经过价值评估后的“结论性”分类。可以使用“MoSCoW”（必须有、应该有、可以有、这次不会有）等方法，来对其进行明确的范围界定。

按“状态”（Status）划分：这是用于追踪需求生命周期的分类。例如，“待评估”、“分析中”、“待开发”、“已上线”等。在像 PingCode 或 Worktile 这样的协作工具中，这个“状态”，通常就是其可视化看板上的“列”。

按“风险”（Risk）划分：这个需求，在技术实现或市场接受度上，是属于“高风险”、“中风险”，还是“低风险”？

六、在实践中“融合”应用

上述所有的分类标准，并非相互排斥的“单选题”，而应是一个可以被综合运用的、多维度的“标签体系”。一个成熟的产品团队，在管理一个独立的需求时，会像为它做一次“全面体检”一样，从多个维度，为其打上清晰的“标签”。

一个需求的“完整画像”范例：

需求名称：支持微信扫码一键登录

抽象层次：用户需求 & 系统需求

性质：功能性需求

Kano分类：期望型（在当前市场已逐渐成为标配）

来源：来自“产品数据分析”（发现传统注册流程流失率过高）

优先级：Must Have（对于提升新用户转化率这一核心目标而言）

状态：待开发

在像 PingCode 或 Worktile 这样的、支持高度自定义字段和标签功能的平台上，产品经理就可以轻松地，为每一个需求工作项，都创建出上述这些维度的“分类字段”。当成百上千个需求，都被进行了如此这般的、多维度的、结构化的“数字化”之后，整个产品待办列表，就不再是一个模糊的“清单”，而变成了一个可以被任意地、强大地、进行筛选、排序、统计和透视分析的“活数据”库。

常见问答 (FAQ)

Q1: 这么多分类标准，我们应该全部使用吗？

A1: 不需要。团队应根据自己当前的成熟度和管理重点，选择2-3个最核心的分类标准开始实践。例如，“抽象层次”、“功能/非功能”和“优先级”的组合，就是一个非常好的起点。关键在于“开始分类”，并持续优化。

Q2: 谁应该负责对需求进行分类？

A2: 主要由**产品经理（或产品负责人）**来负责。但在分类的过程中，特别是对于“性质”（如非功能性）和“优先级”的判断，必须与研发、测试、设计等跨职能团队，进行充分的、协同的讨论。

Q3: “用户需求”和“功能需求”有什么区别？

A3: “用户需求”是站在“用户视角”，描述用户“想要完成什么任务”。而“功能需求”是站在“系统视角”，描述系统为了支持用户，应该“提供什么功能”。前者是“问题”，后者是“解决方案”。

Q4: 需求的分类是一次性的，还是会变化的？

A4: 是动态变化的。例如，一个需求的“优先级”，可能会因为市场环境的变化而提升或降低。一个功能的“Kano”属性，也可能会随着时间的推移，从最初的“魅力型”，逐渐演变为“期望型”，甚至最终沦为“基本型”。因此，需要定期地，对需求的分类，进行重新的审视和调整。