CRM销售管理系统软件排名揭秘：测评 14 家主流厂商

本文将深入对比14家CRM销售管理系统厂商：纷享销客、Zoho CRM 、销帮帮、八百客、红圈CRM、Salesforce、神州云动、悟空CRM、Microsoft Dynamics 365、明道CRM等

在数字化转型浪潮下，CRM销售管理系统软件 已成为企业提升销售效率、优化客户关系、推动业绩增长的关键工具。面对市面上琳琅满目的品牌与版本，企业管理者往往面临“如何选？”、“哪家更适合？”的难题。本文将通过深入测评与对比，揭秘 14 家主流销售管理系统厂商的功能亮点、性能表现与性价比，帮助你快速找到最契合业务需求的 CRM 解决方案。

一、主流的CRM销售管理软件厂商测评

1.纷享销客

纷享销客是国内销售管理系统领域的领军品牌。根据百度指数及多家国际机构的调研数据显示，纷享销客在国内CRM市场多年保持领先地位，并连续登上胡润全球独角兽榜单。该产品具备出色的产品能力与灵活的定制化功能，目前包括元气森林、蒙牛等在内的众多中大型企业，均基于纷享销客平台进行了系统化开发与应用。

纷享销客是一款专为中大型企业打造的CRM销售管理系统软件，功能涵盖客户关系管理、销售预测、营销自动化等。从高效线索获取到商机管理、订单处理，再到客户服务与多渠道营销，纷享销客实现了全流程的客户关系管理。同时，系统支持复杂产品配置、报价与订单管理（CPQ），并内置强大的数据分析与报告功能，帮助管理层进行科学决策。

纷享销客的最大优势在于其创新的连接型CRM架构。该架构能够整合企业内外部资源，实现信息的高效流通与共享，既优化了内部协作流程，又提升了企业对市场的响应速度与客户服务质量，从而显著提高整体运营效率与客户满意度。

该系统适用于希望强化客户关系管理及销售流程自动化的中大型企业，尤其适合高科技、现代服务、快消、农牧、大制造等行业。
在价格方面，纷享销客被认为是国内性价比较高的CRM产品之一，支持私有化部署、定制开发及SaaS多种购买模式，并提供一定规模的免费使用额度。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款适合国内中小企业与外贸型企业的销售管理软件，广泛应用于客户管理与关系维护。该平台通过集成化架构，支持销售自动化、客户服务与营销自动化，帮助企业优化客户体验、提升销售效率。目前，Zoho CRM 已被全球 180 个国家超 250,000 家企业采用，其中包括网易、亚马逊等知名品牌。同时，它也是近年来本地化适配表现突出的国际厂商之一。

Zoho CRM 功能覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城与BI数据分析等模块，实现了业务层面的闭环式精细化管理。其系统具备强大的定制与拓展能力，并支持多渠道客户互动（电子邮件、电话、在线聊天等），让企业可随时保持与客户的高效沟通。Zoho CRM 同时支持移动端访问，使销售团队能够随时随地掌握客户信息与销售动态。

Zoho CRM 的核心优势在于其深度客户洞察能力与高定制化特性。借助自动化工具与AI助手，企业可进一步优化销售与营销流程，提高整体运营效率。系统还提供透明的定价结构与丰富的第三方应用集成选项，方便用户根据业务需求进行扩展。

Zoho CRM 特别适用于需要强大客户管理与销售自动化支持的中小型及外贸企业。若企业在定制化与本地化方面需求较高，纷享销客可能会是更具针对性的选择。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.销帮帮CRM

销帮帮CRM是一款聚焦于移动端应用、旨在提升销售人员工作效率的客户关系管理系统。它将CRM的核心功能与移动办公的便捷性深度融合，提供了包括客户管理、销售过程跟踪、移动考勤、工作汇报和费用报销在内的多种功能，形成了一个一体化的移动销售管理解决方案。该系统致力于解决销售人员在外办公的各种场景需求，让他们可以通过手机随时随地处理业务。

