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质量管理工具有哪些?7 种基本质量工具

对于那些工作中需要保证质量或者改善流程的人来说,能够迅速有效地找出并解决与质量相关的问题非常关键。然而,统计质量控制可能对普通人来说变得很复杂,这让培训和质量保障的推广变得更加困难。

但是通过遵循一些基本的原则,大部分的质量控制问题都能得到解决。这些基本原则就是被称为质量的七个基本工具。

掌握了这些基础的质量工具,不管是哪个行业,都能够轻松地管理产品或流程的质量。

质量工具起源于哪里?

那么,这些质量工具从何而来呢?它们最初是在1950年代由日本的工程学教授石川馨 (Kaoru Ishikawa) 开发的,称为QC7大工具,目的是帮助具有不同技术背景的员工执行有效的质量控制措施。

当时的统计质量控制培训对于非技术背景的员工来说太复杂了,让人望而却步。这导致了在实际操作中很难实现有效的质量控制标准化。公司们发现,通过将培训简化为一些用户友好的基本原则,即七个质量工具,能够确保在更大规模上取得更好的表现。

直到今天,这些质量管理工具仍然是解决各种质量问题的首选方法。它们经常与当前最流行的流程改进方法一起使用,包括六西格玛的不同阶段、全面质量管理、持续改进过程以及精益管理。

7 个质量工具

1、层别法

层别法,又称分层分析,这是一种帮助你将数据、物体和人分开成不同小组的工具。通过这样做,你可以更好地理解数据的意义,并发现当所有数据混在一起时看不见的模式。

不管是分析设备、产品、工作班次、材料,还是星期几,分层分析都能帮你在收集数据的各个阶段更好地理解数据。为了让分层分析发挥最大作用,需要考虑数据来源的哪些信息可能会影响分析结果,并确保这些信息在收集数据时被包括进去。

2、直方图

直方图,这是质量管理中常用的一种工具,用于分析和解释不同组数据的行为。直方图通过清晰且简明的方式显示不同组数据的频率分布,帮助你迅速识别流程中需要改进的地方。

每个条形代表一个不同的组,条形的高度显示了该组数据出现的频率。无论是按年龄、星期、尺寸或其他可以按顺序排列的分类,直方图都能有效地帮助分类数据频率。

3、检查表

检查表(或计数表)是一种用于收集数据的工具,既可以用来收集定量数据,也可以用于定性数据。当用来收集定量数据时,它被称作计数表。这种表格通过勾选或计数的方式来记录数据,这些数据显示了某个特定值出现的频次。这使得快速识别流程或产品中的缺陷、错误、缺陷模式,乃至特定缺陷的原因成为可能。

检查表的简单设计和易于理解的图形使其成为在测量过程中记录初步频率分布数据的便捷工具。这种图形还可以作为创建直方图、条形图和其他质量工具时的初步数据收集工具。

4、因果图(也称作鱼骨图或石川图)

这个工具是由石川馨引入的,旨在帮助找出导致某个效果的各种因素,这些效果通常被视为需要解决的问题。因其外形类似鱼骨而得名,此质量管理工具的操作方式是在图的右侧确定一个与质量相关的问题,然后在左侧列出导致这个问题的各种根本原因和次级原因。

鱼骨图中的原因和子原因一般被分为六个主要类别:测量、材料、人员、环境、方法和机器。这有助于识别问题可能的来源,同时保持图表的有序和结构化。

5、帕累托图(80-20规则)

帕累托图基于80-20规则,这是一种质量控制工具。这条规则认为,在任何过程中,80%的问题都是由20%的主要因素引起的,这些因素通常被称为“重要的少数”。剩下的20%的问题则是由80%的次要因素引起的。

帕累托图结合了条形图和线图,通过条形以降序展示各个值,同时用线表示累计总数。帕累托图的目的是强调各种参数的相对重要性,从而让人能够识别并集中精力解决对过程或系统的特定部分影响最大的因素。

6、散点图

散点图是七大质量工具之一,非常适合用来展示两个变量之间的关系,这对于希望找出因果关系的质量保证工作人员来说非常理想。图上的Y轴表示依赖变量,X轴表示独立变量,图中的每一个点都代表这两个变量的一个交点。

连接这些点后,可以清楚地看到两个变量之间的关系。图中如果点的分布显示出强烈的相关性,说明这两个变量之间的联系也很紧密。散点图可以用来分析质量缺陷与环境、活动、人员等可能原因之间的关系,一旦确定了缺陷与其原因之间的关系,就可以采取针对性的措施来获得更好的改进结果。

比如下面是软件研发过程中,我们通过PingCode生成的缺陷与人员的散点图:

7、控制图(也称为舒哈特图)

控制图以发明者沃尔特·A·舒哈特的名字命名,是一种用于帮助质量保证人员判断一个过程是否稳定和可预测的工具。它通过使用一条中心线表示平均值,上下两条线则表示基于历史数据确定的控制上下限。

通过比较历史数据和当前过程中收集的数据,可以判断当前过程是在控制之下还是受到了某些特定变异的影响。控制图的使用可以通过预测过程性能来为组织节省时间和金钱,尤其是在满足客户或组织对最终产品的期望方面。

其他:流程图

流程图可能被一些人视为七大基本QC工具之一,替代分层。流程图主要用于记录组织结构和流程流动,是识别流程或系统中的瓶颈和不必要步骤的理想工具。绘制当前流程可以更有效地明确哪些活动何时由谁完成,流程如何从一个部门或任务转移到另一个,以及哪些步骤可以省略以简化流程。

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