本文将介绍8款CRM厂家：纷享销客、Zoho CRM、悟空CRM、销售易CRM、锐明CRM、客户无忧、Cloze、amoCRM。
选择一款合适的CRM系统可能是许多企业管理者面临的一大挑战。市场上的CRM厂家繁多，像悟空CRM、纷享销客、销售易等8大系统，各有特色，让人眼花缭乱，难以抉择。如果选错了，不仅浪费时间和金钱，还可能影响整个销售流程的效率。本文将深入分析这8大CRM厂家，帮企业更好地理解它们的核心功能、优劣势以及适用场景，帮助企业找到最适合企业需求的CRM系统。
一、8款国内外crm系统对比
1.纷享销客
概述：根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能：纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
优势：纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
适用场景：纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能：Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势：对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景：Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
3.悟空CRM
悟空CRM是一款开源的客户关系管理系统，特别适合中小企业使用。它为用户提供灵活的系统定制功能，通过开源的架构让企业能够根据自身业务需求进行开发和调整。悟空CRM的目标是帮助企业更好地管理客户信息，提高销售效率，并简化营销和客户服务流程。
主要功能
悟空CRM的主要功能包括客户管理、销售自动化和市场营销管理。客户管理功能可以集中所有客户信息，帮助企业随时获取客户的背景和历史数据。销售自动化功能则通过漏斗管理、合同管理等工具，提高销售人员的工作效率。而市场营销管理则能帮助企业策划和分析各种营销活动，如电子邮件推广和广告投放，以优化营销效果。
优势
悟空CRM的优势在于其开放源码的特性，这使得企业可以对系统进行高度自定义，以满足独特的业务需求。相较于其他封闭式的CRM系统，悟空CRM成本较低，尤其在初期实施时更为经济，同时对于那些有技术资源的企业来说也非常灵活。
适用场景
悟空CRM适用于中小企业，特别是那些有技术能力并希望定制管理系统的企业。它的灵活性和开源特性非常适合快速成长的企业，以及需要特定业务流程支持的团队。
4.销售易CRM
销售易CRM是一款专为中大型企业设计的领先客户关系管理平台。它以高度的定制化和灵活性满足企业在销售流程优化和客户体验提升方面的需求，致力于帮助企业优化客户关系管理和业务流程。该系统提供用户友好的界面和简易的操作流程，确保使用的便捷性和高效性，同时支持多平台使用，包括移动设备，适合需要随时随地访问和管理客户信息的销售团队。
主要功能
销售易CRM的主要功能包括销售流程管理、客户信息管理、销售预测、市场营销管理、和客户服务支持等。它致力于通过自动化工具帮助企业精简销售过程，提供高度的定制功能，使企业能够根据实际需求自定义系统中的各个模块。此外，销售易还集成了客户生命周期管理和销售自动化，确保企业能够高效地跟进潜在客户并维持客户关系。
优势
销售易CRM的优势在于其强大的定制化能力和广泛的集成选项，使其适应不同企业的多样化需求。它能够深度集成企业现有系统，支持跨平台的协同操作，极大地提高了销售团队的工作效率。该平台还强调用户体验的友好，帮助团队更快上手并减少培训时间。此外，销售易在自动化销售和移动办公方面表现出色，这使其在需要高效销售管理的企业中广受欢迎。
适用场景
