如何打造高效团队：三个关键步骤

研究表明，高绩效团队通常会对团队目标、成员角色和协作规范形成基本共识。

几十年来，衡量软件工程工作的成效，一直是工程领导者的重要职责。无论是研发速度、迭代燃尽图等过程指标，还是缺陷率、发布频率等结果指标，每一项数据都在从不同角度反映工程团队的绩效。

如果使用得当，并结合准确的背景信息，这些指标可以成为提升团队绩效的有力工具。然而，即使是最成熟的工程指标，也存在盲点和局限。

一方面，结果指标通常具有滞后性，只能在事情发生之后提供反馈。另一方面，过程指标也可能产生误导性信号，让团队逐渐失去对数据的信任，甚至不再愿意分享真实情况。

海外某领导力研究项目通过对100多个团队进行观察，进一步揭示了高效团队背后的关键因素。研究发现，成功团队通常具备三个共同要素：

• 清晰的团队目标；
• 明确的团队角色；
• 共同认可的团队规范。

目标决定团队要去哪里，角色明确每个人应该做什么，而规范则约定团队应该如何一起工作。

第一步：明确团队目标

什么是团队目标

清晰、明确的团队目标，能够为成员提供共同的方向和使命感。

目标可以帮助成员将个人工作与团队方向对齐，增强行动动力，并让每个人清楚地知道：怎样的结果才算成功。

对于高绩效团队来说，目标不仅用于说明“我们要完成什么”，还会直接影响团队如何规划工作、做出决策和评估进展。

当成员能够围绕共同目标开展工作时，团队就更容易持续学习、及时调整，并不断提升整体表现。

通过月度调研了解团队目标

我倾向于在每月的团队脉搏调研中加入一些具体问题，分别了解成员对团队目标、角色和规范的看法。

参与者按照1到10分进行评分，表示自己对每项陈述的认同程度。同时，我也会允许他们补充文字说明，以便更准确地理解评分背后的原因。

汇总调研结果之后，你往往可以获得非常有价值的信息，了解究竟是什么因素阻碍了团队迈向更高绩效。

为了评估团队成员对目标的理解，我通常会请他们对下面这项陈述进行评分：

我知道并理解团队未来两个月的目标。

这个问题看起来很简单，却可以帮助管理者判断两个问题：

第一，团队成员是否清楚接下来需要完成什么；第二，这些目标是否已经以清晰、容易理解的方式传达给了团队。

如何解决团队目标不清晰的问题

如果调研结果显示，团队成员对目标的理解存在差距，首先应该观察数据中是否存在明显趋势。

如果整个团队都不清楚目标，问题可能出在目标传达方式上。管理者需要更加频繁地解释团队存在的意义，以及当前工作与组织使命之间的关系。

你可以组织一次工作坊，带领成员重新审视企业的使命，并共同讨论团队正在开展的工作，究竟如何支持这一使命。

有时，目标不清晰的问题并不会影响所有成员，而是集中出现在特定人员或角色身上。

这可能意味着，团队工作已经变得过于事务化。成员只知道自己需要完成哪些任务，却不了解这些任务背后的整体意义。

例如，如果团队讨论的内容几乎都围绕技术实现，设计人员可能会觉得自己的工作与团队目标没有直接关系。此时，管理者应该减少过于技术化的表达，更多地从用户问题和用户价值出发描述目标，帮助不同角色建立共同理解。

同样，如果产品经理也不清楚团队接下来的目标，这可能意味着团队工作与更高层级的战略之间已经出现脱节。

为了解决这个问题，工程负责人需要与产品经理合作，并与业务线、部门或其他相关负责人共同梳理：团队的工作究竟如何支持组织的整体目标。

还有一种情况是，团队知道目标是什么，却无法将正在开展的工作与业务价值和实际影响联系起来。

此时，管理者需要与产品经理共同定义关键指标，明确判断目标是否达成的标准，并说明完成目标后能够释放哪些新的业务能力或用户价值。

在研发团队中，也可以借助 PingCode 将团队目标与需求、项目、迭代、测试和发布过程关联起来，让成员不仅知道目标是什么，还能清楚地看到每项工作如何推动目标实现，以及最终产生了什么结果。

