SCRM

CRM（客户关系管理）与SCRM（社会化客户关系管理）的主要区别在于沟通方式、客户互动、数据来源和客户参与度。CRM更侧重企业对客户信息的管理与内部流程优化，而SCRM强调客户主动参与，通过社交媒体等平台加强互动。其中，客户互动的区别尤为明显，传统CRM更多是企业主动接触客户，而SCRM则通过社交媒…