销帮帮CRM特别适合那些销售团队规模庞大、外勤人员占比较高、需要频繁进行外部客户拜访的企业。它的设计哲学是让复杂的销售管理流程变得简单、直观，通过移动化工具赋能一线销售人员，帮助他们更好地管理客户信息和销售机会，同时也让管理者能够实时掌握团队动态和业绩进展。

4.八百客

八百客是中国领先的在线CRM和PaaS平台服务提供商，也是国内较早提出SaaS理念并将其付诸实践的企业之一。作为一款企业级的CRM解决方案，八百客提供了功能强大且全面的客户关系管理模块，覆盖市场、销售、服务等全流程。其核心优势在于其强大的PaaS平台，支持企业进行高度的个性化配置和二次开发，以适应复杂多变的业务需求。

该系统主要面向对系统定制化和扩展性有较高要求的中大型企业。八百客的平台允许企业根据自身的组织架构、业务流程和管理模式，灵活地调整和构建应用程序，实现CRM系统与企业特定需求的深度匹配。对于那些希望构建一个能够与企业一同成长的、高度定制化的CRM平台的公司而言，八百客提供了一个坚实的技术基础。

5.红圈CRM

红圈CRM是一款专注于为中国企业提供销售管理解决方案的软件，尤其在快消、农牧、建筑工程等行业拥有深厚的实践积累。它通过“SaaS+PaaS”的模式，将标准化的CRM功能与行业的特定业务流程相结合，提供了一系列具有行业属性的解决方案。系统强调对销售行为过程的管理，通过移动定位、拜访签到、现场拍照等功能，帮助管理者实现对销售团队的精细化、可视化管理。

红圈CRM非常适合那些业务流程复杂、需要对一线销售人员进行精细化过程管理、并有特定行业需求的企业。它的价值在于不仅提供了一个通用的客户管理工具，更深入到具体行业的业务场景中，帮助企业规范销售行为，提升终端执行力。对于希望加强销售过程管控、获取真实市场数据的传统行业企业，红圈CRM是一个值得考虑的选择。

6.Salesforce

Salesforce是全球CRM市场的领导者，以其功能全面、生态系统成熟而闻名。其核心产品Sales Cloud为销售团队提供了一整套从线索到现金的完整解决方案，包括商机管理、销售预测、流程自动化以及详尽的报表分析功能。Salesforce最大的特点在于其强大的AppExchange应用商店和PaaS平台（Lightning Platform），允许用户通过海量的第三方应用来扩展系统功能，或进行深度定制开发，满足各种复杂的业务场景。

Salesforce的功能虽然强大，但其配置和使用也相对复杂，需要企业投入专门的资源进行学习和维护。它的定价体系在业界处于较高水平，因此更适合那些预算充足、对CRM功能有深度需求、并希望借助一个成熟平台构建其客户运营体系的大型企业或快速成长的中型企业。

7.神州云动 (CloudCC)

神州云动旗下的CloudCC是一款企业级的CRM平台，其特点是提供了从市场、销售到服务的全链条客户关系管理解决方案。作为一个PaaS平台，CloudCC具备高度的灵活性和可配置性，支持企业用户通过拖拽式的操作来自定义对象、字段、页面布局和业务流程，无需编写代码即可快速搭建出符合自身需求的应用程序。

CloudCC致力于为中大型企业提供一个能够随需应变的CRM生态平台。它不仅提供了标准化的CRM功能套件，更强调平台的开放性和集成能力，支持与ERP、呼叫中心等多种第三方系统进行对接，帮助企业打通数据孤岛。对于那些业务模式独特、希望通过低代码方式构建一体化信息系统的企业，CloudCC提供了相应的解决方案。

8.悟空CRM

悟空CRM是一款采用开源模式的客户关系管理软件，这为其带来了极高的灵活性和透明度。用户可以选择其云端SaaS服务，也可以将系统私有化部署在自己的服务器上，从而实现对数据的完全掌控。悟空CRM提供了客户管理、商机管理、合同管理、财务以及人力资源管理等一系列功能模块，形成了一个较为全面的企业运营管理平台。

由于其开源的特性，悟空CRM非常适合那些具备一定技术能力，希望对系统进行深度二次开发以满足特殊需求的企业。同时，其私有化部署的选项也吸引了许多对数据安全和自主可控性有严格要求的组织，如政府机构、军工、金融等行业的企业。

