如何降低crm阻力

降低CRM阻力的关键在于：充分培训员工、选择合适的系统、逐步实施、获得管理层支持、提供持续支持。 其中，充分培训员工 是最为重要的，因为员工是CRM系统的最终用户，他们的接受程度直接决定了系统的有效性。培训不仅仅是教会他们如何使用系统，还应帮助他们理解系统带来的好处，如提高工作效率、优化客户关系等。通过这样的方式，员工会更愿意接受和使用CRM系统，从而减少阻力。

一、充分培训员工

1、培训内容的设计

在实施CRM系统之前，企业需要设计一个全面的培训计划。培训内容应包括系统的基本操作、功能介绍以及如何利用系统提升工作效率。培训应从简单到复杂，逐步深入，使员工能够逐步掌握系统的使用方法。培训的重点在于让员工理解CRM系统对他们日常工作的帮助，例如如何快速查询客户信息、如何跟踪销售进度等。

2、培训方式的多样化

企业可以采用多种培训方式，如面对面培训、在线课程、视频教程等。不同的员工可能适应不同的学习方式，因此采用多样化的培训方式可以满足不同员工的需求。此外，企业还可以设置一个内部论坛或知识库，供员工交流使用经验和解决问题。

二、选择合适的系统

1、了解企业需求

在选择CRM系统时，企业首先需要明确自己的需求。不同的企业在客户管理方面有不同的需求，例如销售型企业可能更注重销售跟踪和客户关系维护，而服务型企业则可能更关注客户服务和满意度。企业应该选择一个能够满足自身需求的CRM系统，这样才能有效降低实施阻力。

2、系统的易用性

系统的易用性是降低阻力的重要因素。如果系统操作复杂，员工在使用过程中会遇到各种问题，从而增加抵触情绪。企业应选择一个界面友好、操作简便的系统，如国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，和国际知名CRM系统Zoho CRM。这些系统不仅功能强大，而且用户体验良好，能够有效降低员工的使用阻力。

三、逐步实施

1、分阶段实施

企业在实施CRM系统时，可以采取分阶段实施的方法。首先选择一个部门或团队进行试点，积累经验后再逐步推广到整个企业。这样可以在小范围内发现和解决问题，降低全公司范围内的实施风险。通过试点部门的成功经验，其他部门的员工也会更容易接受和使用系统。

2、逐步增加功能

在系统上线初期，可以只启用核心功能，如客户信息管理、销售跟踪等。随着员工对系统的熟悉程度增加，再逐步启用其他高级功能，如数据分析、营销自动化等。这样可以避免员工在初期面对过多功能而感到困惑，从而降低阻力。

四、获得管理层支持

1、管理层的参与

管理层的支持对CRM系统的成功实施至关重要。管理层应积极参与系统的选型、实施和培训过程，向员工传达系统的重要性和实施决心。管理层的参与和支持能够提高员工的信任感和接受度，从而降低实施阻力。

2、管理层的示范作用

管理层在使用系统时应起到示范作用。通过管理层的实际使用，向员工展示系统的优势和效果。例如，管理层可以通过系统进行客户数据分析和决策，展示系统在提升工作效率和优化客户关系方面的作用。这种示范作用能够有效激励员工使用系统，从而降低阻力。

五、提供持续支持

1、设立支持团队

企业应设立一个专门的支持团队，负责系统的维护和员工的技术支持。支持团队应随时响应员工的使用问题和故障报告，确保系统的稳定运行。支持团队的存在能够让员工在使用过程中遇到问题时及时得到帮助，从而降低阻力。

2、持续改进系统

根据员工的反馈，企业应不断改进系统。通过定期收集和分析员工的使用体验和建议，企业可以发现系统的不足之处并进行优化。例如，可以增加一些实用的功能、优化操作流程、修复已知问题等。通过持续改进系统，企业可以提高员工的满意度和使用意愿，从而降低阻力。

六、激励机制

1、设立奖励制度

企业可以设立奖励制度，鼓励员工积极使用CRM系统。例如，可以根据员工的系统使用频率和效果，给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。奖励制度能够激励员工主动学习和使用系统，从而降低阻力。

2、表彰优秀员工

企业可以定期表彰在使用CRM系统方面表现优秀的员工，如设立“最佳使用者”奖项等。通过表彰优秀员工，企业可以树立榜样，激励其他员工积极使用系统。表彰制度不仅能够提高员工的使用积极性，还能够增强团队的凝聚力，从而降低阻力。

七、文化建设

1、培养数据驱动文化

企业应培养数据驱动的文化，让员工认识到数据在决策中的重要性。通过CRM系统，员工可以获取全面、准确的客户数据，从而做出科学的决策。培养数据驱动文化能够提高员工对CRM系统的认同感和使用意愿，从而降低阻力。

2、营造良好氛围

企业应营造一个积极、开放的氛围，鼓励员工在使用CRM系统过程中提出建议和意见。通过建立畅通的沟通渠道，企业可以及时了解员工的需求和困惑，并进行针对性的解决。良好的氛围能够提高员工的参与度和积极性，从而降低阻力。

八、系统集成

1、与现有系统集成

企业在实施CRM系统时，应考虑与现有系统的集成。例如，与ERP系统、邮件系统、社交媒体平台等的集成。通过系统集成，员工可以在一个平台上完成多项工作，提高工作效率。系统集成能够减少员工在多个系统之间切换的时间和精力，从而降低阻力。

2、数据迁移

在实施CRM系统时，企业应做好数据迁移工作，将现有客户数据迁移到新系统中。数据迁移应确保数据的完整性和准确性，避免因数据丢失或错误导致的使用问题。数据迁移的顺利进行能够减少员工的顾虑和困惑，从而降低阻力。

九、用户体验优化

1、界面设计

企业在选择和定制CRM系统时，应注重界面的友好性和易用性。界面设计应简洁明了，操作流程应尽量简化，减少员工的学习成本和使用难度。良好的用户体验能够提高员工的使用积极性，从而降低阻力。

2、移动应用

随着移动办公的普及，企业应选择支持移动应用的CRM系统。通过移动应用，员工可以随时随地访问客户信息、跟踪销售进度、处理客户请求等，提高工作灵活性和效率。移动应用的便捷性能够吸引员工主动使用系统，从而降低阻力。

十、项目管理

1、制定详细计划

企业在实施CRM系统时，应制定详细的项目计划，包括时间安排、资源分配、风险管理等。详细的计划能够确保项目的顺利进行，减少实施过程中可能出现的问题和阻力。详细计划的制定能够提高项目的可控性和成功率，从而降低阻力。

2、定期检查和评估

企业应定期检查和评估CRM系统的实施效果，及时发现和解决问题。通过定期检查和评估，企业可以不断优化系统和实施过程，提高系统的使用效果和员工的满意度。定期检查和评估能够确保系统的稳定运行和持续改进，从而降低阻力。

综上所述，降低CRM阻力是一个系统性工程，涉及培训、系统选择、实施策略、管理支持、持续支持、激励机制、文化建设、系统集成、用户体验优化和项目管理等多个方面。通过全面、系统的措施，企业可以有效降低CRM系统的实施阻力，提高系统的使用效果和员工的满意度。