客户跟进管理系统测评：2025年高人气的10款CRM

本文将深入对比10款客户跟进管理系统：纷享销客、zoho CRM、小满CRM、XTools、励销云、简道云CRM、悟空CRM、红圈CRM、快启CRM、HubSpot

在竞争激烈的商业环境中，企业若想提升销售转化率与客户满意度，客户跟进管理系统已成为必不可少的数字化工具。它能帮助团队高效追踪客户动态、优化销售流程、实现数据驱动的客户管理。

本文将深入测评2025年最受欢迎的10款CRM，从功能、价格、易用性与适配行业角度，为企业选出最契合自身需求的客户跟进管理系统。

一、高人气的客户跟进管理系统推荐

1.纷享销客

纷享销客被业内普遍认为是国内CRM系统领域的领军品牌之一。根据百度指数与某国际机构报告显示，纷享销客在国内CRM市场连续多年保持领先份额，并于2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。目前，中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超过6000家大中型企业均选择了纷享销客的解决方案。

在客户管理能力方面，纷享销客的产品功能在业内属于较为成熟的体系。企业可通过360°客户视图、客户分级管理、全生命周期跟进及客户数据分析等功能，落地差异化客户服务策略，激活存量客户并拓展新客户，从而实现客户价值的持续提升。同时，系统支持与企业微信、钉钉、HR、ERP等多种异构系统的无缝集成，进一步强化协同管理能力。

纷享销客的一大优势在于其针对中大型企业的高适配性。CRM系统提供灵活的定制功能，无论是在销售流程设置、权限管理，还是个性化数据报表定制方面，都能根据企业需求灵活配置，帮助组织实现高效、精细化管理。同时，系统支持私有部署、混合部署与云端部署等多种模式，满足不同IT架构下的使用场景。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.zoho CRM

Zoho CRM 虽为海外客户关系管理系统，但其在国内设有本地团队，被认为是满足国产化需求较强的海外厂商之一。作为全球知名的CRM品牌，Zoho在各类国际评选中屡获奖项，全球拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等。其产品服务覆盖180多个国家，为企业提供稳定的SaaS云端客户关系管理解决方案。

Zoho CRM 通过自动化工具与个性化方案，帮助企业有效管理客户关系、提升销售转化率并稳步增长销售额。其核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户服务支持及数据分析报告，可帮助企业高效管理潜在客户、联系人和销售机会，减少人工操作。同时，系统内置的多渠道营销工具有助于提升品牌影响力与客户转化效率。

截至目前，Zoho在全球拥有1亿注册用户，提供28种语言版本，并在中国设立8个客户服务中心与50多家合作伙伴。不过，由于其产品主要聚焦于SaaS云端模式，在私有部署与深度定制开发方面的支持相对有限。【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3.小满CRM

小满CRM是一款专注于外贸行业的客户关系管理系统。它的设计紧密围绕外贸业务流程，整合了从线索开发、邮件营销、客户跟进到订单管理和数据分析的全链条功能。系统通过与主流社交媒体平台和海关数据的对接，帮助外贸企业更精准地获取海外客户线索。

该平台的一大特色是其智能化的邮件管理功能，支持邮件的批量发送、模板化管理以及客户行为追踪，能够清晰地展示客户是否打开邮件、点击链接，有效提升了外销人员的沟通效率和跟进精准度。

4.XTools

XTools是国内较早进入CRM领域的服务商之一，以其“CRM+”的产品理念，为企业提供了一套综合性的客户管理解决方案。产品功能覆盖了客户资料管理、销售过程跟踪、合同订单处理、售后服务以及数据报表等多个核心业务环节，致力于帮助企业实现销售行为的规范化管理。

作为一款成熟度较高的产品，XTools注重系统的稳定性和实用性，其设计逻辑旨在将销售人员的日常工作流程线上化，例如通过“写写”功能记录工作日志和客户跟进情况。系统还提供了移动端应用，方便销售人员在外随时随地录入信息、处理业务，保持了内外勤工作的信息同步。