9.Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是微软推出的智能商业应用套件，它将CRM和ERP的功能无缝地整合在一个云平台之上。其中的Dynamics 365 Sales模块提供了强大的销售管理能力，从线索跟进、机会管理到客户服务，功能十分全面。其最大的优势在于能够与Office 365、Outlook、Teams以及Power BI等微软生态系统内的其他产品进行原生深度集成，为用户提供一个高度统一和协同的工作体验。

对于已经广泛使用微软系列产品（尤其是Office 365）的企业来说，Dynamics 365具有天然的集成优势，可以显著降低员工的学习成本和数据同步的复杂度。它主要服务于中大型企业，特别是那些希望打通前后端业务、构建一体化数字工作平台，并利用AI和数据分析能力来驱动销售决策的组织。

10.明道CRM

明道云最初是一个协同办公平台，后来发展成为一个APaaS（应用平台即服务）平台，明道CRM是其平台上的一个核心应用。这种平台化的背景使得明道CRM具备了独特的优势，即能够与任务管理、项目协作、知识管理等其他办公应用无缝集成，形成一个打通了内部协作与外部客户管理的统一工作入口。

明道CRM的设计注重简洁和易用性，旨在降低员工的使用门槛。它非常适合那些不仅需要管理客户关系，同时对团队内部协作效率有很高要求的成长型企业。通过将CRM流程与日常的任务和项目相结合，企业可以更顺畅地推进以客户为中心的各项工作，打破部门墙，提升整体运营效率。

11.简道云CRM

简道云是一个零代码应用搭建平台，其CRM解决方案是平台能力的一个典型应用。用户可以通过简道云，像搭建积木一样，拖拽组件来快速构建出高度个性化的CRM系统，无需任何代码开发。这种模式赋予了企业极大的灵活性，可以根据自身业务流程的变化，随时调整和优化CRM应用。

简道云CRM特别适合那些业务流程非常独特、标准CRM产品难以满足需求，但又缺乏专业IT开发人员的企业。它让业务部门的员工也能成为系统搭建者，快速响应业务需求的变化。对于追求极致灵活性和个性化的成长型企业，或者大型企业中的某个创新部门，简道云提供了一个敏捷、低成本的解决方案。

12.Oracle CRM

甲骨文（Oracle）作为老牌的企业级软件巨头，其CRM解决方案（如Oracle CRM On Demand或Oracle Advertising and Customer Experience）以其数据的深度和广度而著称。Oracle的CRM系统通常与它的数据库、ERP等其他企业级应用紧密集成，能够为企业提供一个统一的、360度的客户视图，尤其擅长处理海量数据和复杂的业务逻辑。

Oracle CRM主要面向需要处理大规模客户数据、业务流程极其复杂的大型跨国企业和集团公司。这些企业通常对数据的完整性、安全性和分析能力有极高的要求。虽然系统的实施周期可能较长，成本也相对高昂，但它能够提供强大的数据驱动能力，帮助企业在复杂的市场环境中进行精准的客户洞察和营销决策。

13.致远CRM

致远互联是国内协同管理软件领域的知名厂商，其CRM产品是其协同运营平台（COP）的重要组成部分。致远CRM的特色在于它与协同办公（OA）的深度融合，强调从客户的连接、业务的定制到组织的协同，实现“以客户为中心”的内外协同。系统不仅管理销售业务，还将其与企业的审批流程、公文管理、会议管理等内部办公流程紧密结合起来。

致远CRM非常适合那些已经在使用致远协同办公系统，或者高度重视内部流程规范和协同效率的企业。它能够帮助企业将客户管理无缝嵌入到日常的办公流程中，打破销售部门与其他职能部门（如财务、法务、生产）之间的壁垒，实现围绕客户需求的跨部门高效协作。

14.泛微CRM

泛微同样是国内协同管理领域的头部企业，其CRM系统集成在e-cology协同管理应用平台之中。泛微CRM的优势在于其强大的流程引擎和集成能力，能够将客户管理与企业的知识管理、人力资源管理、财务管理等模块进行一体化整合。它支持通过建模引擎来构建符合企业个性化需求的CRM应用，实现复杂的业务流程定制。

