crm对非存量客户是如何处理的

CRM对非存量客户的处理方法包括：新客户信息收集、潜在客户管理、精准营销、销售自动化、客户数据分析、个性化服务。在这些方法中，潜在客户管理是关键的一环。通过CRM系统，可以有效地管理和跟踪每一个潜在客户，从而提高转化率。这不仅能帮助企业识别哪些客户更有可能成为正式客户，还能通过数据分析优化营销策略。

一、新客户信息收集

CRM系统在处理非存量客户时，首先需要收集新客户的信息。信息的来源可以多种多样，包括网站访问、社交媒体互动、线下活动等。通过各种渠道收集的信息，可以被集中存储在CRM系统中，供销售团队和市场团队使用。

1.1、数据来源多样化

新客户信息可以从多种渠道获取。网站表单、社交媒体、电子邮件订阅、线下活动、合作伙伴推荐等都是常见的数据来源。这些数据可以通过API或者手动输入的方式导入到CRM系统中。

1.2、数据质量管理

收集到的数据需要进行质量管理。数据验证、数据清洗、数据标准化是保证数据质量的重要步骤。数据验证可以通过自动化工具实现，确保信息的准确性和完整性。数据清洗则是去除重复和无效的信息，确保数据的一致性和可靠性。

二、潜在客户管理

潜在客户管理是CRM系统处理非存量客户的重要环节。通过有效的潜在客户管理，可以提高潜在客户向正式客户的转化率。

2.1、潜在客户评分

潜在客户评分是通过一系列指标评估潜在客户的价值。访问频次、互动次数、响应速度、购买意向等都是常见的评分标准。通过评分，销售团队可以优先处理高价值的潜在客户，提高工作效率。

2.2、潜在客户跟踪

潜在客户跟踪是指对每一个潜在客户的行为进行实时监控和记录。CRM系统可以记录客户的访问记录、互动历史、购买意向等信息。通过这些数据，销售团队可以制定个性化的跟进策略，提高客户转化率。

三、精准营销

精准营销是通过数据分析和客户细分，制定针对性的营销策略。CRM系统在精准营销中扮演着重要角色。

3.1、客户细分

客户细分是将客户群体按照一定标准进行分类。常见的细分标准包括地理位置、行为习惯、购买历史、兴趣偏好等。通过客户细分，可以制定更加精准的营销策略，提高营销效果。

3.2、个性化推荐

个性化推荐是根据客户的行为和偏好，推荐符合其需求的产品或服务。CRM系统可以通过数据分析，生成个性化的推荐列表，提高客户满意度和购买转化率。

四、销售自动化

销售自动化是指通过技术手段，自动化处理销售过程中的重复性任务，提高销售效率。CRM系统在销售自动化中起着重要作用。

4.1、自动化任务分配

CRM系统可以根据销售团队的工作负荷和客户需求，自动分配任务。这样可以确保每个销售人员都能合理分配工作，提高工作效率和客户满意度。

4.2、自动化跟进

自动化跟进是指通过CRM系统自动发送跟进邮件或信息，保持与客户的持续互动。这样可以减少销售人员的工作量，同时确保客户不会被忽视。

五、客户数据分析

客户数据分析是通过对客户数据的深入分析，挖掘出有价值的信息，为企业的决策提供支持。CRM系统在客户数据分析中起着关键作用。

5.1、数据可视化

数据可视化是将复杂的数据通过图表、仪表盘等形式展示出来，帮助企业更直观地理解数据。CRM系统可以生成各种形式的数据报告，帮助企业进行数据分析。

5.2、数据挖掘

数据挖掘是通过算法和模型，从大量数据中发现隐藏的模式和规律。CRM系统可以通过数据挖掘，帮助企业发现潜在的商机和问题，为决策提供支持。

六、个性化服务

个性化服务是根据客户的需求和偏好，提供定制化的产品或服务。CRM系统在个性化服务中起着重要作用。

6.1、客户需求预测

客户需求预测是通过数据分析，预测客户未来的需求。CRM系统可以通过客户的历史数据，预测其未来的购买行为和需求，帮助企业提前制定应对策略。

6.2、定制化服务

定制化服务是根据客户的需求，提供个性化的产品或服务。CRM系统可以记录客户的偏好和需求，帮助企业提供更加个性化的服务，提高客户满意度。

通过以上几个方面的处理，CRM系统可以有效地管理非存量客户，提高客户转化率和满意度。国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客，和国际知名CRM系统Zoho CRM，在这些方面都有着出色的表现，为企业提供了全方位的客户管理解决方案。