5.励销云

励销云定位于主动式、智能化的销售客户管理系统。它整合了从寻找潜在客户、触达客户到管理客户的全流程服务。其核心亮点在于内置了丰富的企业工商信息和联系方式数据库，通过大数据和AI技术帮助销售人员主动筛选和挖掘海量潜在商机，解决了“去哪里找客户”的难题。

除了线索发现能力，励销云还集成了智能电话、短信、邮件等多种营销触达工具，并将其与CRM系统深度打通。销售人员可以通过平台直接与客户互动，所有沟通记录会自动沉淀到客户档案中，形成完整的跟进历史。这种“找客-触客-管客”一体化的模式，为企业构建了一套主动式获客与精细化管理的闭环。

6.简道云CRM

简道云CRM是一款基于零代码/低代码平台构建的客户关系管理解决方案，其最大的特点是高度的灵活性和可定制性。用户无需编写代码，通过拖拉拽的方式就可以根据自己企业的独特业务流程，快速搭建或修改CRM应用的各个模块，包括客户信息字段、审批流程、报表样式等。

这种模式赋予了企业极大的自主权，特别适合那些业务流程非标准化、需求变化频繁的成长型企业。除了CRM核心功能外，简道云还可以方便地与其他业务应用（如进销存、项目管理）连接，打通企业内部的数据流，构建一个符合自身需求的集成化管理平台。

7.悟空CRM

悟空CRM是一款同时提供开源版和商业版的客户关系管理软件，这为不同需求的企业提供了多样化的选择。开源的特性使其吸引了大量具备自主开发能力的技术团队，他们可以基于源代码进行深度定制和二次开发，以满足企业特定的业务需求，同时也确保了数据的私有化部署和安全性。

商业版则提供了更为丰富和完善的功能模块，涵盖客户管理、销售自动化、商业智能（BI）分析、人力资源管理（HRM）等，形成了一体化的企业管理解决方案。无论是希望低成本起步、灵活定制的小微企业，还是需要全面数字化运营的大中型企业，都能在悟空CRM的产品矩阵中找到相应的方案。

8.红圈CRM

红圈CRM深耕于销售过程的精细化管理，尤其在移动端应用和外勤人员行为管理方面表现突出。它通过移动端App，让外勤销售人员可以便捷地进行客户拜访签到、工作轨迹记录、现场信息采集和销售订单上报，将一线销售的动态实时同步到管理后台。

系统强调对销售行为的量化管理，通过对拜访频率、时长、客户覆盖率等过程指标的追踪，帮助管理者客观评估团队成员的工作状态，并及时发现销售过程中的问题。这种对过程的强管控模式，非常适合那些拥有大量外勤销售人员、并希望提升团队执行力的企业。

9.快启CRM

快启CRM是一款以“SCRM”（社交化客户关系管理）为核心理念的产品，它深度整合了微信生态，致力于帮助企业管理在微信端的客户资源。系统能够实现对销售人员工作手机的微信聊天记录、客户互动行为进行合规存档和分析，有效防止因员工离职导致微信客户流失的问题。

通过与微信的连接，企业可以将客户的社交行为数据与CRM内的交易数据相结合，构建更完整的客户画像。快启CRM还提供了基于微信的营销自动化工具，如渠道活码、客户标签、群发助手等，帮助企业在社交场景下更高效地与客户互动，实现私域流量的精细化运营和转化。

10.HubSpot

HubSpot是全球知名的集客营销与销售自动化平台，其CRM是其整个产品生态的核心和免费入口。它的设计理念是通过提供有价值的内容来吸引客户，而非传统的主动推销。HubSpot CRM提供了简洁直观的界面和流畅的用户体验，非常适合初创公司和中小企业快速上手。

它的强大之处在于其营销、销售、服务三大模块的无缝集成。免费的CRM可以管理客户联系人、追踪销售流程，而付费的Marketing Hub、Sales Hub和Service Hub则提供了邮件营销、社交媒体管理、智能客服、高级自动化等一系列强大的工具。这种一体化的平台能够帮助企业打造一个从吸引访客、转化线索到服务客户的完整增长闭环。

