如何与难相处的同事共事？化解职场冲突的4个方法

团队里可能总有这样一个人，让你一见就心烦。参加团队活动时，你会刻意避开对方；每次对方在会议上发言，你都得忍住翻白眼的冲动。你不愿与这个人合作，甚至已经发生过一两次冲突——也许还不止。

先别灰心，有这种困扰的并不只有你。据一项职场冲突调查，85%的受访员工都曾在工作中经历过不同程度的冲突。

那么，如何与难相处的同事共事？可以从四件事入手：提升情商、主动了解对方、尽早沟通，以及给予积极反馈。在此之前，先弄清楚矛盾的原因，判断它是否已经影响合作。

你不能任由同事之间的分歧积累成长期的怨恨。及时化解矛盾，才能为改善工作关系创造条件。

这并不容易，但也并非做不到。

同事为什么难相处？职场冲突的常见原因

有些人总比其他人更容易让你心生不快，这背后往往有可以理解的原因。

某海外人才管理平台的科学事务高级副总裁格雷格·巴内特博士指出，价值观差异和环境压力可能是其中的两大因素。

他解释道：“价值观差异，是指两个人持有截然不同的观念和信念；环境压力，则来自周围的工作条件，比如管理者的不当行为、高压的工作氛围或资源不足。这些因素都会让原本就存在的矛盾进一步加剧。”

而在职场中，工作风格不合尤其可能是关系紧张的主要原因。

某海外人才管理平台的高级研究顾问艾莉森·西米诺夫斯基博士举了一个例子：“设想两个人一起工作：一个格外注重细节和流程，另一个则习惯从全局出发思考问题。”

“除非双方都非常了解自己，也有足够的耐心，否则共事时难免发生冲突。很多时候，工作中的冲突，与双方是否喜欢或尊重彼此并没有关系。”

与同事发生冲突，什么时候需要沟通？

读到这里，你脑海中可能已经浮现出某位同事的身影。但究竟应该主动处理你们之间的问题，还是暂且放下，并不总是容易判断。

偶尔心情不好，与关系长期紧张，是两回事。如果同事因为压力太大，一时失控向你发了脾气，未必就需要将其视为长期的相处问题——当然，对方愿意道歉总是好事。

但如果某些行为反复出现，让合作变得越来越困难，就应该认真处理。

“冲突很容易不断升级，当事人也很容易认定对方怀有恶意，尽管事实往往并非如此。”西米诺夫斯基说。

不断加剧的冲突不仅会让工作氛围变得紧张，还可能让我们做出损害自身利益的举动。职场心理咨询师布兰登·史密斯解释道：“这些人可能激起我们最糟糕的反应，威胁到我们的工作和声誉，最终损害自己的职业发展。”

你一定不希望，一场迟迟未解决的工作纠纷，最终影响自己的职业前途。

当然，如果对方的行为已经超出工作风格差异的范畴，涉及欺凌、骚扰或歧视，就不应独自应对。应向经理或人力资源部门反映情况，寻求支持，通过适当的程序解决问题，保障自身的工作安全。

与难相处的同事共事的4个方法

工作中难免会遇到不好相处的同事，具体如何应对，要视情况而定。不过，以下方法可以帮助你改善工作关系，减少彼此之间的紧张和怨气。

1. 提升情商，从了解自己开始

我们很容易把问题归咎于别人：明明是对方难相处，应该努力改变的也是对方，对吧？

但想要缓和紧张的工作关系，先审视自己，往往是一个有效的起点，尽管这听起来有些违背直觉。

“如果你不了解自己，也不清楚自己在双方相处不融洽的过程中扮演了什么角色，就无从着手改变别人。”巴内特说。

他认为，在一般的工作交往中，关系不睦通常不能简单地归结为一方是受害者；真正存在伤害性或虐待行为的情况除外。关系是双方共同作用的结果，每个人都需要了解：自己的处事方式给别人留下了什么印象，会产生怎样的影响，而对方又会如何看待这些影响。

西米诺夫斯基也指出：“情商专家会告诉你，应对棘手的人际关系，自我觉察至关重要。”

情绪智力，通常称为情商，指的是准确识别并妥善应对自己及他人情绪的能力。

这个道理看似简单，真正培养这种能力却并不容易，也没有一种方法适合所有人。不过，你可以从以下几件事做起：

• **定期回顾自己的情绪与反应。**每周留出一段安静的时间，想一想自己如何应对不同的问题和人际情境。例如，项目延期时，你有什么反应？为什么会这样？把这些想法写下来，会更有帮助。
• **主动征求同事的反馈。**团队会议或合作项目结束后，可以找同事轻松地聊一聊，问问：“有没有什么地方，你希望我换一种处理方式？”
• **开口前先停顿一下。**试着至少停顿三秒，给自己一点时间消化信息、整理思绪，再作回应。