销售易CRM适用于多种行业，特别适合需要高度集成和自动化的中大型企业。其灵活的定制功能使得销售易能够根据行业特点进行调整，因此非常适合制造业、金融服务、零售和快消品等行业。此外，对于那些需要移动办公、希望销售团队能够实时访问和更新客户信息的企业，销售易也是一个很好的选择。
官网：https://www.xiaoshouyi.com/
5.锐明CRM
锐明CRM是一款专注于商用车安全及信息化管理的解决方案，由深圳市锐明技术股份有限公司开发。锐明技术成立于2002年，是一家以人工智能为核心的企业，主要面向商用车行业提供从车载安全到整体信息化的全面解决方案。目前，其产品已经应用于全球100多个国家和地区，广泛用于城市公交、出租车、轨道交通等多个行业，目标是利用科技构筑一个更加安全、高效的交通环境。
主要功能
锐明CRM的主要功能包括实时车辆监控、车载数据采集、驾驶行为分析和风险预警等。通过利用AI和云计算技术，系统可以实时监控车辆的状态，并通过智能图像分析来确保车辆安全运行。此外，锐明CRM还可以帮助企业实现车队管理的自动化和数据化，大幅提升车辆运行效率，并减少潜在的安全隐患。
优势
锐明CRM的优势在于其高水平的技术集成和专注的行业应用。作为一家以AI为核心的科技公司，锐明不仅仅提供监控硬件，还结合了视频分析、大数据等技术手段，形成了一套完整的车辆信息化管理方案。据统计，在某省级项目的试运行中，锐明的主动安全系统使得道路运输风险事件下降了82%，显著提高了安全性。此外，锐明CRM的服务体系广泛覆盖全国多个城市和海外市场，能够为客户提供快速的本地化服务。
适用场景
锐明CRM适用于需要车辆安全管理和信息化支持的各类商用车企业，尤其适合公交、出租车、长途客运、危险品运输等领域。对于这些行业，车辆的安全性和运行效率至关重要，而锐明CRM通过其全面的解决方案，能够显著降低事故率并提升整体车队管理能力。
6.客户无忧
客户无忧是一款面向中小型销售团队的客户关系管理系统（CRM），旨在通过简单易用的设计来提升团队的销售效率与协作效果。该系统集成了办公、财务、进销存、呼叫中心等多功能模块，采用SaaS模式进行云端服务。客户无忧以其灵活的自定义能力以及无须专业培训即可上手的设计，帮助企业有效管理客户信息，降低客户流失率，并防止因员工离职而造成的信息流失。
主要功能
客户无忧提供的主要功能包括客户资料管理、团队协作、任务提醒、统计报表、呼叫中心集成，以及自定义表单的外部数据采集。系统支持客户资料的实时录入和多终端同步，团队成员之间可以方便地共享客户信息。待办事项和工作任务提醒功能更是类似于“个人助理”，可以自动发送客户生日祝福或节假日祝福，方便省时。
优势
客户无忧的优势在于它的简单性和灵活性。与许多传统CRM系统相比，客户无忧去掉了冗余的功能，让用户能够快速上手而不需要经过复杂的培训。同时，它通过高效的团队协作能力和自动化的数据备份来确保信息不丢失。基于阿里云的支持，系统的服务稳定性达到99.9%，数据可靠性更是达到99.999%。此外，价格也非常亲民，仅为传统CRM系统的一半甚至更低。
适用场景
客户无忧特别适用于中小型销售团队和初创企业，这些企业通常面临预算有限、团队规模较小的问题，而传统CRM的高成本和复杂度并不适合他们。客户无忧提供了一种简单高效的信息管理方式，帮助企业实时掌握客户动态和团队的销售进度。同时，它对那些有较高团队协作需求的企业也非常友好，能够实现数据的实时共享，防止“撞客”和信息遗漏。
7.Cloze
Cloze是一款基于云端的客户关系管理（CRM）系统，旨在帮助企业更好地整合和管理客户信息。它支持移动设备使用，用户可以在任意设备上随时访问并管理他们的客户关系。Cloze通过整合电子邮件、电话记录、社交媒体互动等，将所有关键的客户数据集中到一个地方，帮助团队保持信息同步。这使Cloze成为许多企业在销售和市场营销自动化方面的理想选择。
主要功能
包括自动跟踪客户互动、设置提醒、以及通过人工智能分析来优化客户关系的管理。Cloze会自动整合来自电子邮件、电话、社交平台的所有信息，并为用户提供自动化的跟进建议。此外，它还提供会议准备功能，通过整合历史邮件和对话记录，帮助用户快速回顾重要信息。这些功能旨在简化数据输入和保持客户互动的高效性。
