打造高效团队的三个步骤：目标、角色与团队规范

研究表明，清晰的团队目标、明确的角色分工和共同认可的团队规范相结合，能够有效提升团队绩效。

对于工程领导者来说，打造高效团队，不能只依赖开发速度、发布频率或缺陷数量等工程指标。真正决定团队能否长期保持高绩效的，往往是三个更基础的要素：目标、角色和规范。

几十年来，衡量软件工程工作的成效，一直是工程领导者的重要职责。无论是开发速度、迭代燃尽图等先行指标，还是缺陷逃逸率、发布频率等滞后指标，每一个数据点都在一定程度上反映着工程团队的表现。

如果使用得当，并结合准确的背景信息，指标可以成为提升团队绩效的有力工具。然而，即使是业内公认的优秀指标，也存在盲区和局限。

一方面，滞后指标具有天然的事后性，只能在结果发生之后提供洞察；另一方面，先行指标也可能产生误判，甚至让团队成员逐渐失去信任，抵触相关数据和分析结果。

海外某商学院的领导力研究团队通过大量研究，进一步揭示了高效团队背后的关键驱动因素。研究人员在观察了 100 多个团队后发现，成功团队通常具备三个共同要素：清晰的目标、明确的角色和有效的团队规范。

一、制定清晰的团队目标

团队目标为什么重要？

清晰明确的目标能够为团队提供共同的方向。

它不仅有助于协调成员之间的行动，还能激发动力，让每个人都清楚团队正在努力实现什么，以及成功意味着什么。

明确的团队目标能够帮助高效团队更好地进行规划、制定决策和评估进展，并推动团队不断学习、调整和改进，最终取得更加出色的成果。

通过团队调查了解目标共识

我习惯在每月一次的团队调研中设置一些具体问题，了解成员对团队目标、角色和规范的看法。

参与者需要按照 1—10 分的标准，对自己是否认同相关陈述进行评分。我也会允许他们补充说明，以便更准确地理解评分背后的原因和具体情境。

汇总调查结果后，你通常可以获得一些非常有价值的线索，了解究竟是什么因素正在阻碍团队提升绩效。

评估团队对目标的理解程度

为了评估团队成员是否真正理解目标，我会请他们对下面这句话进行评分：

我清楚并理解团队未来两个月的目标。

这个问题看似简单，却可以同时验证两件事：团队成员是否对近期工作有清晰预期，以及这些目标是否已经以容易理解的方式传达给所有人。

如何解决团队目标不明确的问题

如果调查结果显示，团队成员对目标的理解存在明显差距，可以从以下几个方面着手改善。

首先，分析调查数据，判断问题是普遍存在，还是集中在某些成员或角色上。

如果大多数成员都不清楚团队目标，就需要提高目标沟通的频率，并反复解释目标背后的原因和意义。

你也可以组织一次团队研讨会，带领成员重新审视公司的使命，并共同讨论团队的工作将如何为这一使命作出贡献。

团队中的某些成员或角色与整体目标脱节，并不少见。这往往意味着团队的工作已经过度聚焦于具体任务和技术细节，逐渐失去了对整体价值的关注。

例如，如果团队的所有讨论都围绕技术实现展开，设计师可能会觉得自己的工作与团队目标缺少联系。

此时，应当更多地从用户需求和业务成果出发描述目标，减少不必要的技术化表达，从而帮助不同角色建立共同理解。

同样，如果产品经理也不清楚团队接下来要实现什么目标，可能说明团队的工作与更高层的战略之间出现了脱节。

要解决这一问题，需要与产品经理、团队负责人或部门负责人共同梳理目标，明确团队的工作如何支持更高层级的业务方向，并形成一份清晰的目标关系图。

有些团队虽然设定了目标，却仍然难以将日常工作与业务价值联系起来。

此时，可以与产品经理合作，为目标定义关键衡量指标，明确哪些结果代表目标已经实现，以及目标完成后将为用户或业务带来哪些新的价值。对于研发团队来说，也可以借助 PingCode 这类研发管理工具，将团队目标与需求、迭代、任务、测试和发布过程关联起来，使目标不再停留在会议或文档中，而是能够持续反映在具体研发活动和进度数据中。

