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云端知识库哪个好?对比知名的8款云端知识库

云端知识库是一种在线的、沉淀和管理文档、FAQ、指南和其他类型知识资料的平台。它通常通过云服务提供商托管,可以随时随地通过互联网进行访问。与传统的、通常基于本地服务器的知识库相比,云端知识库提供了更高的灵活性和可扩展性。它不需要硬件投资,维护成本也相对较低。此外,云端知识库通常更易于集成到其他云服务和工具中。

接下来我们将对比国内外知名的8款云端知识解决方案。

1.PingCode 知识库

PingCode是国内十分受欢迎的一款知识库产品,适用于各种类型和规模的团队,但更受技术团队的欢迎。知名客户包括中国科学院、中国联通、西安交大、来也科技、中泰证券等。且支持本地化部署、saas等购买方式,且能够满足麒麟、信创等系统要求。

PingCode主要用于搭建团队知识库、文档管理、多人协作编辑、文档对外分享等。适用于企业几乎所有类型团队,因为能关联需求、测试、缺陷等环节,所以在软件开发团队的使用体验可能远超其他团队。

PingCode 知识库工具的核心使用场景:

  • 产研文档管理,如:技术规范、PRD需求文档、测试说明、流程制度说明;
  • 销售/客服支持,如:产品介绍、使用说明、解决方案、常见问答、在线手册等;
  • 教育/培训,如:帮助培训师和学员共享、管理和学习资料、视频,提高学习效率和质量;
  • 官网文档,如:帮助中心、操作手册等资料直发布到对外网站上,搭建对外宣传和帮助支持窗口;
  • 建立内部问答社区,如:公告发布(新制度、公示、月报…)、资料收集、创意征集、内部问题讨论、竞品情报等;

PingCode 知识库工具功能包括但不限于:

  • 多人实时在线协同编辑、信息实时保存同步、历史版本快速追溯;
  • 文档支持共享、关注、评论、批注,可在消息/飞书等第三方账号收到提醒;
  • 支持富文本编辑,支持插入图片、表格、思维导图、画板、视频、Markdown、代码块、页面、附件等,支持模板创建、复用;
  • 与研发项目管理、测试管理具体工作项深度关联,形成“需求-开发-测试-知识沉淀”管理闭环;
  • 页面与工作项相互关联,页面支持插入工作项及工作状态,具体工作项可直接关联知识库或页面;
  • 支持页面级的权限管控、以及水印、审计等安全能力;
  • 全局搜索

【官方地址:PingCode

2.Confluence

Confluence是由Atlassian开发的一款高度可定制的知识库工具,广泛应用于NASA、Spotify和LinkedIn等大型企业和组织。其核心能力包括文档协作、模板设计和项目管理。与其他产品相比,Confluence的突出特点是其与Jira、Trello等Atlassian产品的无缝集成。然而,这款工具的用户界面可能相对复杂,且价格较高,国内不再支持本地部署版本的购买。更多信息可访问Confluence

3.Notion

Notion在创业公司和个人用户中有着不小的影响力,IBM、McDonald’s和Pixar都是其知名客户。这款工具以其简洁的用户界面和多样的功能—包括笔记本、任务管理和数据库管理—而受到好评。相较于其他工具,Notion的多用途性是其一大突出优势。不过,其移动应用的性能有待提升,且某些高级功能需要一定的学习成本,不支持中文。详细信息可见Notion

4.Zendesk Guide

Zendesk Guide主要用于客户支持团队,拥有Airbnb、Uber和Slack等大客户。其核心能力在于FAQ管理和客户支持。与其他知识库工具相比,Zendesk Guide在客户服务方面有明显优势。但这款工具主要专注于外部客户服务,对于内部知识管理可能不太适用。更多详情可参考Zendesk Guide

5.Microsoft OneNote

Microsoft OneNote在海外企业环境中有着广泛的应用,尤其是在使用Microsoft 365套件的企业中。其核心能力包括笔记本、任务列表和会议记录。OneNote的一个主要优点是其与Microsoft Office和其他Microsoft产品的完美集成。然而,相对于专门的知识库软件,其功能可能显得较为有限。更多信息可访问Microsoft OneNote

6.Slite

Slite是一款专为远程和分布式团队设计的知识库工具,拥有如Shopify和bamboohr等知名客户。其核心能力包括实时文档协作、模板库和内部维基功能。与其他工具相比,Slite的突出优点是其简洁的用户界面和出色的用户体验。然而,这款工具的缺点是其较为有限的自定义选项和集成能力。更多信息可访问Slite

7.Guru

Guru是一款以卡片形式组织信息的知识库工具,知名客户包括Spotify和 Shopify。其核心能力主要集中在信息检索和团队协作上。相对其他工具,Guru的突出特点是其浏览器扩展和聊天应用集成,这些功能使得信息检索更为便捷。但需要注意的是,由于其独特的卡片式设计,某些用户可能需要一段时间去适应。更多详情可参考Guru

8.语雀

语雀是2015年才在蚂蚁内部孵化的项目,2022年发布移动端,所以功能并不成熟。和其他知识库工具一样,使用了“结构化知识库管理”,形式上类似书籍的目录。适用于小团队和个人项目。

与其他产品可以随意建立文档不同,语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库,语雀希望通过这样的产品设计,来从源头上帮助用户建立起知识管理的意识,培养良好的知识管理习惯。除此以外,它能够满足“卡片笔记”这种方法论下的笔记记录方式。

功能上具有全局搜索、插入功能丰富(比如思维导图等)、画板功能好用、操作体验不错。详情可访问语雀

选择合适的云端知识库是一个重要但可能也是复杂的过程。我们鼓励你根据本文的建议进行深入的评估和比较。

云端知识库适合什么样的团队?

云端知识库因其灵活性、可扩展性和易用性,特别适用于远程或分布式团队,因为它支持随时随地的在线访问。

除此以外,对于快速发展的创业团队、小型和中型企业也会发现云端知识库是一种成本效益高的知识管理解决方案。同时,多项目或多客户的团队可以利用其高度可定制的权限和分类功能来维护信息秩序。总体而言,云端知识库适用于任何需要集中、高效管理信息和知识的团队或组织。

常见问题(FAQ)

  • Q: 云端知识库和本地知识库有什么区别?
    • A: 云端知识库通常更加灵活和易于维护,但需要考虑数据安全和隐私问题。
  • Q: 小型企业也需要云端知识库吗?
    • A: 是的,许多云端知识库提供按需付费或免费版本,非常适合小型企业。
  • Q: 如何评估一个云端知识库的安全性?
    • A: 查看是否提供数据加密、多因素认证和其他安全特性。也可以参考其他用户或专家的评价。