泛微CRM主要面向中大型组织，特别是那些希望构建一个统一的数字化办公平台，将CRM作为平台核心应用之一的企业。对于重视流程驱动、希望实现全员化、全过程的客户关系管理，并将之与企业整体运营紧密绑定的组织而言，泛微提供了一个高度整合的解决方案。

二、什么是CRM销售管理系统软件？

CRM，即客户关系管理系统，是一种旨在帮助企业管理与客户及潜在客户互动与业务关系的软件工具。CRM销售管理系统软件则更侧重于销售流程的自动化与优化，它通过一个集中的平台，让销售团队能够系统化地记录、跟踪和分析所有客户数据及销售活动。 这不仅仅是一个电子化的联系人通讯录，更是一个能够整合客户信息、管理销售流程、预测销售业绩并提供数据洞察的综合性解决方案。通过它，企业能够将分散在各个员工手中的客户资料、沟通记录、交易历史等信息统一管理起来，形成宝贵的企业数字资产。

一个功能完备的CRM销售管理系统通常包含几个核心模块。其核心功能包括客户信息管理、销售线索跟进、商机阶段管理、销售活动记录、销售自动化（SFA）、销售预测以及数据报表分析等。 例如，当一封新的询盘邮件进入时，系统能自动创建一条销售线索；销售人员可以通过系统设定跟进提醒，记录每一次的沟通详情；管理者则能通过可视化的销售漏斗，清晰地看到每个商机所处的阶段，并根据历史数据和当前进展，对未来的销售额做出相对精准的预测。这些功能的组合，最终目的是为了缩短销售周期，提高销售转化率，并提升客户满意度与忠诚度。

三、企业为什么离不开CRM销售管理系统？

在当前竞争激烈的市场环境中，获客成本不断攀升，客户的期望也越来越高，传统的粗放式管理模式已难以为继。企业离不开CRM销售管理系统的根本原因在于，它能帮助企业实现以客户为中心的精细化运营，从而在竞争中建立核心优势。 如果没有CRM系统，客户数据往往散落在不同的Excel表格、邮件甚至销售人员的记忆中，一旦员工离职，极易造成客户资源的流失。同时，管理者也无法实时掌握销售团队的工作进展和业绩状况，导致决策滞后，错失市场良机。

引入CRM销售管理系统，可以为企业带来多维度的价值提升。首先是 销售效率的显著提高，系统通过自动化任务分配、邮件模板、跟进提醒等功能，将销售人员从繁琐的行政工作中解放出来，让他们能专注于与客户的沟通和价值创造。其次是 客户关系的深化，系统记录了客户的每一次互动，使得每一次沟通都建立在了解的基础上，从而提供更加个性化和及时的服务，增强客户粘性。最后，数据驱动的决策能力 是CRM带来的最大变革之一，管理者可以随时查看销售业绩报表、分析销售漏斗转化率、洞察客户行为模式，从而科学地进行资源配置、优化销售策略，并为企业战略规划提供坚实的数据支持。

四、中大型企业在选择CRM销售管理系统时应关注哪些指标？

中大型企业由于其组织架构复杂、业务流程多样化、数据体量庞大，其CRM选型标准与小型企业有显著不同。对于中大型企业而言，系统的可扩展性、集成能力和安全性是必须优先考量的核心指标。 随着业务的扩张，员工数量、客户数据和交易量都会急剧增长，CRM系统必须具备强大的横向与纵向扩展能力（Scalability），以支持未来几年的发展需求。同时，企业内部往往已经在使用ERP、OA、财务软件等多种系统，CRM必须提供开放的API接口，具备强大的集成能力（Integration），才能打通数据孤岛，实现信息的无缝流转，避免形成新的信息壁垒。