二、明确团队成员的角色与职责

明确角色分工为什么重要？

清晰的角色分工，是提高团队生产力、保障顺畅协作的重要基础。

每位成员都应该明确自己的职责，理解自己需要完成什么工作，以及这些贡献在整体目标中发挥什么作用。

明确团队角色能够减少混乱和职责重叠，增强成员的责任感，使每个人都能够充分发挥自身能力。

通过月度调查了解角色认知

为了了解团队成员如何看待自己的角色，可以在每月调查中加入以下两项陈述，并请成员按照 1—10 分进行评分：

我清楚并理解自己在团队中的角色，也知道为了实现近期目标，我需要参与哪些工作。

除了我个人的角色之外，我认为团队已经具备实现目标所需要的全部关键角色，并且每个角色都能够有效发挥作用。

团队要想高效运作，不仅需要每个人理解自己的职责，也需要所有关键角色都能够达到预期。

第一个问题用于了解个人是否清楚自己在团队中的定位；第二个问题则可以帮助你判断，团队成员是否认为其他角色也在充分履行职责。

如何解决角色和职责不明确的问题

角色相关的调查结果，可以揭示团队内部是否存在职责不清、协作不畅或人员配置不合理等问题。

首先需要判断：是所有成员都不清楚自己的角色，还是只有部分成员或部分岗位存在问题？

如果大多数成员都缺乏清晰的角色认知，可以组织一次角色与职责研讨会，共同明确各岗位的职责边界、协作关系和决策权限。

如果问题只集中在少数成员或特定角色上，则应当分别与相关成员及其负责人沟通，进一步澄清职责和工作预期。

如果团队普遍认为某个角色没有为目标实现提供足够支持，可以与相关成员及其直属负责人沟通，了解他们是否需要额外帮助。

问题可能来自培训不足，也可能是成员暂时缺少完成当前任务所需要的技能或经验。

此时，应当提供有针对性的辅导、培训或资源支持，而不是简单地将问题归因于个人能力。

团队反馈还可能暴露出某些岗位人手不足。

例如，后端工程师可能无法及时响应前端团队的需求，或者团队成员认为需要更多数据分析、测试或用户研究方面的支持。

管理者应当根据这些反馈评估人员配置，必要时制定招聘或内部调配计划，填补关键能力缺口。

同时，也要把解决计划和推进进度及时同步给团队，让成员知道问题正在得到处理。

三、建立并维护有效的团队规范

什么是团队规范？

团队规范是成员共同认可的一组行为预期，用于指导大家如何沟通、协作、作出决策和处理分歧。

良好的团队规范能够营造尊重、包容和相互支持的工作环境，促进合作与信任。

它还会持续塑造团队文化，影响冲突解决方式、决策流程以及团队的整体凝聚力。

通过调查评估团队规范

在每月团队调研中，我会通过下面这项陈述，了解成员对团队规范和工作方式的看法：

我相信团队已经建立了必要的流程，能够充分发挥各个角色的作用，并帮助我们实现近期目标。

这个问题希望团队成员反思：为了实现预期目标，我们是否采取了正确的工作方式？现有计划和流程是否能够有效利用团队已经拥有的资源与能力？

理想情况下，团队成员应当相信，他们已经制定了合理的计划，也能够依靠现有角色和资源完成既定目标。

如何解决团队规范方面的问题

由团队规范不一致引发的问题，往往比目标或角色问题更加复杂。

遇到这种情况时，最好让团队重新回到基本原则，从最核心的协作方式开始逐步改善。

例如，如今几乎每位加入新公司或新团队的成员，都会对敏捷开发或 Scrum 形成自己的理解。

更麻烦的是，人们往往会下意识地认为，其他人对这些概念的理解与自己完全一致。

因此，团队成员很少主动讨论彼此对敏捷开发、迭代节奏、职责分工或会议机制的具体认识。

为了避免这种隐性分歧，应当将团队的核心流程和工作方式记录下来，形成可供所有成员共同参考的书面规范。

这不仅有助于建立统一认知，也能够为未来持续优化团队流程提供基础。对于研发团队而言，还可以将流程规则、角色职责、评审标准和复盘经验沉淀到 PingCode Wiki 中，并与需求、项目和研发过程保持关联，避免团队规范散落在不同文档和沟通工具中。

有时，团队已经意识到某个问题，却不知道应该如何解决，或者无法就解决方案达成一致。

此时，可以组织一次“工作方式研讨会”，帮助团队深入理解问题，并共同寻找下一步行动方向。

研讨会需要充分考虑团队的目标和角色，并围绕一个核心问题展开：

我们应该采用怎样的工作方式，才能充分发挥团队中每个角色的价值，并实现共同目标？

在推动流程改进时，可以采用“可逆决策”的方式进行尝试。也就是说，如果新的流程产生了负面影响，团队可以较为容易地撤销或调整。

如果准备优化某项流程，可以先与团队共同讨论潜在方案，同时明确应该观察哪些信号，以判断新流程是否有效。

此外，还需要提前制定回退方案：如果流程改进没有达到预期，团队应当如何恢复原有做法，或者采取哪些补救措施。

这种可逆、可试验的改进方式，可以降低团队的心理负担，让成员更愿意参与流程创新，而不必担心一次失败会带来长期后果。

如何通过三个步骤提升团队绩效

相关领导力研究表明，高绩效团队通常拥有共同认可的团队规范，确保每个角色都能够充分发挥作用，并围绕整体目标高效协作。

这些团队不仅会明确目标、角色和规范，还会定期重新审视这三个要素，确认它们是否仍然适用于当前的环境和任务。

作为工程领导者，你需要关注团队的长期发展，而不能只盯着眼前的交付结果。

从团队目标、角色分工和团队规范三个维度审视团队，可以帮助你发现人员配置不合理、战略指导不足、职责边界模糊或成员需要额外辅导等问题。

最终，这三个步骤将共同构成一份清晰的团队改进路线图，帮助你明确应该从哪里开始、优先解决哪些问题，以及如何持续提升团队绩效，打造真正高效的工程团队。