然而，尽管HubSpot的免费CRM功能已经非常实用，但其高级功能的定价相对较高，对于预算有限或仅需要基础CRM功能的企业来说，可能会觉得成本不菲。此外，作为国外产品，其在国内的访问速度和与本土应用的集成方面，有时可能会面临一些挑战。

二、企业使用客户跟进管理系统有何优势

在当今竞争激烈的市场中，每一个销售线索都至关重要，而如何系统化地管理和跟进这些线索，直接决定了企业的销售业绩和客户满意度。客户跟进管理系统（通常称为CRM）的核心优势在于，它能够将分散在不同销售人员、不同渠道的客户信息进行集中化管理，形成统一的客户视图。这种集中化不仅避免了因人员变动导致客户资源流失的风险，还使得团队协作变得无缝高效。管理者可以清晰地看到每一位客户的历史互动记录、跟进状态和潜在需求，从而制定出更精准的销售策略和资源分配计划。

此外，使用客户跟进管理系统能够显著提升销售流程的自动化和标准化水平，从而解放销售团队的生产力。系统可以自动记录通话、邮件等互动，设置跟进提醒，甚至根据预设规则自动分配销售线索。这不仅大大减少了销售人员在数据录入和行政工作上耗费的时间，让他们能更专注于建立客户关系和完成交易，还确保了每个潜在客户都能得到及时、专业的跟进。通过数据分析，系统还能揭示销售过程中的瓶颈和机会，帮助企业优化销售漏斗，最终实现收入的持续增长。

三、客户跟进管理系统的主要功能有哪些？

一套成熟的客户跟进管理系统通常围绕客户生命周期的各个阶段，提供了一系列强大的功能，旨在提升客户管理效率和销售转化率。其中，最核心的功能模块包括：

客户信息与线索管理：这是系统的基础。它负责集中存储所有潜在客户和现有客户的详细资料，包括联系方式、公司背景、来源渠道、历史沟通记录等。系统能够实现销售线索的自动捕获、分配和状态追踪，确保每一个商机都得到妥善处理，并构建起完整的360度客户画像。

销售过程与自动化管理：此功能旨在规范和加速销售流程。它包括销售漏斗（Pipeline）管理、销售任务与活动提醒、自动化工作流等。销售人员可以直观地看到每个客户所处的销售阶段，系统则会自动提醒下一步的跟进任务（如电话、会议、发送报价等），有效避免了疏漏和遗忘，提升了整个团队的执行效率。

数据分析与报表功能：数据驱动决策是现代销售管理的关键。客户跟进管理系统提供强大的数据看板和报表生成功能，能够实时分析销售业绩、预测销售额、评估团队表现和洞察客户行为。管理者可以通过这些直观的图表，快速发现问题、总结成功经验，并据此调整销售策略，从而实现更科学的管理。

四、客户跟进管理系统适合哪些行业与企业规模？

客户跟进管理系统的应用范围极其广泛，几乎所有需要与客户打交道、依赖销售驱动增长的行业都能从中受益。特别是在B2B（企业对企业）领域，如IT与软件、专业服务（咨询、法律、会计）、制造业、金融服务和商业地产等行业，由于其销售周期长、决策链条复杂、客单价高，CRM系统更是不可或缺的工具。它可以帮助这些行业的企业精细化地管理每一个销售阶段，维系复杂的客户关系网络。同时，在B2C（企业对消费者）领域，如零售、教育培训、医疗健康和旅游业，CRM也同样重要，它能帮助企业管理海量客户数据，实现个性化营销和客户忠诚度计划。