这些做法需要练习，但值得投入。

某海外大学商学院的管理与组织学研究助理教授布列塔尼·所罗门，曾研究人们如何通过理解他人来处理人际关系。她解释道：“理解他人眼中的世界，有助于增强同理心，促进合作与沟通，也可能改变我们自己的看法。”

2. 主动倾听，了解同事的想法

你有没有试着向那位难相处的同事提问？

这里说的不是带着质问意味的“为什么非要这样做？”或“你认真的吗？”，而是能帮助你理解对方想法、立场和考虑的问题。如果还没有，不妨从现在开始。

史密斯认为，好奇心与同理心密切相连。要打破与难相处同事之间的隔阂，一个很好的办法，就是对他们正在做的工作产生好奇。

这样做不仅能帮助你了解对方的价值观、目标、困难和工作方法，也能让对方感受到：你愿意花时间了解这个与你共事的人。即使是不太好相处的同事，也可能对此心怀感激。

不过，提问不能只是做做样子。你还需要认真倾听对方的回答：

• 保持适当的眼神交流；
• 围绕对方说的内容继续提问；
• 放下手机等设备，专注于谈话；
• 对方说话时，先认真听，不急着构思自己的回应；
• 用自己的话复述对方的意思，确认理解无误。

“好奇心不在于你问出的第一个问题，而在于第二个问题。”史密斯接着说，“‘能再多说一点吗？’是心理咨询中常用的提问方式，也很适合用来引导别人敞开心扉。一个人越觉得自己得到了倾听，彼此之间的隔阂就越容易消除。”

你还可以进一步了解团队成员的差异，例如建议经理为团队提供性格或优势测评，帮助大家认识彼此，探索更有效的合作方式。这类测评可以围绕行为风格、个人优势或性格偏好展开。

不妨了解一下公司是否愿意提供这类测评，借此更好地理解那位难相处的同事，减少独自积累的怨气。如果无法安排测评，也不用担心：几次轻松的一对一交流，同样能帮助你了解对方。

3. 尽早沟通，别让同事矛盾越积越深

“当人们感觉彼此缺乏默契、相处不融洽时，往往就会开始互相回避，而这只会让情况变得更糟。”巴内特说，“这种反应很自然，毕竟没有人愿意谈论自己为什么与另一个人合不来。”

西米诺夫斯基补充道：“这种关系不仅会让发生冲突的两个人难以合作，也会影响周围的人，包括经理、同事和直属下属。负面情绪很容易蔓延，因此，尽快控制并调解冲突至关重要。”

更成熟、健康的处理方式，是坦诚地谈一谈，弄清楚双方为什么难以合作。这场谈话也许不轻松，但越早开始越好。

“缺乏沟通时，人们几乎总会往最坏的方向猜测。”史密斯提醒道。

谈话时，要抱着共同改善合作的心态。史密斯建议，你可以这样开场：

“我希望我们能建立良好的工作关系。至于具体怎么做，我还没有明确的答案，想和你一起聊聊。”

他强调：“把这当作一次邀请，和对方一起找到解决办法。”

共同寻找出路，通常比互相指责更有成效。

谈出共识后，还可以把合作安排记录下来：双方的目标是什么，任务如何分工，进度何时同步。对于多人协作的项目，可以借助 Worktile 这类通用项目协作系统，通过任务、项目和文档等功能，把约定落实到日常工作中。清楚的安排和共同可查的信息，有助于减少因遗漏或理解不一致而产生的摩擦。

4. 给予积极反馈，改善工作关系

如果你已经习惯了对那位同事的一举一动都感到不满，此时大概很难想到要称赞对方。不过，一句赞美，也可能成为改善关系的契机。

试着找出这个人身上你欣赏的地方。可以是新发型这样的小事，也可以是最近一次出色的汇报。然后，深吸一口气，把这份赞赏说出来。

担心对方觉得你不真诚？有研究发现，即使接受者意识到赞美可能带有奉承的成分，并对此有所保留，赞美仍可能产生积极影响。不过，这并不意味着虚情假意就能改善同事关系。从你确实欣赏的地方出发，更容易表达出自然、真诚的认可。

如果一想到要称赞那位难相处的同事，你就浑身不自在，不妨记住：这样做对你自己也可能有好处。

当你尝试发现并肯定对方的优点时，也是在引导自己从更积极的角度看待这个人。把注意力从令人恼火的地方移开，或许能让你少一些紧绷和烦躁，也为下一次合作留出一点余地。

为了让彼此相处得更轻松，也让自己少一些烦恼，暂时放下那点意气，或许值得一试。