发廊如何把客户分类管理

发廊如何把客户分类管理

发廊可以通过以下几种方法对客户进行分类管理：根据消费频次、根据消费金额、根据服务类型、根据客户偏好、根据客户反馈。其中，根据消费频次是一种非常有效的方法。通过记录每位客户的来访频次，发廊可以将客户分为常客、偶尔来访者和新客户。常客通常是发廊的忠实客户，他们对发廊的服务满意度较高，且有较高的重复消费意愿；偶尔来访者可能会在特定情况下选择发廊的服务，需要更多的优惠和促销活动来提高他们的来访频次；新客户则是发廊需要重点培养的对象，通过提供优质服务和优惠活动来吸引他们成为常客。

一、根据消费频次

消费频次是判断客户忠诚度和依赖度的一个重要指标。发廊可以通过以下方法进行管理：

1、常客管理

常客是发廊最重要的客户群体，他们不仅为发廊带来了稳定的收入，还能通过口碑效应带来新的客户。对于常客，发廊可以采用会员制度、定期优惠活动、个性化服务等方式进行管理。例如，可以为常客提供生日特惠、累计消费积分兑换礼品等服务，以提高客户的满意度和忠诚度。

2、偶尔来访者管理

这类客户可能因为地理位置、服务质量等原因不经常光顾发廊。发廊可以通过发送促销短信、邮件等方式，提醒他们发廊的新活动和优惠信息，以吸引他们再次光顾。此外，还可以通过客户回访电话，了解他们对发廊服务的意见和建议，从而改进服务质量，增加客户的来访频次。

二、根据消费金额

消费金额是衡量客户价值的重要指标。根据消费金额，发廊可以将客户分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。

1、高消费客户管理

高消费客户通常对发廊的服务有较高的要求，他们愿意为高质量的服务支付更高的费用。发廊可以为这类客户提供更加个性化和专属的服务，例如VIP包厢、私人造型师等。此外，还可以定期举办高端客户专属的沙龙活动，以增强客户的归属感和忠诚度。

2、中等消费客户管理

中等消费客户是发廊的主要客户群体，他们对服务质量和价格有较高的敏感度。发廊可以通过推出性价比较高的套餐、优惠活动等方式，吸引这类客户的持续消费。例如，可以推出节假日特惠套餐、家庭套餐等，以满足不同客户的需求。

3、低消费客户管理

低消费客户可能是学生、低收入群体等，他们对价格非常敏感。发廊可以通过推出经济型服务项目、打折卡等方式，吸引这类客户。例如，可以推出学生特惠卡、老年人优惠等，以增加客户的粘性和满意度。

三、根据服务类型

不同的客户对发廊的服务需求可能不同，发廊可以根据客户选择的服务类型进行分类管理。例如，可以将客户分为剪发客户、染发客户、烫发客户等。

1、剪发客户管理

剪发是发廊最基本的服务项目，客户群体非常广泛。发廊可以通过记录客户的剪发频次、发型喜好等信息，提供个性化的剪发服务。例如，可以为客户推荐适合他们脸型的发型，提供发型设计建议等，以提高客户的满意度和忠诚度。

2、染发客户管理

染发客户对发廊的专业技能和产品质量有较高的要求。发廊可以通过记录客户的染发历史、色彩偏好等信息，提供个性化的染发服务。例如，可以为客户推荐适合他们肤色的染发颜色，提供染发后护理建议等，以提高客户的满意度和忠诚度。

3、烫发客户管理

烫发客户对发廊的专业技能和产品质量有较高的要求。发廊可以通过记录客户的烫发历史、发型偏好等信息，提供个性化的烫发服务。例如，可以为客户推荐适合他们发质的烫发方式，提供烫发后护理建议等，以提高客户的满意度和忠诚度。

四、根据客户偏好

客户的个人喜好和需求是发廊提供个性化服务的重要依据。发廊可以通过记录客户的服务偏好、产品偏好等信息，提供更加个性化和专属的服务。

1、服务偏好管理

不同的客户对发廊的服务有不同的偏好，例如，有的客户喜欢快速剪发，有的客户喜欢享受长时间的按摩服务。发廊可以通过记录客户的服务偏好，提供个性化的服务。例如，可以为喜欢按摩服务的客户提供头部按摩服务，为喜欢快速剪发的客户提供快速剪发服务，以提高客户的满意度和忠诚度。

2、产品偏好管理

不同的客户对发廊使用的产品有不同的偏好，例如，有的客户喜欢使用天然护发产品，有的客户喜欢使用高端染发产品。发廊可以通过记录客户的产品偏好，提供个性化的产品推荐和使用建议。例如，可以为喜欢天然护发产品的客户推荐天然护发产品，为喜欢高端染发产品的客户推荐高端染发产品，以提高客户的满意度和忠诚度。

五、根据客户反馈

客户的反馈是发廊改进服务和提高客户满意度的重要依据。发廊可以通过收集和分析客户的反馈信息，进行分类管理。

1、满意客户管理

满意客户是发廊的重要资源，他们不仅会继续光顾发廊，还会通过口碑效应带来新的客户。发廊可以通过记录满意客户的反馈信息，了解他们对发廊服务的满意度和需求，提供更加个性化和专属的服务。例如，可以为满意客户提供会员制度、定期优惠活动等，以提高客户的满意度和忠诚度。

2、不满意客户管理

不满意客户的反馈信息对发廊改进服务和提高客户满意度具有重要意义。发廊可以通过记录不满意客户的反馈信息，了解他们对发廊服务的不满和需求，进行针对性的改进和调整。例如，可以通过客户回访电话，了解不满意客户的具体问题，并及时进行改进和调整，以提高客户的满意度和忠诚度。

六、使用CRM系统进行客户分类管理

CRM系统可以帮助发廊更加高效地进行客户分类管理，例如国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客和国际知名CRM系统Zoho CRM。CRM系统可以帮助发廊记录和分析客户的消费频次、消费金额、服务类型、客户偏好、客户反馈等信息，进行更加精准和个性化的客户分类管理。

1、纷享销客

纷享销客是一款国内市场占有率第一的CRM系统，专为中国市场设计，功能强大且易于使用。发廊可以通过纷享销客记录和分析客户的消费频次、消费金额、服务类型、客户偏好、客户反馈等信息，进行更加精准和个性化的客户分类管理。纷享销客还提供多种营销工具和数据分析功能，帮助发廊提高客户满意度和忠诚度。

2、Zoho CRM

Zoho CRM是一款国际知名的CRM系统，功能强大且灵活，适用于各种规模的企业。发廊可以通过Zoho CRM记录和分析客户的消费频次、消费金额、服务类型、客户偏好、客户反馈等信息，进行更加精准和个性化的客户分类管理。Zoho CRM还提供多种营销工具和数据分析功能，帮助发廊提高客户满意度和忠诚度。

综上所述，发廊可以通过根据消费频次、消费金额、服务类型、客户偏好、客户反馈等方法进行客户分类管理，并通过使用CRM系统（如纷享销客和Zoho CRM）提高客户分类管理的效率和效果。通过这些方法，发廊可以提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的粘性和消费频次，从而实现业务的持续增长。