过度协作为什么会降低工作效率？三个隐患与四个改善方法

团队协作并非越多越好。持续不断的讨论和沟通，可能拖慢决策、限制创意，也可能让部分成员减少投入。提高协作效率，需要在共同讨论与独立思考之间找到平衡。

三个臭皮匠，顶个诸葛亮。人多力量大。人多更热闹。

原谅我一口气搬出这么多老话，但它们说明了一点：我们大多数人都习惯认为，与人合作总是好的。

遇到难应付的客户，我们会找同事支招；接到策划精彩营销方案的任务，我们会召集一场头脑风暴，把会议安排进每个人的日程；项目遇到瓶颈，我们会聚在一起，商量接下来该怎么办。

听起来是不是很像你的工作日常？有这种习惯的，可不止你一个。

我们对协作的热情，似乎从未减退。从小学开始，我们就不断被教导：团队合作很重要，要学会与人协作。进入职场后，我们却很容易把这一理念推向极端。

有时候，连微不足道的小事都要拉上同事一起商量。比如，洛根的生日蛋糕上，到底该写“生日快乐”，还是“30岁生日快乐”？

海外一家咨询机构2012年的研究报告估计，知识工作者平均每周约有14%的工作时间用于内部沟通与协作。

乍看之下，这个比例似乎不高。不妨算一笔时间账：按每天工作八小时计算，14%约合一小时七分钟；每周工作五天，加起来就是五个半小时还多。

这样一看，这笔时间开销就不小了，对吧？

当然，花在协作上的时间并不等于浪费。适度协作很有必要，也能帮助同事相互支持，增强团队归属感。

但这仍然引出了一个问题：我们如此热衷于协作，会不会已经过了头？不停地交流、讨论、征求意见，会不会反而降低工作效率，挤走灵感萌发的空间？

过度协作的三个隐患

听到“协作未必像大家说的那么好”，你或许会有些抵触。这不难理解：我们一直相信思想碰撞的价值，如今要重新审视这个观念，难免觉得别扭。

不过，先别急着反驳。协作一旦过度，确实可能带来一些问题。

1. 决策变慢，项目进度受阻

说实话，集体决策往往快不起来。每个人都有自己的观点、建议和顾虑，你需要逐一倾听、权衡，再设法协调。参与的人越多，这个过程就可能越复杂，项目也容易因此迟迟无法推进。

要理解这一点，不必先翻阅一大堆研究。想想你上次和一群朋友商量晚饭吃什么的情景就够了。

你想吃披萨，约翰尼想吃中餐，凯特想吃寿司，兰登则坚持认为，冰淇淋也能算一顿正餐。大家争论了二十分钟，最后各退一步，决定去吃汉堡。

如果只有你一个人呢？你早就知道自己想吃披萨，可能两秒钟就拿定主意，准备出门了。

这个例子当然有所简化，毕竟工作项目远比决定晚饭吃什么复杂。但它说明了一个问题：过多的协商，可能拖慢行动。有时候，要让事情继续往前走，需要的就是一个及时而明确的决定。

