客户声音

很多产品团队都遇到过同一种尴尬：客户声音不少，群里有，工单里有，销售那里有，客服那里也有，但真正要做版本规划时，大家还是只能凭印象开会。最后的结果往往是，声音很多，证据很少；问题很多，判断很慢；上线不少，复盘很弱。 企业做反馈管理，目标不该只是“把意见收上来”，而是把零散反馈变成可以检索、可以归类、…