除了上述基础性指标，定制化能力和数据分析的深度也是中大型企业选型的关键。 标准化的CRM产品可能无法完全匹配企业独特的业务流程，因此，系统是否支持灵活的自定义字段、自定义对象、工作流和审批流，变得至关重要。一个好的CRM平台应该像“乐高”一样，允许企业根据自身需求进行灵活搭建。此外，中大型企业对数据的依赖更深，系统内置的BI（商业智能）工具和数据分析能力也需要重点考察。它是否能提供多维度的分析报表？是否支持自定义仪表盘？能否从海量数据中挖掘出深层次的商业洞察，从而赋能管理层进行战略决策？这些都是衡量一款CRM是否“强大”的重要标准。

五、CRM销售管理系统软件成本解析

CRM销售管理系统的成本远不止初期的软件采购费，它是一个涵盖多个方面的综合性支出。其成本结构通常主要包括软件许可/订阅费、实施与定制开发费、以及长期的运营维护与升级费用。 软件订阅费是最直观的成本，通常按用户数和订阅时长（按月/按年）收费，不同功能版本的定价差异巨大。例如，基础版可能只包含联系人管理，而企业版则会提供高级的自动化和分析功能。

除了软件本身的费用，实施与培训费用是一笔不可忽视的初期投入，尤其对于中大型企业而言。 专业的实施服务包括前期的需求调研、业务流程梳理、系统配置、数据迁移以及针对管理员和最终用户的培训。如果需要与企业现有系统进行深度集成或进行二次开发，还会产生额外的定制开发成本。在系统上线后，企业还需要考虑长期的运维成本，这可能包括技术支持服务费、系统版本升级费用以及内部IT人员的管理成本。因此，在做预算时，企业必须全面考虑其总体拥有成本（TCO），而非仅仅比较不同厂商的订阅报价。

六、如何判断一款CRM销售管理系统是否适合你的企业？

判断CRM系统是否合适，关键在于 将企业的核心需求与软件的功能、特性进行精准匹配。第一步是清晰地梳理自身的需求和痛点。你的企业当前在销售管理中面临的最大挑战是什么？是销售线索转化率低，是客户跟进不及时，还是团队协作效率不高？将这些痛点具体化，并排列出优先级。例如，如果你的核心诉求是管理复杂的B2B销售流程，那么商机阶段管理、销售漏斗分析和合同管理功能就至关重要。

在明确需求后，下一步就是进行全面的市场调研和产品试用。不要只看宣传资料，务必申请产品演示并进行深度试用。 在试用过程中，邀请最终会使用该系统的销售人员、销售经理等一同参与，让他们从实际操作的角度去评估软件的易用性、界面的友好度以及功能流程是否贴合日常工作习惯。同时，可以准备一个需求清单，在试用不同产品时逐一核对，进行横向比较。此外，考察厂商的服务能力同样重要，包括他们是否有所在行业的成功案例、实施团队的专业度以及售后支持的响应速度。一个合适的CRM系统，不仅是技术的匹配，更是与企业长期发展的战略伙伴关系的匹配。

总结

综上所述，选择合适的 CRM销售管理系统软件，不仅是一次工具的升级，更是企业管理理念与销售模式的革新。不同规模与行业的企业应从自身痛点出发，综合考虑功能完整性、系统易用性、集成能力与售后支持等因素。无论你是希望快速提升销售业绩的成长型公司，还是追求精细化客户运营的大型企业，找到匹配自身战略的CRM，才能让销售管理真正成为企业增长的核心驱动力。

常见问题解答 (FAQ)

Q1: CRM系统是所有企业都必须的吗？

不是绝对必须，但强烈推荐。对于任何希望系统化管理客户关系、提升销售效率并实现持续增长的企业而言，CRM都是一个极具价值的战略性工具，无论企业规模大小。

Q2: Excel表格和CRM系统有什么本质区别？

Excel只是一个静态的数据记录工具，而CRM是一个动态的、自动化的流程管理平台。CRM能够实现团队协作、流程自动化、实时数据分析和客户生命周期管理，这是Excel无法做到的。

Q3: 实施CRM系统大概需要多长时间？

时间差异很大，取决于企业规模和需求复杂度。对于功能简单、开箱即用的SaaS CRM，小型团队可能几天内就能上手；而对于需要深度定制和数据迁移的中大型企业，实施周期可能长达数月。