只有当团队目标可以被理解、衡量，并且能够与实际价值建立联系时，它才能真正指导团队行动。

第二步：明确团队成员的角色

什么是团队角色

明确团队角色，是提高生产效率、保障顺畅协作的重要前提。

每位成员都应该清楚自己的职责，知道自己需要完成什么，以及自己的贡献如何融入团队的整体目标。

清晰的角色分工能够减少混乱，避免重复投入，增强责任意识，并帮助每位成员充分发挥自己的能力。

通过月度调研了解团队角色

为了评估团队成员对角色的理解，我通常会在月度调研中加入以下两项陈述，并请成员按照1到10分进行评分：

我知道并理解自己在团队中的角色，也清楚为了实现近期目标，我将参与哪些工作。

除了我自己的角色之外，我认为团队已经具备实现目标所需的全部角色，而且这些角色都在有效发挥作用。

第一项问题主要用于判断成员是否清楚自己的职责，以及自己将如何参与接下来的工作。

第二项问题则用于了解，在团队成员看来，其他关键角色是否已经配置完整，并且达到了团队的期望。

一支高效团队，不仅要求每个人理解自己的职责，还要求所有必要角色能够共同发挥作用，为团队目标提供支持。

如何解决角色和职责不清晰的问题

有关团队角色的调研结果，往往能够反映内部是否存在协作不畅的问题。

首先需要判断，问题是普遍存在，还是只集中在少数成员或特定角色身上。

如果整个团队都不了解各自应该承担什么职责，可能需要组织一次角色与职责工作坊，重新明确团队中的任务分工、协作边界和责任归属。

如果只有少数成员或个别角色存在疑问，则可以与相关人员及其负责人单独沟通，进一步澄清他们的职责。

如果团队成员普遍认为某个角色没有充分支持目标实现，管理者可以与该成员或其直属负责人沟通，判断对方是否需要额外支持。

问题可能在于，这名成员需要更多培训，也可能是其现有技能与当前任务并不匹配。

调研结果也可能显示，团队缺少某个关键角色。

例如，后端工程师可能无法及时满足前端工程师提出的需求，或者部分成员认为，团队需要更多来自数据专家的支持。

此时，管理者应该根据反馈制定明确的解决方案，例如招聘缺失的角色、寻求其他团队的临时支持，或者通过内部培养补充相关能力。

不要忘记及时向团队说明计划和进展。

如果成员提出了问题，却始终看不到任何回应，他们很快就会对调研失去信心。

第三步：建立并维护团队规范

什么是团队规范

团队规范，是成员对如何互动、沟通和开展工作的共同约定。

它有助于营造尊重、包容和相互支持的工作环境，促进成员之间的合作与信任。

团队规范会直接影响团队文化，包括如何解决冲突、如何做出决策、如何分享信息，以及成员应该如何相互协作。

如果目标回答的是“我们要去哪里”，角色回答的是“谁负责什么”，那么团队规范回答的就是：

我们应该如何一起工作？

通过调研了解团队规范

在月度脉搏调研中，我通常会加入最后一项陈述，用于了解团队对现有规范和工作流程的看法：

我认为团队已经建立了必要的工作流程，能够充分发挥各个角色的作用，并支持我们实现近期目标。

通过这个问题，我希望团队成员重新审视为实现目标所制定的工作方案。

成员需要判断，团队是否拥有正确的计划，能否充分利用现有资源，以及现有流程是否真的能够帮助团队实现预期结果。

一支高效团队不仅需要明确的目标和角色，还需要一套能够让不同角色顺畅协作的工作机制。

如何解决团队规范不一致的问题

由团队规范不一致引发的问题，往往显得比较复杂。

面对这类问题，比较有效的方法是让团队回到基础，从一个具体问题开始，通过小步迭代逐渐改善。