从企业规模来看，客户跟进管理系统同样具有极强的普适性。对于初创公司和小型企业而言，轻量级的CRM可以帮助它们用有限的人力，规范化地建立起初期的销售流程，避免客户管理的混乱。随着业务的发展，系统可以随之扩展。而对于中大型企业，它们往往面临跨部门协作、多产品线管理以及更复杂的数据分析需求。功能更全面、支持高度定制化的企业级CRM系统，则能够帮助它们整合市场、销售、服务等多个部门的数据与流程，打通信息孤岛，形成统一的客户管理平台，支撑企业规模化的持续增长。

五、如何根据业务类型选择合适的客户跟投管理系统

选择客户跟进管理系统并非越贵越好或功能越多越好，关键在于与自身业务模式的匹配度。首先，您需要清晰地分析您的核心业务流程和销售模式。例如，如果您的业务是项目制的，销售周期长且涉及多人协作，那么您应该选择一款具备强大项目管理能力和销售漏斗可视化功能的CRM。如果您的业务是快消品或订阅服务，重点在于客户的快速转化和复购，那么具备营销自动化、用户标签和客户分群功能的CRM会更加适合您。

其次，评估系统的易用性、集成能力和可扩展性至关重要。一个界面复杂、上手困难的系统会极大地增加团队的培训成本和抵触情绪，最终可能导致项目失败。因此，在选型时，务必让一线销售人员参与试用。同时，考虑该CRM能否与您现有的办公软件（如企业微信、钉钉、邮件系统）无缝集成，以避免数据孤岛。最后，随着您业务的增长，您的需求也会变化，因此要选择一个能够提供灵活定制和功能扩展的平台，以适应未来的发展。

六、如何快速上手客户跟进管理系统？

成功实施客户跟进管理系统的关键在于人和流程，而不仅仅是软件本身。第一步是获得管理层的全力支持，并明确实施目标。管理层需要从上至下地传递使用CRM的重要性，并清晰地定义希望通过系统解决什么问题（例如，提升销售线索转化率15%、缩短销售周期10%等）。有了明确的目标，团队成员才能理解变革的意义，从而更主动地参与进来。

第二步是分阶段实施和持续培训。不要试图一次性上线所有复杂功能，这会让团队不堪重负。建议从最核心的功能开始，比如客户资料管理和销售机会跟进，让团队先熟悉基本操作。同时，制定详细的培训计划，针对不同角色的员工提供差异化的培训内容。组织定期的分享会，让使用得好的员工分享经验，并建立一个内部支持渠道，及时解答大家在使用过程中遇到的问题。通过循序渐进的方式和充分的赋能，团队就能更快地适应并真正用好这套系统。

总结

选择合适的客户跟进管理系统，不仅能提升销售执行力，更能为企业构建持续增长的客户资产。无论你关注自动化程度、数据洞察力，还是团队协作效率，合适的CRM都能成为增长引擎。建议企业结合自身规模与业务场景，进行试用与对比，以找到真正助力业绩提升的智能客户管理方案。

常见问题解答（FAQ）

1. CRM系统的数据安全如何保障？

主流的CRM厂商通常会采用云端加密存储、数据多副本备份、详细的操作权限控制和访问日志等多种技术手段来保障您的数据安全，符合国际安全标准。在选择时，可以关注其是否获得相关的安全认证。

2. 使用CRM后，是否还需要用Excel管理客户？

理想情况下，CRM将完全替代Excel。CRM提供了更实时、协同、安全和智能化的管理方式，避免了Excel版本混乱、信息孤岛和数据分析困难等问题。初期可以导入Excel数据，之后应养成在CRM中统一管理的习惯。

3. 我们的销售流程非常独特，CRM能适应吗？

大部分专业的CRM系统都提供了高度的自定义能力。您可以自定义字段、销售阶段、工作流、报表等，使其贴合您独特的业务流程。在选型时，可以重点考察系统的定制化和灵活性。

2. 移动端App对于CRM系统重要吗？

非常重要。销售人员经常需要外出拜访客户，一个功能完善的移动端App能让他们随时随地录入客户信息、更新跟进状态、查看产品资料和处理审批，极大地提升了工作的便利性和效率。