2. 思路趋同，独立创意受到限制

我们通常认为，集思广益能碰撞出更精彩的想法。但研究发现，情况并没有这么简单。

在《间歇性互动如何提升集体智慧》这项研究中，研究人员比较了人们在三种情况下解决复杂问题的表现：完全独立、间歇互动，以及持续互动。

结果显示，持续互动有助于提高方案的平均质量，却也容易让大家的思路趋同，减少独立探索，从而限制最佳方案的质量。

完全独立思考时，方案则更为多样：有的十分出色，有的不尽如人意，平均质量相对较低。

间歇互动结合了两者的优势。参与者既有时间独立探索，也有机会相互交流、借鉴，因此能够在保持较高平均水平的同时，找到更出色的方案。

这项研究给我们的启示是：解决复杂问题时，协作固然重要，为独立思考留出时间也同样重要。

此外，集体讨论还可能受到一些心理因素的影响：

• 群体思维：为了维持一致、避免分歧，人们可能不再充分质疑和审视现有观点。
• 评价焦虑：因为担心受到他人否定，人们可能不愿说出尚不成熟或与众不同的想法。

我们大多希望融入群体。这种愿望有时会让我们收起自己的判断，转而附和别人。

心理学家所罗门·阿希的线条判断实验，就是一个经典例子。实验中，一组参与者需要轮流判断：几条长短不同的线条里，哪一条与参考线等长？

关键在于，每组只有一名不知情的真正受试者，其余人都是配合实验的助手。他们会在指定轮次故意给出一致的错误答案，真正的受试者则在听过多数人的回答后作答。

结果发现，在这些关键轮次中，受试者约有37%的回答跟随了多数人的错误判断，尽管线条长度的差别十分明显。

看来，即使答案就在眼前，开口说一句“我不同意”，也未必那么容易。

3. 社会惰化，团队成员投入减少

最后一个隐患，既可能影响效率，也可能削弱创造力：集体工作有时会滋生“社会惰化”。

研究者史蒂文·J. 卡劳和基普林·D. 威廉斯在一篇研究综述中解释，社会惰化是指人们共同完成任务时，投入的努力少于独自完成任务时的现象。

说得直白些，就是有人少出一份力，指望其他人把任务完成。

这是不是让你想起了大学里的小组作业？

这种情况不仅让团队成员的能力无法充分发挥，还容易打击认真做事者的积极性。毕竟，谁都不愿意一直替别人扛活。

如果这种状况持续下去，原本积极投入的人也可能开始想：“既然别人不出力，我为什么还要这么拼？”久而久之，整个团队的工作热情和表现都可能受到影响。

如何提高团队协作效率？从四个小改变开始

在不少组织里，凡事一起商量已经成了默认做法，甚至成了一种文化。它很可能早已融入你的工作日常。要凭一己之力改变这一点，确实不容易。

好在，你不必等到整个组织转变观念，才开始调整自己的工作方式。四个小改变，就能为独立思考腾出空间：

1. 组织会议时，提前发送具体议程。 让大家预先了解议题，各自思考，带着初步想法来讨论。
2. 参加会议时，主动索取议程。 无论是常规会议还是头脑风暴，提前准备都有助于你形成自己的判断。
3. 讨论时做好记录。 记下关键观点和待解决的问题，方便会后独自梳理、深入思考。
4. 迟迟无法达成共识时，暂停讨论。 与其反复争论，不如让大家先各自想一想，再回来交流。

要让这些习惯持续下去，可以把议题、资料和后续任务放在方便查阅的地方。例如，使用 Worktile 这类项目协作系统，通过文档整理会前材料，再将讨论结论落实为任务，明确负责人和时间安排。这样，成员可以先自行了解背景，把共同讨论的时间留给真正需要协调的问题。

对于研发团队，同样的思路还可以延伸到需求、开发和测试环节。例如，借助 PingCode 的研发全生命周期管理能力，将客户反馈、需求评审、开发测试与发布信息衔接起来，并通过 Wiki 沉淀决策依据和项目经验，为成员自主查阅提供基础，减少反复询问背景、重复解释需求的沟通。

工具能帮助信息有序流转，团队也需要约定何时更新、何时集中讨论，为每个人保留不受打扰的工作时间。这些调整看似不起眼，但坚持下去，就可能让讨论更有成效。

团队协作，真的越多越好吗？

我们推崇协作，自有道理。它有价值，也有适合发挥作用的时机和场合。但这并不意味着，我们需要时时刻刻都在协作。有效的团队协作，也应为个人留出独立思考和专注执行的时间。

想想洛根的30岁生日蛋糕吧——对了，最后到底决定写什么来着？

协作也像吃蛋糕：适量，令人愉快；吃得太多，就可能腻得难受、昏昏欲睡，还后悔刚才没少吃一点。