例如，进入一家新公司或加入一个新团队时，每个人对敏捷开发、迭代管理或其他工作方法，都可能有不同的理解。

更常见的问题是，人们往往会错误地认为，自己的理解就是其他成员的理解，因此没有必要专门讨论。

这种默认共识很容易引发误解和冲突。

为了避免这个问题，团队应该将关键工作流程和协作约定记录下来，形成所有成员都能理解和查阅的共同背景。

这些文档不需要一开始就非常完善，但至少应该帮助团队明确：

• 如何规划工作；
• 如何确定优先级；
• 如何做出决策；
• 如何处理阻塞问题；
• 如何进行评审和复盘；
• 不同角色之间如何协作。

在通用型团队中，也可以通过 Worktile 将任务、项目、文档、日历和目标等信息集中管理，把角色分工、流程约定和协作规则沉淀下来，减少因为信息分散或理解不一致带来的沟通成本。

将现有流程记录下来，也能为后续改进提供基础。

有时，团队知道某个问题确实存在，却不知道应该如何解决；也可能是成员无法就解决方案达成一致。

这时，可以组织一次工作方式工作坊，帮助团队深入理解问题，并共同确定下一步行动。

工作坊可以围绕以下问题展开：

我们应该如何更好地发挥团队中各个角色的作用，从而实现整体目标？

讨论时，应始终将团队目标和角色分工结合起来，避免只关注某个局部流程，却忽视它对整体协作的影响。

通过可逆决策改进团队流程

在推动流程改进时，可以优先选择容易撤销的方案，也就是所谓的“可逆决策”。

如果新流程带来了负面影响，团队可以迅速恢复原来的工作方式，而不必承担过高的调整成本。

当团队希望改进某项流程时，可以共同提出多个解决方案，同时提前明确：

• 哪些现象说明新流程正在发挥作用；
• 哪些信号说明新流程可能存在问题；
• 如果尝试失败，团队将采取什么补救措施；
• 团队将在什么时间评估实施效果。

通过这种方式，团队可以把流程改进视为一次可控的实验，而不是一项不可更改的决定。

当成员知道，即使尝试失败也可以及时调整或撤回，他们会更愿意提出建议，也更愿意参与流程改进。

这种机制能够为团队创造更强的心理安全感。

打造高效团队的关键：目标、角色和规范对齐

海外某领导力研究项目最终得出结论：高绩效团队通常拥有一套共同认可的团队规范，使各个必要角色能够围绕同一个整体目标有效协作。

这些团队不仅会定义目标、角色和规范，还会定期重新审视这三个要素，确保它们仍然适合团队当前所处的环境。

随着业务环境、人员配置和工作重点不断变化，原本有效的目标、角色和流程，也可能逐渐失去作用。

因此，打造高效团队并不是一次性的设计工作，而是一个需要持续检查和调整的过程。

作为工程领导者，你需要关注团队的长期战略发展，而不能只盯着短期交付指标。

从团队目标、角色和规范三个角度观察团队，可以帮助你发现许多仅靠工程指标难以识别的问题，例如：

• 团队的人员配置是否合理；
• 是否缺少某些关键角色；
• 团队是否缺乏更高层级的方向指导；
• 某些成员是否需要额外辅导或培训；
• 现有工作方式是否正在阻碍协作；
• 日常工作是否已经与业务目标脱节。

这些信息能够帮助你形成一份更加清晰的团队改进路线图，判断应该优先解决哪些问题，以及如何带领团队持续迈向更高绩效。

高效团队并不只是交付速度更快。

真正的高绩效，来自所有成员对三个基本问题形成共同理解：

我们希望实现什么目标？

每个人应该承担什么角色？

我们应该如何一起工作？

当团队目标、成员角色和协作规范真正对齐时，团队才能在复杂、不断变化的环境中保持清晰、高效协作，并持续成长。