优势
Cloze的优势在于它的高度自动化和易用性。它可以消除繁琐的数据录入过程，通过智能学习算法帮助用户在最佳时间进行客户跟进，确保不遗漏任何机会。此外，Cloze还提供出色的团队协作功能，允许团队成员无论身处何地都能保持协同合作，并且所有的客户联系记录都可共享查看，这对于跨地区的企业尤其有帮助。
适用场景
这款CRM适用于那些需要高效管理客户关系的企业，尤其是房地产、保险和顾问服务等行业。Cloze的自动化功能特别适合需要频繁沟通和跟踪客户的销售团队。此外，由于它的集成能力，Cloze也非常适合那些已经使用多种软件工具的企业，可以与现有工作流无缝对接。
8.amoCRM
amoCRM是一款以消息应用为核心的客户关系管理系统，旨在通过集成各种聊天工具来提高企业的销售和客户管理能力。该系统特别适合通过WhatsApp、Instagram和其他消息平台来与客户互动，使销售流程更加直观和流畅。此外，amoCRM还通过其内置的聊天功能和自动化工具，帮助企业有效管理销售线索并加速潜在客户的转化。
主要功能
包括自动线索抓取、多渠道集成、销售管道管理以及自动化聊天机器人。amoCRM能够通过内置的消息工具与客户沟通，支持包括WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger在内的多个平台，还提供客户资料整合功能，将不同渠道的客户信息集中到一个统一的客户档案中。此外，它还拥有任务管理、管道自定义以及实时数据分析等功能，这些特性使得销售团队能够更高效地完成工作。
优势
amoCRM的优势在于其强大的多渠道集成和便捷的自动化工具，特别是在消息平台上的应用表现突出。通过WhatsApp等平台自动发送消息、跟进客户，企业可以实现更高效的沟通和客户管理。同时，AI支持的聊天管理功能还可以帮助销售团队处理重复性任务，提高客户响应速度和满意度。此外，amoCRM的界面简洁易用，这使得它在用户友好性和易用性方面赢得了广泛好评，尤其适合中小企业快速上手。
适用场景
amoCRM适用于那些需要通过消息应用程序与客户建立联系的中小企业和销售团队，特别是在使用WhatsApp等平台进行销售的公司。无论是电商、服务型企业还是需要与客户保持频繁沟通的企业，amoCRM都能够帮助他们优化销售流程，提升客户的忠诚度和转化率。
二、如何评估悟空CRM、纷享销客、销售易等8大CRM的性价比
对于中小企业来说，性价比是选择CRM的一个重要标准。很多中小企业在选择系统时，预算有限，这就需要考虑功能、价格与企业需求的匹配度。
- 悟空CRM由于其开源特性，初期投资较少，非常适合预算有限但有一定技术能力的企业。但企业也需要考虑后期维护的隐形成本，这部分可能需要投入一定的技术资源。
- 纷享销客则是另一种性价比考量。它的功能非常完善，特别是在销售管理和团队协作上。如果企业需要更高效的销售团队协作，纷享销客会提供很多便利。虽然其价格偏高，但通过优化团队合作和提升销售效率，长期来看能为企业创造更多价值，这也是一种性价比的体现。
- 销售易的性价比体现在功能的全面性上。虽然价格较高，但它提供了从销售到售后的完整解决方案。如果企业需要统一的系统来管理客户生命周期，销售易无疑是一个综合性价比不错的选择。但对于只需要简单客户管理的中小企业来说，这样的功能可能就显得“过度配置”了。因此，企业应该结合自己的业务发展阶段来评估，选出性价比最高的CRM系统。
三、如何在8大CRM厂家中选择最适合的系统
选择一个合适的CRM系统，关键在于明确自己的需求。不同企业有不同的销售流程和管理痛点，因此选择CRM时首先要考虑的就是这些因素。悟空CRM、纷享销客、销售易各自的特长并不完全相同。有些侧重数据管理的灵活性，有些更注重团队协作。只有清楚企业的独特需求，才能开始有效的选择。
