知识库构建包括：1. 构架形式；2. 权限控制；3. 优化使用。其中，为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。
一、知识库构建
1. 构架形式
为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。知识库首页搭建较好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里。
2. 权限控制
知识库的管理中，权限控制尤为必要。一方面，权限控制保证内容发布的权威性；另一方面，权限控制保证了专人管理，每一次编辑都会留下痕迹，这样就能够找到业务变化的脉络。
3. 优化使用
这里指的是在内容以及栏目页进行一个优化，通过加入视频、文件、表格、图片等形式，将内容清晰展示，通过文章访问量不断优化相关内容。
那么根据以上的步骤，选择一个好的知识库搭建平台是很重要的，pingcode作为一款简单好用的在线写作软件，能够满足企业需求，帮助企业做知识管理，建立企业知识库。
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二、什么是知识库
知识库是关于产品、服务、部门或主题的自助式在线信息库。
知识库中的数据可以来自任何地方。通常，精通相关主题的贡献者会给知识库增加或扩展内容。内容可以是从你的人力资源或法律部门的来龙去脉到解释产品的工作原理。知识库可能包括常见问题解答（FAQ）、手册、故障排除指南、运行手册以及您的团队可能想要或需要知道的其他信息。
许多知识库都是围绕人工智能构建的，它们可以交互并响应用户的输入。其他的则是简单的百科全书索引。还有一些机器可读的知识库，以系统可读的形式存储内容。解决方案基于我们所称的自动演绎推理（automated deductive reasoning）。当用户输入查询时，软件会帮助缩小解决方案的范围。