CRM的功能是否足够灵活，也是评估的重要部分。悟空CRM在这方面表现得相对出色，因为它的开放源码允许企业根据自己的需求进行定制。这对于那些需要更高灵活性和更强控制力的中小企业来说，是一个很大的优势。而纷享销客和销售易则更适合那些需要快速上手，功能全面的企业。纷享销客尤其注重销售流程的管理和社交化协作，适合团队配合较多的企业。
价格问题也是一个不可忽视的因素。在选择CRM系统时，企业应该考虑投资与回报的平衡。销售易相对而言价格偏高，但它的服务和系统集成度却可以帮助企业提高整体效率。而悟空CRM因为是开源的，初期成本较低，但需要额外的技术维护。如果预算有限，又有技术支持的话，悟空CRM可能是不错的选择。
四、2024年CRM市场趋势
2024年，CRM市场的趋势之一就是智能化的深入。越来越多的企业希望通过数据来驱动决策，这就需要CRM系统具备更强的数据分析能力。像销售易已经在智能化方面投入了大量精力，利用AI来预测客户需求和提供个性化服务。未来，这将是CRM市场的一大亮点。
开源化与定制化也是未来的方向之一。悟空CRM在这一点上走在了前面，它的开放源码策略使得企业可以完全按照自己的需要来开发和扩展系统。对于中小企业来说，这种灵活性意味着系统不再是一成不变的，而是能够伴随企业的成长不断调整。未来，可能会有更多CRM厂商逐渐提供这种程度的自定义能力。
最后，移动化和社交化也将继续成为趋势。纷享销客在这方面已经有了显著的表现，它通过对移动端的支持，帮助销售团队在外出时也能无缝地进行客户管理。随着远程办公的逐渐普及，这样的移动化支持将变得越来越重要。这一趋势将继续推动CRM厂商在移动应用开发上的投入。
总结
在选择合适的CRM系统时，没有一个统一的答案适用于所有企业。每个企业都有自己独特的需求和预算，因此了解不同CRM系统的特性和适用场景非常重要。悟空CRM的开放源码提供了高度的灵活性，纷享销客的社交化协作功能适合注重团队效率的企业，而销售易则以其全面的客户生命周期管理功能赢得了许多企业的青睐。通过对这些CRM的深入了解和对比，能够做出最符合自己企业发展需求的明智决策。让业务增长从正确的工具开始——选择合适的CRM系统，就是迈向成功的第一步。
常见问答（FAQS）
1. CRM系统如何集成到现有的业务流程中？
答案：大多数CRM系统都可以与其他常见的业务工具集成，比如电子邮件、办公套件和社交媒体平台。例如，销售易和纷享销客可以与Office 365、Slack等常用工具无缝衔接。这使得CRM能够轻松融入企业的日常运营中，减少了学习和转换成本。
2. CRM的移动端应用有多重要？
答案：在当今移动办公趋势下，CRM的移动端支持变得尤为重要。纷享销客和Cloze在移动端表现尤为出色，允许销售人员随时随地访问客户数据，保持高效的沟通和管理。对于经常外出拜访客户的销售团队来说，这样的移动端功能大大提升了工作效率。
3. 各大CRM系统在功能上有哪些主要区别？
答案：悟空CRM提供开源自定义功能，适合有开发需求的企业；纷享销客以销售和协作管理见长，尤其是移动端的支持非常强大；销售易则集成了销售、客户服务和市场营销，是功能最全面的解决方案。每个系统都有自己的核心优势，因此企业在选择时应根据自身业务特性进行判断。
4. CRM系统对中小企业的性价比如何评估？
答案：对于中小企业来说，性价比评估需要结合系统的价格和功能。悟空CRM因为开源而初期投资较少，但需要有技术能力来维护；纷享销客虽然价格较高，但可以显著提升销售团队的协作效率；销售易的功能非常全面，但价格也相对较高。因此，企业应评估哪些功能是必需的，避免为不必要的功能付出额外成本。
5. CRM系统如何帮助企业提升客户保留率？
答案：CRM系统通过记录客户历史、分析客户行为并提供个性化服务，帮助企业更好地维护与客户的关系。例如，Cloze的AI功能可以自动识别需要联系的客户，帮助销售人员在合适的时间进行跟进，从而提高客户的复购率。这样的功能有助于企业保持高效的客户联系，降低客户流失风险。
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